打挂(打挂板什么意思)

说是免费安装结果花了810元 记者调查家电售后安装维修市场乱象

《层层收费》 漫画/高岳

“买的时候没有说要收取电视支架费用，安装时却被收费900元。如果是安装必备，为什么不直接和电视一起销售，或者在上门安装前讲清楚？”最近，河北保定的姜先生因为安装电视机受了一肚子气。

据了解，姜先生在线上某电器品牌官方旗舰店下单了一台液晶电视机，客服告知其可以免费安装，没有告知其安装时要额外收取配件费用。结果安装人员上门后，却说想要把电视挂在墙上，必须安装原厂原配的可伸缩电视支架，需要另行支付900元。安装之后，姜先生发现同款电视支架在网上花300元就能买到。

其实，不仅是家电安装时暗藏猫腻，家电维修亦是乱收费重灾区。安装时高价推销不必要的配件；维修时“小病大修”，虚假维修；上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜，家电售后维修的种种花式套路，让许多消费者头疼不已：要么只能花冤枉钱，要么干脆自己动手。中消协发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》就曾提到，家电产品安装维修收费混乱。

免费安装为何要加钱？付费的维修材料为何比一些电器还贵？家电安装维修市场乱象不断，消费者该如何避坑？对此，《法治日报》记者展开调查。

售前宣称免费安装 上门之后层层收费

8月18日晚上，北京市西城区的温先生在电商平台上的某品牌厨房电器旗舰店购买了一款价格598元的创维抽油烟机，收到货后约定师傅上门安装。

安装师傅上门测量后发现，温先生购买的抽油烟机规格和预留的大小并不一样，无法安装，因为先前咨询客服时对方表示安装免费，温先生并未多想，向师傅说声不好意思后准备等换的抽油烟机到货后再让其上门安装，没想到师傅却并不愿离去：“你得给我40元空跑费。”

对此，温先生颇为不解：“不是说免费安装吗，我这都没有安装，为什么还要收费？”安装师傅不耐烦地说道，“谁叫你买错了呢，这是你的责任，你必须给我空跑费”，并让温先生自己联系客服。

温先生随后询问客服，但对方一直语焉不详甚至答非所问；温先生又在线上查看了产品页面，也并未显示如果安装不成功，需要买家支付空跑费。产品详情里面明确写道：抽油烟机首次安装免费，如买家安装环境问题导致二次上门，买家自行承担安装费用。因此，温先生拒付该笔“空跑费”，最终师傅当着他的面跟自己领导发语音，领导说让他跟卖家去要钱，师傅这才离去。

当天晚上，有一位自称是某品牌厨房电器旗舰店店长的人给温先生打电话，表示愿意承担空跑费，同时承担部分因退款产生的快递费。在协商后，该负责人最终表示可承担150元快递费，超出部分由买家承担。但当温先生将快递寄回后，对方电话不接。线上客服则表示上述负责人查无此人，快递费用需要由买家支付。

安徽合肥的岳先生也遭遇过类似的情况。

“家里四年前买的洗衣机，前几天在用的时候突然家里跳闸了，然后就无法开机了。售后师傅上门检测了下，说主板烧了，更换主板要800元。”岳先生说，考虑到前两天刚买了新洗衣机，这个洗衣机只是用来洗一些较脏的衣服，维修费这么贵不如淘汰掉，于是就跟师傅说不修了。结果师傅表示，需要支付上门费50元，如果不愿意可以让他把洗衣机拿走抵上门费。

“完全没搞懂这是什么逻辑，来家看一眼洗衣机就成别人的了？后来师傅还给我打电话，说可以优惠200元给我修，我没同意。最后在网上花60元买了块主板自己装上，一插电就能用，完全没有任何技术含量，差点就花了冤枉钱。”岳先生说。

