文章摘要:宾馆有什么服务? 服务模式有很多:叫车服务、订餐服务、送餐服务、叫醒服务、包车服务、接送机服务、订票服务…… 什么叫夜床服务? 提供开夜床服务项目: 开夜床 在原来的星级...
服务模式有很多:叫车服务、订餐服务、送餐服务、叫醒服务、包车服务、接送机服务、订票服务……
提供开夜床服务项目: 开夜床 在原来的星级酒店的中,一般采用西式铺床,床上都是铺有床罩的,并且上面的毛毯都是用床单包住的。
服务员将上面的床罩撤走,然后将上面的毛毯连上面一层床单打开一个大约是30度的角,以方便客人入睡。这是具体的开夜床。但其实操作过程中还包括简单的客房整理及物品补充。
1、 开夜床以便客人休息;
2、 整理房间清洁卫生间,补充必需的客用品,恢复客房环境卫生,使客人感到舒适温馨。夜床服务的时间,一般从晚5:30或6点开始或按客人要求做,一般夜床服务在晚9点之前做完,因为9点以后再去敲门为客人做作床服务势必打扰客人休息。
所谓“开夜床服务”,是指宾馆在每天的17:00-21:00这段时间,为客人整理休息的床铺,以便客人方便顺利地就寝的服务项目。比如,重新换过各类日用品、去掉床罩、拉开被角、放好拖鞋,等等,客人只要一回到客房不用自己再整理,就可以直接入寝。
接待礼仪要求
1.客人到达时,要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的第一步。问候时要使用“先生”、“小姐”等礼貌称呼,使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等问候语。
2.接等客人时,要全神贯注,与客人保持目光接触。
3.平等待客,不得有所歧视,无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客,都应一视同仁,平等对待。
4.为客人服务时,应遵循先主后次,先女后男的原则。
5.送别客人时,应主动征求客人对于酒店的意见,并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。
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