小红书上的东西是正品吗(小红书的的东西是正品吗)

种草笔记涉嫌造假 平台被指卖假货，小红书代写业务再度重来

社交电商平台小红书是备受年轻人尤其是年轻女性喜欢的一款APP，用户们在平台上分享自己的用户体验，各类产品的“种草笔记”吸引大量消费者观看。可以说，小红书是不少年轻女性购物的“风向标”。今年年初，小红书遭多家媒体曝光，称该平台上的“种草笔记”可能并非来自真实用户亲身体验，而是由专业写手按商家需求“编造”。小红书声称，会对该现象严厉打击，对社区刷量、刷粉行为“零容忍”。

然而，近期，本报记者接到投诉，称小红书代写业务仍然十分泛滥，虚假刷量等都有商家代为完成。此外，不少消费者投诉称，她们在小红书上买到的商品并非正品。记者在调查时发现，部分代写商家更是打出广告，声称除代写外，还可以帮助商家将没有任何资质的三无产品通过内部运作，放到小红书官方平台售卖。对此，小红书并未做出回复。

用户投诉 小红书上买到假货

6月23日，消费者孙莹(化名)投诉称，她在小红书购买了两支露华浓品牌口红，没想到收到的商品一支长一支短，钢印位置不一样，就连口红两边的数字也是一大一小。对此，孙莹十分气愤，质疑小红书“真假混卖”，并向客服“薯队长”投诉。记者看到，孙莹出示的图片中，两支口红确实差异很大。对此，小红书官方回复称：商品保证正品，关于商品瑕疵问题，已告知用户可能存在批次不同所致，如用户不满意，可为用户处理售后退货。

类似的投诉并非个案。6月22日，消费者周倩(化名)在小红书福利社购买了凡尔赛面膜10片装，收到货物后发现和以前用过很多次的正品完全不一样；6月17日，网友“我开始方了呀”投诉称，此前她一直用兰芝隔离，没想到从小红书上买了一个后，回家发现和此前用过的产品差别非常大。不仅粉扑的颜色不一样，粉扑的质感和味道都差很多……网友“地图酱的小王子”则称，6月17日，他在小红书上花499元买了一双阿迪达斯彩虹鞋，收到后发现并非正品，他将这双鞋的图片分别上传两款可以鉴定鞋类真伪的APP，竟分别被鉴定为假货。该买家提出让平台下架这款商品，并假一赔十。对此，小红书官方回复称，商品保证正品性，鉴于用户不喜欢，商家已为用户退货处理，已报销寄回运费。

记者发现，在一些公开的社交平台上，消费者对小红书产品真实性的质疑声此起彼伏。投诉的消费者中，不少均晒出了商品对比图。同样的商品，差异性十分明显。消费者投诉中，大多数集中在美妆类产品和鞋子、包包等产品。而小红书在接到投诉后，往往以“不同批次的商品会因为批次、流水线等原因，包装、印刷、气味、质地等会有一些微小差别”为由，拒绝消费者退货的要求。

记者调查 代写文章满天飞

今年年初，小红书曾被多家媒体曝出涉嫌造假的消息。小红书方面曾表示，个别媒体所报道的黑产刷量行为，正是小红书一直以来严厉打击的对象，“我们会坚持用技术+机制持续严格防范，同时，我们也会致力和同业一起推动主管部门建立反网络作弊机构，专门打击网络黑产这颗行业毒瘤。”

尽管如此，记者在网上搜索“小红书推广”，仍然发现不少商家在经营该业务，代写小红书的业务非常普遍。在一家网店首页，对方标注“小红书全业务恢复接单了，打造全网最稳，最安全的运行模式、全人操作，一机一号一设备。”店主告诉记者，960元可以买到2500点赞、2500收藏和2500的粉丝量。而另一家网店店主则称，他们不仅可以代写，还提供代发业务，根据粉丝数量不等价格不一。2000粉丝的账号代发笔记，一篇200元，发五篇700元，十篇1300元；1000粉丝的账号代发笔记，一篇150元，发五篇600元，十篇1050元；普通的“素人”发一篇产品推荐，只要50元。商家普遍建议记者，采取粉丝少的“素人”加粉丝上万的“达人”一起进行投放，效果更好。商家还承诺“多篇笔记代发都是用不同账号代发，不会重复，付款后把要发的笔记内容和图片发给对方即可。”

