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12345 | 12345热线应该怎么正确拨打，哪些事情可以拨打

12345 有事找政府

12345热线是为畅通社情搭建党委政府与企业群众沟通渠道而建立的7*24小时在线受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民服务热线平台。

然而总有个别市民拨打12345热线提出无理无效诉求，反复、长时间占用话务资源，甚至侮辱、威胁话务人员。此外，还有部分市民在反映诉求时情绪激动扬言“跳楼”“杀人”“炸机场”等浪费热线资源行为，影响热线正常工作秩序，把1234热线当成自己的“私人热线”“万能热线”“万用热线”。

如何正确拨打12345热线反映问题

拨打12345政务服务便民热线反映问题，应有明确的诉求对象；诉求内容必须客观、真实、准确、全面，不得随意捏造或者歪曲事实，不提无理无效、不合法诉求；请用语文明，情绪平和，维护双方均等地位与和谐关系，营造良好沟通环境，诉求简明扼要，话语明晰透彻，尽量缩短通话时间；

为便于有关部门和单位及时解决相关问题，诉求人请提供真实姓名、联系电话、工作单位或家庭住址，并如实回答受理人员的询问，12345政务服务便民热线会严格执行相关保密规定；

另外还可通过网站留言、邮箱、短信、微信公众号、微信小程序、APP等方式反映问题，上传资料、图片、视频等材料。

如果遇到紧急情况或者涉及生命安全的问题，应该及时拨打当地的紧急电话号码，以获得更快速的帮助。

反映事项一般遵循以下5要素：

1.事项发生具体地点（如：x市县x镇x道x号）

2.时间（如：x年x月x日x时）

3.人物（关键人物信息、联系方式）

4.事件（如实客观描述事件起因、过程）

5.诉求（希望得到怎样的帮助）

市民来电反映的问题，有关部门和单位一般3-7个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限，延时时限原则上不超过15个工作日，请市民耐心等待。

12345热线主要受理事项为：企业和群众关于经济发展、经济调节、城乡建设、市场监管、医疗卫生、人力社保、生态保护、旅游文化、公共服务、社会管理等领域非紧急非警务的咨询、非紧求助、投诉、举报和意见建议等，以及跨区域“一网通办”事项。

具体事项：

一、咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

二、求助类：包括对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

三、举报类：包括对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

四、投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉；

五、意见和建议类：包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的意见和建议；

六、表扬类：包括对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

例如：

1.咨询贫困低保政策及申办流程

2.咨询征地拆迁政策

3.咨询申办营业执照程序

4.咨询公租房、廉租分配方案

5.咨询农村宅基地相关问题

6.咨询拆迁安置政策

7.咨询退役军人相关政策

8.咨询疫情防控相关政策

9.咨询收养弃婴政策

10.咨询医保业务

11.咨询征兵政策

12.咨询消防达标验收业务

12.家庭困难申请经济救助

14.因经济困难申请司法救助

15.涉及到水、电、油、气、热的非紧急求助

16.开锁、换锁等业务

17.安全生产事故

18.城市路面塌陷、有障碍物影响交通

19.小动物救助、卫生免疫

20.流浪乞讨人员救助

21.突发疾病救助，医疗救援

22.工地夜间施工、企业夜间生产、饮食服务行业所造成的噪音污染引发群众投诉

23.举报公务人员工作作风和生活作风问题

24.举报学校乱收费问题

25.举报医院医生乱用高价药、乱开单子问题

26.举报特殊时期哄抬物价

27.举报公务人员非法收受贿赂

28.举报网吧、KTV向未成年人开放

29.举报黑车、出租车无故拒载、出租车收费不合理

30.举报保险公司不按规定支付保险赔偿金

31.举报饭店使用地沟油

32.举报井盖缺失

33.举报违法建房

34.举报卖假烟假酒

35.举报河水污染

36.举报网络谣言

37.举报电鱼、网鱼、下地笼等非法捕捞水产品行为

38.投诉产品质量问题

39.投诉政府机关工作人员服务态度差

40.投诉用人单位不按规定为员工缴纳社会养老保险

41.投诉公共服务设施差

42.投诉保险从业人员违规推销保险业务

43.对征地拆迁政策不满意而进行投诉

44.对已购买物品质量问题不满意而投诉

45.投诉小区房屋质量问题

46.用人单位无故拖欠员工工资

47.出现烂尾楼，业主维权

48.对公园等公共场所卫生不满意

49.因各类原因导致的停水、停电、断网问题

50. 广场舞、店铺、棋牌室等生活类噪音扰民，城市绿化、公共设施损坏等

51.学校违规、教育问题

52.挪车（部分城市还没有，可通过交管12123APP查询通知）

53.出租车收费不合理

......