今年8月，天津市河东区的张先生给孩子购买了一台婴幼儿专用洗衣机。咨询客服时，对方表示可以免费安装，但一些零件需要收费。“我看了下价目表，一个水龙头要99元，一个两米长的上水管就要50元。在网上，这两样加起来只要五六十元，于是我就把材料先买好了。”张先生说。

但让他没想到的是，师傅上门安装时告诉他，如果是自己买的材料，是不给免费安装的，需要再交一笔安装费用。如果是买他们的材料，就不用安装费用，免费安装。

记者在调查中发现，生活中需要安装的大多数家电，都会遇到“免费安装”却收费的现象。

6月刚装修完的北京市东城区居民王女士细数了自己各种家电“免费安装”后所花的钱：“电动晾衣架，免费安装，因为是装在铝扣板上，所以要收80元；煤气灶和抽油烟机，免费安装，煤气管短了加根管需要110元，抽油烟机要打开铝扣板安烟管收80元；热水器安装，一切都听师傅的，他说先把除煤气管以外的管都安好是420元，第二次再来调试接口煤气管，又付了120元……除了冰箱外，几乎找不到真正免费安装的家电。关键在于网购时客服说的都是免费安装，但安装师傅来到现场一看，总能找到你家特殊情况和各种不免费的地方。”

宣称免费安装却收取各项费用，这样的收费是否合理？

据北京观韬中茂（青岛）律师事务所律师李杰向记者介绍，根据民法典和消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者所接受服务的真实情况的权利，商家提供商品或者服务应当明码标价。因此，商家提供的上门免费安装服务若要收取其他的安装材料费用或者其他超出约定的服务费用，应当在销售过程中或者提供服务之前明确的提示、告知消费者，否则消费者是可以拒绝接受商品或服务的。

华东政法大学经济法学院教授任超认为，如果“空跑费”能够提前告知，那么消费者同意则属于双方意思自治的内容，合同在法律层面有效。收取上门费属于市场调节价，而非政府干预指导定价。未事先告知空跑费，但消费者接受并支付该费用，则“空跑费”也属于合同条款有效的双方意思自治的内容。

巧立名目胡乱收费 维修费用比买还贵

今年7月底，安徽合肥的吴先生在网上买了一款价格为2899元的空调，联系安装后工人师傅表示，免费安装，材料费另算。

“具体需要哪些东西师傅没说，我也没问，想着空调都买了，材料能花多少钱，没想到‘免费’的东西那么贵。”吴先生说，师傅搭架子收了120元，安装空调接水盘收了130元，安装防断电插座120元，空调铜管加长3米300元，排水管加长4米40元，高空作业费100元。

“在师傅口中每个都是必需品，我也不太懂，想着花那么多钱买空调，最后别因为一点装修费而用不成，结果一共花了810元，抵得上三分之一空调价格了。”吴先生说。

记者调查发现，不少网友在社交平台反映，一些家电安装维修平台的师傅业务水平参差不齐，甚至存在没有相关资质的情况。

北京的消费者李先生就吐槽，他的家中正在装修，多次在某安装服务平台预约安装师傅。有次预约了一名电工来安装插座，却发现对方没有电工资格证，而且安不好也会要30元空跑费。“如果因师傅安装不了仅支付空跑费，消费者没办法评价服务；安装完成后，师傅们几乎都会当面索要好评，碍于对方知道自己的家庭住址等信息，只能给予好评。”李先生说。

有业内人士透露，平台维修人员的水平参差不齐，其中不乏兼职人员，利用空闲时间接单，无论是否能维修好，都可以获得一定收益。

记者还注意到，遇到安装维修矛盾纠纷时，客服很多时候扮演的是“和稀泥”角色，只是在拖延，问题始终无法得到解决。

任超说，通常而言，客服是维修公司内部负责连接公司和消费者的员工，有义务解决消费者与安装师傅、维修师傅的纠纷。客服解决问题的拖延等情况可能出于客服人员消极怠工，或者对相关事项的解决缺乏经验或能力，也可能是因为客服部门或者维修公司授意指导。从长期看，未提供良好服务的维修公司最终会被市场竞争淘汰，所以，客服积极承担责任不仅是对自身工作的负责，也是对公司负责，更是所属公司长远发展的重要一环。