商家声称 三无产品可入驻

在采访中，记者发现，除代写业务外，部分商家甚至宣称可以帮助将“三无产品”入驻小红书。在一家专注代运营小红书的网店，负责人肖雨告诉记者，他们手头有超过1000个客户，经营范围涉及食品、美妆、珠宝、包包等。该店提供代运营服务，商家可将在小红书上的推广业务全权交给公司代运营，月度套餐价格为4980元，年度套餐运营价格为39800元。如购买年度套餐，对方可提供精细化代写共360篇小红书笔记，并协助小红书商城入驻。

记者称，自己家里是做牛肉酱的，在自家厨房做了后，想拿到市面上进行销售，但是产品没有相关商标品牌。对此，该网店另一名负责人称，“小红书进入门槛不高，但表现能力强，因为小红书是在做分享，所以不用担心有没有证等问题。”该负责人告诉记者，小红书的用户大多数是女性，她们非常相信口碑传播。对方建议记者，运营前期以内容取胜，靠该公司代发的文案、图片、视频照片等将产品包装成“爆品”进行销售。

记者告诉对方，自家牛肉酱因储存条件和卫生环境无法达到，此前曾出现过食用时出现霉变等现象，担心无法达到入驻小红书商城的条件。该负责人犹豫片刻后，告诉记者：“没问题。”他说，该公司代运营的品牌产品可以直接入驻商城，没有品牌的产品，公司也是包入驻的，但是需要“打擦边球”。在记者详细询问下，对方称，商城入驻需要提供相关的证件，这些都无需操心，他们可以“借用”其他公司的整套相关资料进行备案，帮助记者的“三无产品”入驻，这些都是年费中包含的套餐内容。该负责人还提供了部分代运营的实例给记者，并称其中一个做高仿包的用户，单月变现能力二十多万元。

律师称 编造评价违反电商法

对此，湖北典恒律师事务所马小债律师告诉记者，作为一名女性消费者，她深深明白，没有任何一种推荐或广告比“个人体验心得分享”更具说服力，这也是小红书受到女性用户青睐的原因。因此，市面上才会出现一些专业推广团队和造假产业链。

马律师称，笔记代写实际就是虚假评价，已涉嫌违法。根据《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。“此外，按照《反不正当竞争法》的规定，经营者不得对其商品的销售状况、用户评价刷单，不得做出引人误解的虚假宣传内容。刷量、虚假评价等行为也涉嫌不正当竞争。”

“根据《互联网广告管理暂行办法》 第三条的规定，笔记可以认定为互联网广告。委托发布广告的商家是广告主，发布账号主体是广告经营者及发布者，根据规定都需要对广告的真实性负责。另外，互联网广告应当具有可识别性，包括在显著位置标明‘广告’两字，使得消费者能够明辨其为广告。违反后者，行政部门可进行最高10万元的行政处罚。”马小债称。

就此现象，从6月24日起，记者就多次通过采访邮件联系小红书方面，但截至发稿时止，并未收到对方回应。 （楚天都市报）

天猫又有假货？colourpop、SKII全都中招

之前写过一次淘宝化妆品打假，结果因为一些不可抗拒的外力因素，被那抢注正品商标的公司举报删文了，我太难了。

But，假就是假，抢注别人商标，蹭正品热度，赚黑心的钱，甚至有些还转过头来起诉正品。啧啧啧，不得不说，有被恶心到。

所以，今天还是要站出来diss故意让人混淆的产品，希望妹子们擦亮眼，别被骗了。

如果不幸又被举报了，那没办法了，毕竟胳膊拧不过大腿。

我自己最喜欢的开价化妆品里就是卡拉泡泡了，有段时间火起来后，想买个土豆泥眼影都得问好几个代购有没有货。

当时卡拉泡泡在国内还没有注册商标，结果就被广州一家公司抢先注了。

而且这家广州公司卖的商品，在外观上和大众熟悉的卡拉泡泡基本没有区别。

（左为淘宝图，右为ins图）

虽然美国卡拉泡泡的官方微博上，明确说了自己没有天猫旗舰店、没有微店、没有中文网；目前只在官网和小红书售货，并且附上了链接。

但翻了一下评论，还是有很多妹子被“骗”......