同时也呼吁广大市民，在拨打12345政务服务便民热线时，请您一定正确使用手中的权利，反映真实合理诉求，减少挤占公共资源服务空间，12345热线属于公共资源，广大市民应依法理性表达诉求，切勿恶意占用，不能说出合理诉求，且持续多次拨打热线、占用热线通道，切勿采取过激行为，请为有需要的人腾出有限的热线资源，让热线更直接、高效服务我们每一个人。

栉风沐雨的逆行，向阳而生的力量

楚天都市报

□统筹：楚天都市报记者 向清顺 采写：楚天都市报记者 周丹 周治涛 余渊 周萍英 通讯员 李嘉雯 吴雪阳 梁学东 王田甜

原以为，把所有的鲜花搬进春天里，就有了家的温馨。没想到，黑云压城一场灾难来临。

病痛的生命在呻吟，等待救援的病患在求助，在新冠肺炎疫情阴云笼罩的危急时刻，一群勇敢的人选择逆行，奋战在抗击疫情的最前线。

他们，一次次用血肉之躯，与时间赛跑，将病人送到各大医院救治；他们，深入方舱医院，为节约防护物资，一次次挑战生理极限；他们，在抗击疫情的危难时刻，下沉到社区防控一线；他们，奔忙在保供一线，为千万武汉市民提供生活保障……让我们重温他们的逆行故事，感谢他们的额外付出，聆听他们的愿望和心声，与他们一起，经此战疫，向阳而生。

民警唐进喜在转运新冠肺炎病人

汉阳社区民警唐进喜

“全能”民警奋战在多个抗疫战场

回忆起一个多月前的抗疫，汉阳区公安分局琴断口街派出所社区民警唐进喜感慨良多。

“全市所有新冠确诊人员连夜收治清零。”2月5日晚，随着武汉市委市政府一声令下，45岁的唐进喜第一个报了名，参与病患转运。

当晚风雪交加，气温极低，为了保持车内空气流通，车窗始终开着，不一会儿，唐进喜的全身都湿透了，鞋子里全是水。防护服不透气，里面已是汗流浃背，冷热交替十分难受，但他咬牙坚持着。经过一宿的往返接送，唐进喜凌晨4时才拖着疲惫的身躯回到派出所。汉阳区防疫指挥部又下达指令：十里玫瑰小区还有一名重症患者需连夜送到金银潭医院接受治疗。

“我已经有感染风险了，还是我去吧，没必要再让别的同志冒险了。”唐进喜将老人安全送到金银潭医院后回到派出所，已是凌晨6时。唐进喜通宵转运了34名患者，转运量属全区最高。2月和3月初，唐进喜参与转运新冠肺炎患者、疑似病人等百余人。

除了病患转运，2月19日，汉阳区新建武汉体校方舱医院，唐进喜写下“为武汉奉献一点力量”的请战书。当时在方舱医院值守，为节省防护装备，唐进喜已经习惯八个小时不吃不喝、不上厕所的工作节奏。

就这样，唐进喜持续在方舱医院值守半个多月，每天值守8个小时以上。目前，唐进喜将工作重点转向社区防控，他感慨地说：“武汉病患清零了，整个城市也在逐渐恢复元气，我只希望早日恢复到曾经的模样，不求轰轰烈烈，只求平平安安。”

武昌府社区书记袁于纾为居民测体温

武昌府社区书记袁于纾

让康复患者回社区后感受到关爱

“社区工作者要继续保持防控意识不放松，用心服务好居民生活，尤其是返回社区的康复患者，让他们真正能感受到社会的关爱。”昨日，武汉在院新冠肺炎患者清零，洪山区武昌府社区书记袁于纾向记者袒露心声。

在武汉疫情防控最严峻的时候，袁于纾在社区不仅要当好协调员，还要当好守门员、快递员、救护员。有一次，辖区有一名空巢老人聂大爷治疗高血压、心脏病等药品短缺，袁于纾跑了十几家药店，才为聂大爷买到了药，还自掏腰包为大爷买了一些口罩。住在武昌府的非洲籍留学生因为语言不通，买菜不便，袁于纾在社区征集熟练外语的志愿者，爱心服务代购生活物品，使外籍留学生在异乡感受温暖。

熬过了疫情最严峻的时期，接送和服务康复患者返回社区的工作，成为袁于纾关注的工作重点之一。

社区有一名80多岁的爹爹，子女都不在身边。今年2月，这名爹爹和婆婆出现高烧症状，社区连夜上报，即时联系送医救治。婆婆因新冠肺炎去世，爹爹康复后回到社区，居家隔离14天，期间袁于纾除了定期送菜上门、测量体温，还每天打电话询问他的生活情况，安抚爹爹的情绪。最近爹爹偶尔下楼买菜，气色不错。

“不仅要服务好康复出院的患者，同时还要服务好复工复产人员。” 袁于纾引进白沙洲批发市场的一家蔬菜批发商，方便居民低价购买新鲜蔬菜，还降低了业主外出聚集的风险。在社区的组织下，武昌府社区志愿者还为返汉居家人员送去消毒药水、水饺、蔬菜、洗手液等物资，不仅拉起了一张社区安全网，也暖了居民的心，大家对战胜疫情充满了信心。