为何家电安装维修始终乱象不断？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，首先是因为行业管理不规范，人员素质参差不齐，服务意识不强；其次是家电维修问题性质不好界定，普通消费者很难判定产品是否真的有问题，或者很难判定问题的严重程度，往往是维修人员说了算。此外，家电维修一般涉及金额不多，维权举证太难，维权成本太高，所以不少消费者遇到问题经常自认倒霉，从而纵容了部分维修机构和维修人员的违规行为。

在任超看来，这是因为消费者和维修工人之间存在信息壁垒。“消费者通常是致电提出维修需求后，中介进行登记并联系维修公司，维修公司再派员上门服务，整个过程中消费者对于大部分内容存在信息接收的被动地位。”任超说。

健全服务投诉机制 引导行业规范发展

家电售后安装收费混乱问题，该如何解决？

记者注意到，针对家电维修乱象，多地消协部门已在行动，湖北省消费者委员会等近日联合公布2023年度180家全省家电维修售后服务放心网点名单；江苏省消费者权益保护委员会去年曾宣布推出“家电维修少烦忧”家电售后保障计划。

近日，浙江省消保委就调查发现的问题集中约谈58同城、啄木鸟、天鹅到家、到位、百度、UC等9家企业。约谈会上，浙江省消保委通报了体察发现的在线家政服务乱象并提出整改建议。截至规定期限，体察涉及的9家企业全部提交整改报告。据浙江省消保委有关负责人透露，各企业提交的整改方案均按照要求对问题进行整改，在“小病大修”“收费规则不透明”“虚假宣传”“服务不规范”等方面有明显进步。

在陈音江看来，要想规范家电安装维修市场，品牌方要重视自己的品牌形象，建立健全售后服务机制和服务渠道，不断提升服务能力和服务标准，保障维修人员或售后委托机构的经费，确保为消费者提供可以放心信赖的售后服务；其次是有关行业组织要建立健全行业服务标准制度，引导行业诚信自律，规范发展。

“监管部门要对违法违规或损害消费者合法权益的家电维修行为，加大查处和打击力度，对于一些长期为不法维修机构提供搜索广告的平台或提供业务支持的企业，也要纳入依法监管的范畴，真正做到从源头加强监管。”陈音江说。

“如果消费者确实遇到不合理收费现象，要及时收集好证据，比如收费凭证以及官方公布收费标准等，与维修机构或品牌方进行协商。如果协商不成，可以向消费者协会或行政主管部门投诉，请求调解解决；如果调解还不能解决的，还可以通过申请仲裁或到法院起诉的方式依。”陈音江说，同时，希望家电品牌能够爱惜自己的品牌，在销售家电产品时告知配件的收费情况，并在官网或服务手册上公开标注配件收费价格情况，官方售后或指定售后必须严格按照公布价格收费，否则就应该按照乱收费处理。

任超认为，解决维修收费乱象最重要的手段就是增强透明度，具体来说就是工作流程和收费价格全部公开透明。工作流程和收费价格在进行维修前，应当提前告知，征求消费者同意。

“随着数字产业化的发展，相关部门引导、社会民众自发建立家电维修相关平台，家电维修工进行实名注册。平台可以使用打分制、消费者匿名评论等方式，促进维修公司及其员工为消费者提供相对质优价廉的维修服务。”任超说。（记者 张守坤）