于是我去找了下客服，得到的回复模棱两可。一会说自己和美国卡拉泡泡是同一家，一会说是品牌直营（这里的品牌直营到底是国版还是美版，尚且存疑）；

当我问微博上说没淘宝店时，它又说自己是天猫colourpop旗舰店。

你能说它是假货、山寨嘛？你能说它不是正品吗？你能说它不是品牌直营吗？

都不能，因为它已经注册了colourpop在国内的商标，它就是正宗的广州colourpop。美国卡拉泡泡拿它没法，你去天猫投诉它也不行，毕竟它快人一步。

抢先注册合法商标后，卖类似款。说一句“不厚道”都算是夸赞它了。

但即便如此，还是很多妹子误以为天猫colourpop就是美国那家卡拉泡泡。

如果你身边有“误买”的朋友，赶紧和对方说清楚这两者的区别呀。

说起被抢注商标的品牌/商品，不得不提到日本“无印良品”在中国因商标败诉，反而赔偿“中国无印良品”62万的倒霉事件.....

早在1999年，日本无印良品就在国内注册了“無印良品”商标，但当时却漏掉了第24类。（所谓第24类商品，覆盖的商品种类包括织物、布、毛巾、床罩等。）

这也是“中国无印良品”成功起诉了日本“无印良品”的重要原因。

中国无印良品也有实体店，英文名是Natural Mill。但店铺的装潢和日本无印良品MUJI相似的不止一点点。

（左：国产无印良品，右：日本无印良品）

还有淘宝上搜“无印良品”，同时出现这两家店铺，如果一开始没关注“无印商标事件”，估计真是分不清两者是什么关系......

（左：国产无印良品，右：日本无印良品）

更让人无语的是，中国无印良品的卖家还叫消费者不要混淆其他品牌。拜托，消费者如果没混淆你们，你的产品又能卖出去多少？？吃相难看。

类似这样的恶意抢注商标事件真的太多了，比如2015年飞人迈克尔乔丹败诉乔丹体育（中国福建品牌）、2016年美国New Balance倒赔中国新百伦500万元......

一个品牌面对商标注册问题是刻不容缓的；而对于我们消费者来说，更要擦亮眼，别错买自己原本心中想要的那款商品。

不然花了好几百买了个甚至算不上“同款”的产品，那真是吃了苍蝇的心情......

天猫旗舰店≠品牌的官方旗舰店

千万别觉得看见“天猫”俩字就稳了，天猫旗舰店≠品牌官方旗舰店≠正品。就好比我们上面讲到的天猫colourpop旗舰店，它不是美版卡拉泡泡的官方旗舰店。

那么咱们如何少买到假货、或是这种被抢注商标的产品呢？下面的分享全是知识点，妹子们一定要记住哇！

旗舰店一般分为：品牌直营店（官方旗舰店）、代理商代营店、海外旗舰店。

#品牌直营店：

方法1（不适用被抢注商标的品牌）：一般店铺上有“官方”+“品牌直销”，这样的店铺就是可信度最高的，是品牌的线上专柜。

方法2：看它的“企业资质”，它会写明是母公司还是分公司，这一点是没法造假的。

随堂测试时间 ：以下出现的三家店铺谁是真谁是假呢？

答：都是真的，有些品牌划分商品种类比较详细，会同时开几家店铺，卖不同产品。查看上图这几家店铺的“企业资质”，你会发现他们都是欧莱雅旗下公司。

#代理商代理店

有些品牌会授权给第三方经营，也就是我们平时说的代理商，比如悦诗风吟、雪花秀、SKII等等。这样的代理商也很少存在卖假货的情况，因为违约后的赔款不是一笔小数目。

用上述的方法1（“官方”+“品牌直销”），基本可以辨别这是正品店铺。

但用方法2（查看“企业资质”），却发现不是母公司也不是子公司。那么这家店是不是“山寨”呢？

答：不是山寨，它是正品。“北京一商宇洁商贸有限公司”是做品牌代理的，也是宝洁公司（SK-II是宝洁旗下的品牌之一）最大的分销商之一。

单纯靠方法1和方法2还是很难辨别的，这也导致有些黑心代购就把代理商运营的官方旗舰店说成假货。（“丽人丽妆”是国内代理商大佬）

方法3：如果无法分辨是不是代理商专营店，妹子们可以直接找客服要“授权书”，假店铺一般是不敢出示这张授权图的。

方法4：还是担心有假的妹子，可以看看官方微博给出的销售渠道。以SKII为例，微博上提到的四大线上平台，可以确保是正品。

以上就是我自己分辨是否是正品的方法啦，如果你们还有其他分辨正品的方法，欢迎补充，或者是你还知道哪些“抢注商标”的店铺，也可以在评论告诉我们。

觉得实用的妹子赶紧转给身边的朋友，这类型分享太容易被“和谐”了，我好难......

