电信客服人工服务(电信客服人工服务几点上班)

中国电信广东客服：自16:30起，受影响用户的接听电话功能逐步恢复

中国电信广东客服：经紧急抢修，自16:30起，受影响用户的接听电话功能逐步恢复。对在此期间受到影响的客户表示真诚的歉意。 ​

工信部：老年人电话咨询三大电信运营商 可直接接入人工客服

封面新闻记者 滕晗

12月25日，在工业和信息化部切实解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会上，工信部副部长刘烈宏介绍了当前信息无障碍工作方面的三项成果，其中包括三大电信运营商已实现老年人一键呼入客服服务，“从今天开始，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务。”

工信部切实解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会。摄影：封面新闻记者滕晗

此外，老年人爱心通道服务也已实现，据悉，三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，无需再排队等候。

同时，手机基本实现“老人模式”服务，刘烈宏透露，华为、小米、VIVO、OPPO等市场主流手机基本都已经具备“老人模式”“长辈模式”功能，可以提供大字体、大音量播放以及“远程协助”等服务。

据统计，我国使用手机的老年人约2.74亿户，其中，使用智能手机上网的老年人约1.34亿户，“这就意味着，全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网，在网络上呈现‘沉默’状态。”刘烈宏说。

刘烈宏介绍，工信部积极推动信息无障碍建设工作，已经推动3.2万个政务网站实现信息无障碍改造，指导发布多项信息无障碍国家标准和行业标准，联合推广200多项智慧养老产品和服务。

刘烈宏指出，新冠肺炎疫情发生以来，针对“老人”出行难等问题，工信部指导有关单位推出“通信行程卡”服务，为没有或者不会使用智能手机的老年人提供短信行程验证服务。今年9月，工信部联合中国残联制定发布了《关于推进信息无障碍的指导意见》，推动重点解决老年人、残疾人等特殊群体面临的信息服务无障碍化程度低、相关设备产品种类单一等问题，帮助特殊群体更快、更好融入信息社会。

今年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，为在年底前落实一批解决老年人运用智能技术最迫切问题，工信部对信息无障碍工作进行了再动员、再部署。一是基础电信企业要不断优化传统电信服务方式，加大“通信行程卡”推广，更方便老年人办理电信业务和查验行程。二是基础电信企业要持续提升农村及偏远地区宽带网络覆盖水平，推出适合老年人特点的专属优惠资费方案，精准定向惠及广大老年人。三是智能设备终端厂商要积极开发和生产适老化产品，更符合老年人使用需求。四是互联网企业要加强移动应用软件功能改造和优化，更贴近老年人生活。五是相关企业都要充分利用技术和数据优势，更好发展智慧养老等服务。

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中国电信广东客服：网络异常影响部分用户接听电话，正进行抢修

新京报讯 据中国电信广东客服官博消息，因网络异常，影响部分移动用户接听电话，我们正在进行抢修，由此给您带来的不便，我们深表歉意，感谢您的理解和支持。

编辑 刘佳妮

如何异地线上注销中国电信卡——艰难的注销之路

本内容来源于@什么值得买APP，观点仅代表作者本人 ｜作者：Sonriendo

最近两天中国电信春风卡、夏星卡、贺兰卡爆火，19元已经可以买到210G流量，吸引力太大了。

此类卡需要线上办理，号码、归属地随机，站友【蜗大牛】说有可能体验不好，下载速度比正常5G慢，而且后面有可能根据政策调整月租，或者有天自己不需要流量卡，想要注销。

虽然宣传是【随时注销】，但实际上其中的门道太多了，一波三折，接下来讲讲自己的亲身经历。

我之前办理的电信卡，归属地是广东，下载广东电信app。直接搜索注销，点击移动注销，会出现下面的提示，让去线下办理余额退款。谁也不可能为了几十块钱再跑到广东吧……

线上注销（移动拆机）提示

在app首页咨询在线客服，客服说：“想要卡里的钱，要么注销后在小程序里登记一张除深圳以外的广东省内银行卡，要么去广东省内任意一家电信营业厅。”咱直接表示这是霸王条款啊，太生气了。

没办法，又咨询了电话客服，打电信的10000号。（记得要加上所在地的区号，比如广东广州市是020-10000，不然转接不过去的。）在电话客服那里也得到了同样的回复，客服表示“这个规则上面就是这么写的，我们也没办法的，先生。”然后说再联系我。

在线客服的回复

受不了这个气，我直接线上注销了，大不了钱不要了。然后在工信部提交了举报单，填写个人基本信息、个人描述、举报证明（客服回复、系统提示等等），很快就完成了。建议是分点写，比如问题简述、个人诉求、问题详述。

不得不说，处理速度很快！周日提交的举报，周二就有电信客服联系我了！

打了码比较糊，将就着看吧

收到举报以后，很快啊！很快！电信客服主动给我打了好几个电话，说“可以把身份证正反面、银行卡正面的照片发到指定的邮箱，下个月出帐日会把余额打到我的卡上。”

发给中国电信的邮件

这里需要说一下，大家在发给别人银行卡、身份证照片时，一定要打满水印，比如“仅做xxxx使用”。苹果手机用户可以下载app“简易水印”，又快还免费，还有多种照片质量可以选（不是广告）。其他自测。

简单演示一下～

这里吐槽一下，广东东莞的客服态度一般，电话客服有点电流麦，声音还很小。我说声音能大一些吗。客服直接不耐烦了，“我--说--……”。声音拉长了，音调还高了。

中国电信那边好像是要被举报人的对方案的认可之类的，给我发了短信，说回复“认可”，还亲自打电话解释一下，让我认可之类的。我表示余额什么时候到账，什么时候就认可（估计要下个月了）。

索要“认同”的回复

总之呢，希望各位值友能理性购买流量卡，多对比一下，多了解一下，比如会不会限速、套餐时长、流量转结、月费、随时注销等等。从站内的文章，还有下面的评论等等获取信息。

如果想注销的话，可以直接咨询归属地电信电话客服（电信一万号，前面加上归属地区号），询问余额怎么退回，肯定是有办法退的。如果不能退，百度搜索工信部网站举报，举报以后，会有人专门联系你。