来源：法治日报

什么是装配式装修？怎样施工、有哪些优点？

"装配式装修"在近年来室内设计领域，算是很前沿、火热的词了，尤其是在精装房大推的现在。

精装房还好理解，就是开发商交房时，对房子进行全面装修，业主只要添加些家具什么的，就可以住了，就是所谓的“拎包入住”。

但对装配式的理解，可能小伙伴们的认知就比较模糊了，认为装配式就是拆模块、组装等等，这样理解也没毛病，但也不全对，那具体是怎么样的呢？咱们今天就来聊聊，主要解决以下3个问题：

1、什么是装配式装修？

2、与传统装修相比它有什么优点？

3、装配式装修施工工艺是怎样的？

装配式装修也叫工业化装修，是将工业化生产的部品、部件通过可靠的装配方式，由产业工人按照标准化程序采用干法施工的装修过程。

简单来讲，是先在工厂预制好顶板、墙板、地面基层和面层，并预制所需要的专用组装件，之后将成品运到施工现场，利用干式工法组装完成的一种装修形式。

所谓的干式工法，是无水作业的一种施工方式，通过架空设计实现管线与主体结构的分离。

有别于以往水泥砂飞扬布满现场的情况，不仅能保持施工现场的洁净，还能加速后续的施工。

在2020年的深圳国际精装住宅展上，主办方就用24h全程记录装配式装修从建筑到装修完成全过程。

1、时间效率高

装配施工较传统施工更简单，现场只需组装。

以一套50㎡的房屋计算，采用装配式装修工期大概需6天，而传统装修工期达到30天，施工效率提升明显。

2、品质统一

装配式装修的产品大部分是由工厂制作完成，统一型号规格、统一设计标准，这样装修工程就产品化了。

对业主来说就好比买了一个苹果手机，买的是啥样，拿到就是啥样，大概率是不会出错的。

3、综合成本低

规模效应明显，降低了产品的成本，节省人工成本。

4、节能环保

装配式装修采用硅酸钙复合板、岩棉等环保材料，现场安装全部采用干法施工不会造成二次污染，无废料、无污染。

那么问题来了~为啥装配式装修这么好，没有大量应用呢？

主要有3方面的原因：

1）由于市场规模不大，是装配工人供应不足等原因，目前为止价格还是比传统装修要高。

2）行业生态发展滞后，设计、生产、施工普遍分离，协调整合难度大，导致工期延长。

3）是个性化与规模化矛盾。

这些问题都是装配式急需解决的问题，不过行业技术的提升发展，装配式的优势也会越来越凸显~

说工艺之前，先来看看装配式施工的系统，共分为8大系统：

集成卫浴系统、集成厨房系统、集成吊顶系统、集成墙面系统、集成地面系统、生态门窗系统、快装给水系统、薄法排水系统。

工艺里，咱们今天主要介绍最常用的墙、地、顶，施工顺序一般是：先墙面，再顶面，最后地面，来具体讲一下：

1、墙面施工工艺

墙面施工流程为：基层处理→放线→打眼栽涨钉→安装龙骨→安装墙板→安装顶线→安装踢脚→安装阳角铝材。

△墙面施工节点

1）基层处理、放线、打眼栽涨钉

2）安装龙骨

首先安装最上和最下两道龙骨，将龙骨扣于涨塞上，穿入配套螺丝。

△涨钉原理示意图

挂板龙骨一般规格是38*10*0.6mm，每个墙面五道，间距以图纸为准。

3）安装墙板

根据图纸标编号及定位来安装墙板，需要注意搭接关系和安装顺序。

4）安装顶线

顶线需在顶棚乳胶漆完成后，根据房间边长定尺加工，安装时在接头部位粘贴专用连接件。

① 墙面涂装板；

② 吊顶涂装板；

③ “几”字型铝合金龙骨；