蓝鲸315｜小红书被诉售假却不退货，物流与售后服务遭诟病

“我在小红书福利社自营买到一支名牌口红，收到货后我发现跟我在专柜买的很不一样。”李芳（化名）对蓝鲸TMT记者表示，她找了四个鉴定师帮忙鉴定，鉴定结果都为假货。

从海外购物分享社区，到电商平台“福利社”，小红书在不断开拓自己的业务，与此同时，关于用户投诉假货的案例也越来越多。其中，也包括售后服务、快递效率等，在投诉中出现比例较高。

据聚投诉官网数据显示，有关小红书的投诉贴有236个，主要涉及退货退款难、售后服务差、商品涉假等问题。

平台被指售假，用户面临退货难

李芳发现小红书购买的口红与专柜同品牌口红使用感受不同后，便到某美妆鉴定App找鉴定师鉴定，四个不同鉴定师都认定该口红是假货，“我找小红书客服要销售授权单，对方拿不出来，客服要求我去有关部门鉴定，就算是专柜鉴定都不可以。”李芳表示，小红书并不认可第三方鉴定机构的结果。

“而且我国相关法律规定，网购商品是支持七天无理由退货的，而对方却并不给退货，这不是霸王条款么？”李芳如是说。

据蓝鲸TMT记者了解，李芳的案例并不是个例，莫欣（化名）也经历了相似遭遇。

莫欣于2019年2月20日在小红书某海外品牌集合店购买了一款名牌腰带，2月28日收到货。但令莫欣惊讶的是，商品包装极其简单，“包装真的还不如几十块钱的腰带包装好，只有一个很薄的袋子，一个黑色的盒子，且腰带包装并无任何品牌标志，商家也没有提供任何购物小票凭证，商品上的二维码也扫不出任何数据或者证明。”

发现问题后，莫欣便联系了小红书官方账号“薯队长”，“薯队长”对此给出的解释是，“海外对包装的重视度不高，大部分品牌商品包装极其简单，但质量是非常严格管控的。且海外资源有限，崇尚环保，都不会提供小票。”

沟通无果后，莫欣要求小红书退货退款，但“薯队长”表示，该商品不支持退货退款。

据蓝鲸TMT记者调查，小红书作为社交电商平台，既有小红书自营店铺，也有第三方卖家。小红书福利社自营标注有“全球直采，100%正品保障”等字样。“因为小红书一直主打百分之百正品，我才会选择在上面购买。”李芳如是称。

对此，小红书方面相关人士表示，“我们对于入驻商家，有着严格的准入标准和复检机制。小红书平台电商坚决不允许售卖假货，如果我们证实任何商家出售这样的产品，将立即处理关停，并联合公安机关全面调查，通报阳光联盟让其他电商平台也共享违法商家信息。”

同时，该人士强调，夹购物小票交易常见于不规范的小规模个人代购行为，小红书平台的跨境商品为海外商家批量化直采，故针对每位用户订购的商品，无法提供一对一的购物小票。

物流与售后服务遭诟病

除了用户反映的售卖假货以外，小红书的物流服务与售后服务也遭到用户诟病。

程琳（化名）2月24号在小红书上的某海外集合店购买了一份卸妆产品，“3月1号到达上海长宁站点，但一直不派送，3月9号还没收到，之后我投诉了物流，物流不让自提。”

与物流方面沟通无果之后，程琳向客服咨询，询问能不能帮忙催快递，“结果客服态度很差，差的莫名其妙。”

同时，程琳告诉蓝鲸TMT记者，在小红书购物体会到的售后服务也不是很完善，“与卖家讲不拢或者想投诉的话，不能直接找平台介入，感觉就是投诉无门。”她表示，现在有些电商平台推出了类似“晚到必赔”的功能，这样消费者的售后权益还能有些保障。

小红书用户刘飞（化名）也经历了类似事件。刘飞在小红书购买了几件物品，其中，有三件是小红书自营发货。之后，刘飞因取货不便，向小红书申请了改地址，但一直是在处理中状态。

几天后，刘飞发现快递物流显示快件到达原地址的快递柜，“我没有收到取件码，联系快递方面，快递方面说让我直接去快递柜取件，并拨打快递柜客服电话询问取件码。”但几经周折刘飞最终也未在原地址快递柜找到货品。

刘飞称：“我联系小红书，小红书方面一直推脱，说两天给回复，但一直不回复，还不断关闭我的退款申请，小红书方面表示要确认货退给他们之后才退款，但我没收到货啊。”据了解，截至发稿前，刘飞没有收到小红书的退款。

对此，小红书方面相关人士仅表示，对于入驻商家的快递使用，公司有着严格的要求与标准。

律师：电商平台要提高售后服务，引导商家自我约束

小红书创立于2013年，公开信息显示，去年6月，小红书完成由阿里领投的超过3亿美元财务融资，估值超过30亿美金。其官网显示，截止2019年1月，小红书用户数超过2亿，其中90后和95后是最活跃的用户群体。

据悉，小红书社区每天产生数十亿次的笔记曝光，内容覆盖时尚、护肤、彩妆、美食、旅行、影视、读书、健身等各个生活方式领域。

但一位不愿透露姓名的网红经济人向蓝鲸TMT记者表示，网红经济的盛行，使品牌方寻找网红为自己的品牌进行推广成为一种趋势，很多网红博主或KOL由于利益因素并不会深入地了解和体验产品，而是为了获得品牌方的利益对其产品进行机械推广。所以，小红书上博主或KOL分享的产品并不一定代表高性价比产品，这便影响了用户对产品购买与否的判定。

对此，小红书方面相关人士表示，“小红书有一个平台系统叫品牌合作人，所有的博主如果需要做商业笔记，必须在平台报备自己的利益相关性，这样在商业笔记中，用户就可以看到哪些笔记是有利益相关的。如果博主没有标明利益相关的、为品牌打广告的笔记，算法若在后台发现，将给予2小时制的限流和12小时制的数据清退。如果博主出现三次违规以上，账号就会被关停。”

对以上案例，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，电商平台为买卖双方提供交易机会，具有商务性、服务型、资源共享性、互动性等特点。此外，电商平台不单单只是中介平台，平台经营者需要尽到电商法规定的各项义务，比如身份资质审核等，保护消费者合法权益。

李旻表示目前电商平台繁多，电商售后服务质量也参差不齐，存在“霸王条款”、“全国无保”、“线上线下差别对待”、“免费维修却收取上门费”等问题，亟需监管层加强监督管理。电商平台要提高售后服务，可加强对平台内经营者的宣传教育，为诚信经营者设定奖励措施，延长商品追评期限，引导商家自我约束。

李旻表示，如果用户收到假货，电商平台对其自营商品，需要承担与正常商品经营者同样的产品质量责任。若第三方卖家售假，在以下三种情况下，电商平台需与该平台内经营者承担连带责任：第一，不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的；第二，作出更有利于消费者的承诺的；第三，明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的。

李旻强调，“根据《网络交易管理办法》规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”

此外，李旻提醒消费者，由于专业鉴定成本高，加上部分假货相似度较高，因此假货认定往往较为不易。建议消费者购买商品时，优先选择电商网站的自营产品或披露授权委托等权利证书的平台内经营者，及时保存商品宣传页面截图、购物信息等，以降低维权难度。

本文源自蓝鲸TMT

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“小红书”商品疑似售假 回复：商品保障百分百正品

(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“小红书”的投诉，称商品疑似售假。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“小红书”物流一直未更新 未按承诺退款 回复：已退款

姚女士于2017年12月18日在小红书购买皮带，订单号为51353103324040162。

直到2018年1月2日物流都没有更新，12月26日联系客服，说有专员电话回复，我还没说完对方擅自结束对话，后来打了我没接到，回电10个都不接，然后发私信说物流要7到10个工作日才更新。等到12月29日，还是没有更新，联系客服，客服又说有专员联系，如果2018年1月2日还是没有更新，可以先退款。1月2日联系他们退款，客服隔十几分钟回我一次，一直重复说要我等专员联系，打客服电话，只有语音提示。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示海外直邮件，物流正常时效内。用户电话当时停机状态，已优先为优先退款。

案例二：“小红书”下单后迟未发货 回复：已反馈商家尽快发货

姚女士于2017年12月11日在小红书三晖图书绘本官方旗舰店购买艺术启蒙大书等8本书籍，订单号为51298208702133041。

直到2018年1月2日一直未发货，之前多次联系小红书平台客服，客服称要等商家联系我。截止1月2日小红书和商家都没有回复明确发货时间，屡次以价格设定错误或者商品断货为由提出不发货。现已超过正常发货期限，侵害了我作为消费者的合法权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示已反馈商家尽快发货，若商家不承担发货义务，公司会责成商家履行违约责任。