④ “上”字型铝合金龙骨

5）安装踢脚线

踢脚是在地板完成后，根据房间边长定尺加工、安装。

6）安装墙面阳角铝条

墙面阳角铝型材安装需裁切整齐平直无毛刺。

安装时需实测、实量墙面高度，结构胶粘贴，美纹纸临时加固，清理溢胶后待24h后才能触碰。

注意要点：

① 必须根据图纸放线，保证室内房间尺寸一致性，保证排版的顺序性，保证花色方向的一致性。

② 墙面龙骨完成后必须二次校核开间进深房间尺寸，保证达到图纸尺寸。

2、顶面施工工艺

施工流程：沿包覆板上沿安装边龙骨→吊顶内水电管线隐检→铺设起始吊顶板→安装横龙骨→铺设后续吊顶板及龙骨→灯具等设备收口→吊顶板调整→收边清理。

1）安装边龙骨

覆板施工完成后安装边龙骨，沿墙面涂装板上沿挂装“几”字形铝合金覆膜边龙骨，边龙骨与包覆板应固定牢固。

边龙骨阴阳角处应切割45°拼接，接缝应严密。

△安装节点示意图

2）安装吊顶板

两块吊顶板之间采用“上”字形覆膜铝合金横龙骨固定，横龙骨与边龙骨应搭接整齐，吊顶板安装应牢固，平稳。

△节点示意图

3）设备板开孔

根据户型平面图定位灯具、风口等平面位置，机械开孔，人工修边。

3、地面施工工艺

地面施工流程（以有地暖安装为例）：基层清理→放线定位模块标高线→固定木龙骨边框→摆放地脚组件→安装地暖模块→铺设地暖管→放置平衡层→铺设板块地板。

1）地面清理放线

清理地面，按照设计方案，沿墙面四周弹出标高控制线。

2）安装木龙骨边框

按弹线位置在房间四周，固定木龙骨边框，用膨胀螺栓固定于墙面，固定点间距400mm，底部用三角垫片垫实。

3）安装地脚组件

在装配过程中，通过改变螺栓和支撑块位置，来确定地暖模块的位置和上下高度。

△地面铺设节点

△支撑块

4）安装地暖模块

在地脚组件上铺设地暖模块，地暖模块层与结构基础层之间的架空层，可用于排管布线，也可起到隔音保温作用。

需要注意：地面中间铺设第一地暖模块，两端铺设第二地暖模块，以便于埋设地暖供热管时转弯（第一、第二区别在于一个是条形暖管槽，一个是弧形暖管槽）。

每组地暖模块间隙10mm，板缝间打发泡胶填实。

地暖供热管埋在管槽内，用铝箔胶带进行封粘，地暖供热管间距150mm。

5）铺设散热层

地暖管埋设完毕后，在地暖模块上涂敷结构胶，将多个硅酸钙板以拼接的方式粘接在地暖模块上。

6）铺装地板

地板安装是在墙板安装完毕后进行，一般使用耐磨涂层硅酸钙板，地板与基层用结构胶粘接。

关于装配式装修天地墙的安装讲完了，还有门窗、给排水、卫浴等方面的安装工艺，咱们之后慢慢讲。

对这部分内容，小伙伴们还有什么疑问或见解都可留言告诉小编，咱们一起探讨。

最后还是总结下今天的内容：

枪械中的空仓挂机是什么意思？空仓挂机是如何实现的？

前几天讨论了一下95，很多人也是抓着95没有空仓挂机这点一顿说。事实上吧，95确实没有空仓挂机，但是95-1已经有了，这点已经在95-1这里改完了。今儿咱借着这个话题，来说说空仓挂机到底是个什么啥，这玩意儿是不是一个必须的。

所谓空仓挂机，其实就是弹仓打空了，把枪机挂住，不让枪机继续复进。对于自动武器、半自动武器来讲，打完最后一发子弹之后，枪机在复进簧的作用下，还会复进，就是通过一个装置，把枪机挂住，不让它复进，简单说其实就是这么回事，其实就这点东西，所以空仓挂机也不是个什么难的东西，很简单。