案例三：“小红书”商品运输磨损 退货难 回复：已补偿薯券

孟女士于2017年11月27日在小红书购买男士腰带，订单号为51175879266071315。

因卖方包装不到位，导致皮带扣处因运输产生磨痕，属质量问题，经与小红书再三沟通后，要求我支付退货运费100多元，但购买须知中明确表明属质量问题可退货，现在为何要消费者支付运费。每次和售后联系都说24小时内有专员和我联系，每次都是没有消息，直到现在1个月，事情还是没有解决。我希望他们能够按照网上描述执行，负起自己该承担的责任和义务，而不是在这和我推诿扯皮。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示已补偿30薯券，用户不退货。

案例四：“小红书”商品退回后迟未收到退款 回复：已补偿退款

刘女士于2017年12月8日在小红书伊丽莎白雅顿官方旗舰店购买雅顿金致面部胶囊精华液，订单号为51270004349225112。

之后该商品在店铺内有促销活动，优惠70元，我认为买贵了，便将该商品退回。商品并未拆封，选用国通快递退回，邮件单号为2885469064。12月18日由店铺签收，截止2018年1月3日仍未收到退款，查询APP退款信息发现12月25日商家验收不通过，2个工作日内小红书客服介入处理，但至今也未接到客户联系电话，该退款就这样不了了之。12月31日联系小红书客服，说24小时内会答复处理情况，也未答复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示已为用户退款。

案例五：“小红书”商品拒收后迟未退款 回复：已退款

刘女士在小红书购买胶囊和酵素等商品，订单号为51351787168535325。

胶囊和酵素两天一共降了20元，小红书说退差价，一直没退。其他商品质量不好，联系客服后，客服让我直接拒收，结果后来又要我付70元的税费邮费给商家，可是商家一直没退款。商品标注包邮包税，然后也没拿相关证据证明税费邮费是多少，24号左右联系的快递拒收雪地靴，到2018年1月3日都没退款。包邮包税商品让我给商家邮费税费，等了三四天，也没回电话，根本就不打算解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示商品已拒收退款。

案例六：“小红书”商品缺货未按承诺退款 回复：已转账

肖女士于2017年11月24日在小红书solestage海外品牌集合店购买一双耐克篮球鞋，订单号为51145487185168895。

两周后告知商品缺货需要退款，可以再补偿我100元。此鞋低于市场价很多，可能是因为标错价格，故意说缺货，我同意补偿100元，可是过了10天，收到退款却没有收到补偿金。询问小红书客服，一开始说已经退款，让我查账单，我说没收到，就要我提供账单信息，我把我所有的账单截图给客服，客服才说我给的退款账号不正确，没有打进来，这十天里我没有接到任何一个电话或收到小红书发送的信息告知我帐号不对。

于是我又提供了银行卡和开户行，客服说十个工作日到账，十个工作日后还是没有收到，再次去问客服，说是银行信息不全没有打，这期间我也没有收到任何电话和信息找我确认银行信息。2018年1月3日，距离买这双鞋已经一个多月，就退100元需要那么久，说退款却找种种理由拖延，我有理由怀疑是故意拖延不肯赔偿，我现在要求按照相关规定，退一赔三。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示已转账。

案例七：“小红书”商品疑似售假 回复：商品保障百分百正品

朱女士于2017年11月11日在小红书购买Suqqu奶油粉底霜，订单号为51038004221934618。

买来用过几次都是浮粉，脱妆一塌糊涂，前几天去万宁店里面做肌肤测试，说底妆产品铅汞含量超标，我怀疑是假货。找了小红书的客服说明此事，第三天找到了专员回复我也是敷衍，没有认真帮忙解决问题。他让我出具权威机构的认证，难道万宁的皮肤测试不够说明问题吗？

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示商品保障百分百正品，支持权威机构检测。

案例八：“小红书”私自取消用户订单 回复：重新下单可退差价

赵女士于2017年11月24日在小红书购买两箱面包，订单号为51151487402285117。

截至2018年1月3日还没发货，下单时恰逢北京快递严查，购买前特地询问客服是否能发货，客服很肯定的告诉我可以，然而之后几天客服告知北京不能发货，我问她要等多久，客服说12月中旬发货。12月中旬仍没发货，询问客服后告称1月初发货。

1月3日下午，小红书平台发来短信让我取消订单，我没看到，晚上才看见订单被取消了。我感到非常的担心，我的账号以及我的订单是否取消居然可以由小红书平台随意操控，这严重侵犯了我的隐私权和作为消费者的权利，一条短信就算是通知，然后未经我同意取消了我的订单。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示当时北京物流管制无法发货，非商家主观意愿导致，用户重新购买该商品可以退差价。

案例九：“小红书”下单后迟不发货 退款难 回复：可退款

梁女士于2017年11月10日在小红书购买DHC维生素和尤妮佳化妆棉等商品，订单号为51027939723223447。

截止到2018年1月4日仍然没有发货，多次联系在线客服未果，每次客服的说法都不一样，只是让我耐心等待，并不告诉我解决方案，索要小红书的售后电话也被告知该公司没有客服电话，客服以货物已发出为由拒绝退款，只能收货后才能退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示之前已致电解释了海关总署因新增编码，导致宁波保税仓所有出库包裹需要添加新编码重新审核清关。最近因大雪等客观原因，客户如果后续如不愿等待，可随时联系客服退款。

案例十：“小红书”围巾疑似售假 回复：已退货退款

陈女士于2017年12月13日在小红书购买Burberry品牌羊绒围巾一条，订单号为51317362520751281。

经与自己购于专柜的同款围巾对比发现为假货，小红书亦无法提供进货渠道品牌授权等相关证明。相关疑点如下：香港发货的产品物流信息却是韩国，跨境产品没有海关相关证明Burberry无35%羊毛65%羊绒成分围巾货品，且假货无正常水洗商标。小红书平台一直推卸责任，对入驻商户及产品没有起到监督作用，沟通无果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示已退货退款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《退货难真假货风波频起扒一扒“小红书”的大问题》。(文/林夕)

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“小红书”商品疑似售假 回复：商品保障百分百正品

(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“小红书”的投诉，称商品疑似售假。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“小红书”物流一直未更新 未按承诺退款 回复：已退款

姚女士于2017年12月18日在小红书购买皮带，订单号为51353103324040162。

直到2018年1月2日物流都没有更新，12月26日联系客服，说有专员电话回复，我还没说完对方擅自结束对话，后来打了我没接到，回电10个都不接，然后发私信说物流要7到10个工作日才更新。等到12月29日，还是没有更新，联系客服，客服又说有专员联系，如果2018年1月2日还是没有更新，可以先退款。1月2日联系他们退款，客服隔十几分钟回我一次，一直重复说要我等专员联系，打客服电话，只有语音提示。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示海外直邮件，物流正常时效内。用户电话当时停机状态，已优先为优先退款。

案例二：“小红书”下单后迟未发货 回复：已反馈商家尽快发货

姚女士于2017年12月11日在小红书三晖图书绘本官方旗舰店购买艺术启蒙大书等8本书籍，订单号为51298208702133041。

直到2018年1月2日一直未发货，之前多次联系小红书平台客服，客服称要等商家联系我。截止1月2日小红书和商家都没有回复明确发货时间，屡次以价格设定错误或者商品断货为由提出不发货。现已超过正常发货期限，侵害了我作为消费者的合法权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示已反馈商家尽快发货，若商家不承担发货义务，公司会责成商家履行违约责任。

案例三：“小红书”商品运输磨损 退货难 回复：已补偿薯券

孟女士于2017年11月27日在小红书购买男士腰带，订单号为51175879266071315。

因卖方包装不到位，导致皮带扣处因运输产生磨痕，属质量问题，经与小红书再三沟通后，要求我支付退货运费100多元，但购买须知中明确表明属质量问题可退货，现在为何要消费者支付运费。每次和售后联系都说24小时内有专员和我联系，每次都是没有消息，直到现在1个月，事情还是没有解决。我希望他们能够按照网上描述执行，负起自己该承担的责任和义务，而不是在这和我推诿扯皮。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示已补偿30薯券，用户不退货。

案例四：“小红书”商品退回后迟未收到退款 回复：已补偿退款

刘女士于2017年12月8日在小红书伊丽莎白雅顿官方旗舰店购买雅顿金致面部胶囊精华液，订单号为51270004349225112。

之后该商品在店铺内有促销活动，优惠70元，我认为买贵了，便将该商品退回。商品并未拆封，选用国通快递退回，邮件单号为2885469064。12月18日由店铺签收，截止2018年1月3日仍未收到退款，查询APP退款信息发现12月25日商家验收不通过，2个工作日内小红书客服介入处理，但至今也未接到客户联系电话，该退款就这样不了了之。12月31日联系小红书客服，说24小时内会答复处理情况，也未答复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示已为用户退款。

案例五：“小红书”商品拒收后迟未退款 回复：已退款

刘女士在小红书购买胶囊和酵素等商品，订单号为51351787168535325。

胶囊和酵素两天一共降了20元，小红书说退差价，一直没退。其他商品质量不好，联系客服后，客服让我直接拒收，结果后来又要我付70元的税费邮费给商家，可是商家一直没退款。商品标注包邮包税，然后也没拿相关证据证明税费邮费是多少，24号左右联系的快递拒收雪地靴，到2018年1月3日都没退款。包邮包税商品让我给商家邮费税费，等了三四天，也没回电话，根本就不打算解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示商品已拒收退款。