空仓挂机最核心需要的是弹匣，你可以这样想，枪里有没有子弹了，弹匣是最清楚的，而且也是最能直观反映枪里有没有子弹的。而弹匣里的核心则是托弹板，弹匣有子弹的时候，托弹板是压在下面的，弹匣没子弹了，托弹板自然就上来了，除非弹簧坏了。所以，枪的空仓挂机，都是通过托弹板作为最基础的实现方式的。想弄个空仓挂机，你就得在托弹板上下功夫，通过托弹板的运动去实现。

最简单的空仓挂机，是弹匣内最后一发子弹打出去，托弹板托到最顶部，有一个空仓挂机杆，托弹板到最顶部之后，将空仓挂机杆推上去，直接卡住枪机，不让枪机继续向前复进。

以AR15为例，下图总共三个零件，一个是弹匣托弹板、一个是空仓挂机杆、一个是枪机。可以看到弹匣后方，有一块缺口，是专门给托弹板预留的上升空间，这个位置弹尾是进不去的。等托弹板上升到顶端之后，托弹板在缺口处将空仓挂机杆推上去，空仓挂机杆自动卡住枪机。

枪机挂住之后，更换有子弹的弹匣了，掰动或者按动空仓挂机释放钮，或者叫枪机复位钮，枪机就复进回去了，推动第一发子弹入膛。AR15设计是比较人性化，空仓挂机释放钮非常方便，装弹匣的时候顺手就按动了。而且有的版本AR15，在扳机护圈位置也有一个空仓挂机释放钮，通过食指就可以按动。

这点不光是步枪，手枪也是一样的，手枪也是通过托弹板去抬起空仓挂机杆，去挂住套筒，挂住套筒之后，枪机就不能复进了。这空仓挂机杆，英文里就比较有意思了，有的叫bolt catch，有的叫bolt lock，其实都是一个意思，有的干脆就叫Slide stop。

除了自动武器、半自动武器，就连栓动步枪都是有空仓挂机的。而实现空仓挂机的，也是托弹板。98K这个托弹板的一侧带有一个凸起，当子弹打光时，枪机就无法推进了。想推进，要么是装弹，通过子弹将托弹板压下去，要么是用手指将托弹板压下去。不过呢，这个功能在转动步枪上并不是那么重要，一般打了多少子弹，自己心里也都有数，拉动枪栓的时候，往往也都能看到弹仓。以至于现在很多美国人干脆直接将托弹板给打磨成一个斜坡，没子弹了直接也可以推动枪机。

空仓挂机人们总说的是提醒士兵注意枪里没子弹了，这个作用确实可以起到，但是并不大。现在的自动步枪、半自动步枪，想知道有没有子弹，再扣动一次扳机怎么都知道了，根本就不需要空仓挂机来提醒你。手枪看着还稍微方便点，但是紧张的时候你从套筒后方看，尤其是伸出一臂的距离，提醒的能力也是很有限的，人对于没子弹了的最直观的感受其实还是扣动扳机之后没有击发。

至于步枪，尤其AR15，这玩意儿拉机柄压根就不是随动的，你看拉机柄是什么都看不出来的，你想看枪机，也不是那么方便就能看到的。至于很多人黑95没空仓挂机，这你得看95那个结构了，上面有个提把，空仓挂机了看着也不方便。也就是说，这个提醒士兵换弹的功能，并不是很大。以至于AK为了精简工艺，干脆就没设置空仓挂机，直接省略掉了。咱们当年设计95的时候，也是这方面的考虑。

而空仓挂机最大的作用，是方便换弹，而不是提醒换弹。空仓挂机的时候，将枪机挂住，新弹匣来之后，释放枪机，弹匣内首发子弹直接就推动上膛了，不需要再拉一次拉机柄，抬手就能打了。按动或者掰动空仓挂机释放钮，怎么都比拉动拉机柄要方便得多。这个，决定的是射手开枪速度的。后来咱们95-1增加了空仓挂机，考虑的也是这点。