案例六：“小红书”商品缺货未按承诺退款 回复：已转账

肖女士于2017年11月24日在小红书solestage海外品牌集合店购买一双耐克篮球鞋，订单号为51145487185168895。

两周后告知商品缺货需要退款，可以再补偿我100元。此鞋低于市场价很多，可能是因为标错价格，故意说缺货，我同意补偿100元，可是过了10天，收到退款却没有收到补偿金。询问小红书客服，一开始说已经退款，让我查账单，我说没收到，就要我提供账单信息，我把我所有的账单截图给客服，客服才说我给的退款账号不正确，没有打进来，这十天里我没有接到任何一个电话或收到小红书发送的信息告知我帐号不对。

于是我又提供了银行卡和开户行，客服说十个工作日到账，十个工作日后还是没有收到，再次去问客服，说是银行信息不全没有打，这期间我也没有收到任何电话和信息找我确认银行信息。2018年1月3日，距离买这双鞋已经一个多月，就退100元需要那么久，说退款却找种种理由拖延，我有理由怀疑是故意拖延不肯赔偿，我现在要求按照相关规定，退一赔三。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示已转账。

案例七：“小红书”商品疑似售假 回复：商品保障百分百正品

朱女士于2017年11月11日在小红书购买Suqqu奶油粉底霜，订单号为51038004221934618。

买来用过几次都是浮粉，脱妆一塌糊涂，前几天去万宁店里面做肌肤测试，说底妆产品铅汞含量超标，我怀疑是假货。找了小红书的客服说明此事，第三天找到了专员回复我也是敷衍，没有认真帮忙解决问题。他让我出具权威机构的认证，难道万宁的皮肤测试不够说明问题吗？

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示商品保障百分百正品，支持权威机构检测。

案例八：“小红书”私自取消用户订单 回复：重新下单可退差价

赵女士于2017年11月24日在小红书购买两箱面包，订单号为51151487402285117。

截至2018年1月3日还没发货，下单时恰逢北京快递严查，购买前特地询问客服是否能发货，客服很肯定的告诉我可以，然而之后几天客服告知北京不能发货，我问她要等多久，客服说12月中旬发货。12月中旬仍没发货，询问客服后告称1月初发货。

1月3日下午，小红书平台发来短信让我取消订单，我没看到，晚上才看见订单被取消了。我感到非常的担心，我的账号以及我的订单是否取消居然可以由小红书平台随意操控，这严重侵犯了我的隐私权和作为消费者的权利，一条短信就算是通知，然后未经我同意取消了我的订单。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示当时北京物流管制无法发货，非商家主观意愿导致，用户重新购买该商品可以退差价。

案例九：“小红书”下单后迟不发货 退款难 回复：可退款

梁女士于2017年11月10日在小红书购买DHC维生素和尤妮佳化妆棉等商品，订单号为51027939723223447。

截止到2018年1月4日仍然没有发货，多次联系在线客服未果，每次客服的说法都不一样，只是让我耐心等待，并不告诉我解决方案，索要小红书的售后电话也被告知该公司没有客服电话，客服以货物已发出为由拒绝退款，只能收货后才能退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示之前已致电解释了海关总署因新增编码，导致宁波保税仓所有出库包裹需要添加新编码重新审核清关。最近因大雪等客观原因，客户如果后续如不愿等待，可随时联系客服退款。

案例十：“小红书”围巾疑似售假 回复：已退货退款

陈女士于2017年12月13日在小红书购买Burberry品牌羊绒围巾一条，订单号为51317362520751281。

经与自己购于专柜的同款围巾对比发现为假货，小红书亦无法提供进货渠道品牌授权等相关证明。相关疑点如下：香港发货的产品物流信息却是韩国，跨境产品没有海关相关证明Burberry无35%羊毛65%羊绒成分围巾货品，且假货无正常水洗商标。小红书平台一直推卸责任，对入驻商户及产品没有起到监督作用，沟通无果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示已退货退款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《退货难真假货风波频起扒一扒“小红书”的大问题》。(文/林夕)

本文来自中国电子商务研究中心，创业家系授权发布，略经编辑修改，版权归作者所有，内容仅代表作者独立观点。[ 下载创业家APP，读懂中国最赚钱的7000种生意 ]