志愿者郑能量运送抗疫物资

长沙志愿者郑能量

期待再来武汉可以不戴口罩

昨日下午，得知武汉新冠肺炎病例清零的那一刻，长沙90后小伙郑能量感慨万千，脑海中回想起在武汉做志愿者时的点点滴滴，“终于盼到了这一天，一切付出都是值得的。”

大年初一那天，郑能量驱车300多公里，从长沙只身赶赴武汉，并在朋友圈立下生死状。

他在武汉坚守的65天里，冒着随时被感染的危险，奔忙在大街小巷。每天，郑能量在保证安全的情况下，高负荷运转10多个小时，义务接送奋战在一线的医务人员，转运各地援助武汉的抗疫物资，为有需要出行的市民提供帮助。2月25日，经楚天都市报报道后，郑能量获得了腾讯基金会奖励的5万元战疫人物慰问金，他当即将这笔奖金，捐赠给了单亲家庭，供孩子们读书。

3月31日，安全返回长沙后，郑能量仍每天关注着武汉的疫情形势。武汉解封那天，他拿着手机刷个不停，仿佛自己仍身在那座美丽的城市，感受解封后的美好。“好多店面都开了门，久违的热干面也回来了，这才是武汉该有的烟火气。”郑能量说，在武汉的2个多月，他吃的都是盒饭和泡面，没能好好体验武汉的美食，是一大遗憾。

“只有武汉定，才能天下安。”郑能量说，虽然实现了在院病例清零，但仍要保持高度警惕，疫情没结束，防控还不能松懈。

他期待再来武汉的那一天，可以不戴口罩，与共同抗疫过的战友们相聚。

武汉中院干警下沉社区为居民搬菜

武汉中院突击队

20多名干警下沉社区抗疫79天

“期盼已久的清零时刻终于到来，我们在社区整整79天的坚守没有白费。”26日，武汉市中级人民法院刑一庭干警田炼对记者说。

田炼手机里还保存着2月2日19时29分单位微信群里的一个紧急通知，“@所有人：刚才院里下发通知，要求每个支部立即到对口社区报到。”党员干警纷纷响应，田炼第一时间报了名。

第二天，大家便来到武汉市青山区红卫路街东兴社区开展防疫帮扶，主要负责居民生活物资搬运发放、“四类人员”电话排查、疫情防控政策宣传、公共区域环境消杀、小区出入口值守以及突发事件处置等。

田炼回忆着：杨毅、施茜、丁魁玉、许婷婷主动承担上门给医护人员家属、孤寡老人送菜的任务，杨毅还自费为患病老人买药；肖慎明受指派在两个区防疫指挥部协助督导病人收治，有时需直接驻守定点医院却毫无怨言；丁军伟为方便下社区，选择住进单位宿舍，还主动联系燃气公司在值守小区安装圈存设备；王芳和丈夫都在社区帮扶，年幼的女儿只好由年迈的父母照顾；王杨主动承担距离较远小区的室外值守任务，还募集了一批防护服捐赠给社区和街道；李祎、程林颖不会开车，每天都是麻烦家人驾车接送；李祎、许婷婷用英语为一名外籍居民解答生活难题。

自开展社区帮扶工作以来，武汉中院刑一庭共安排21名党员干警下沉社区343人次，拨打排查电话4000多次，自筹资金通过多种渠道购买防护物资捐赠给社区，包括84消毒液200斤、防护服605套、酒精27斤。

王艳是刑一庭庭长、党支部书记，在安排干警值班顺序时，她把自己排在了第一个。帮扶社区期间，她每天到得最早、走得最晚。王艳印象中最深的是社区一对聋哑夫妻。得知一对聋哑夫妻家中急缺蔬菜，仅有的几个口罩也已用完，王艳立即送去社区准备的爱心菜，还把自用的口罩和消毒液送给他们。

他们，是湖北省下沉社区阻击疫情58万党员干部的一部分。

郭慧娟在超市打包蔬菜

超市客服郭慧娟

买菜的选择多了武汉挺过来了

“现在买菜的选择多了，小店也开门了，超市不再排队了，感觉武汉一天天好起来了。”大润发江汉店客服人员郭慧娟昨日说，感觉武汉人挺过来了。

“太突然了，措手不及。”疫情暴发后，超市成为保供应最主要的“战场”。每天都要应对新的变化和挑战，一下子比平时多了两到三倍的工作量，两个多月里，郭慧娟几乎就没有休息过。

每天早上上班，郭慧娟第一件事就是检查各个岗位的防护工作是否到位，同时还要保证医用酒精、防护服、口罩等防疫物资充足。卖场消毒到位，员工防护到位，才能更好地为顾客提供物资保障和服务。

刚开始一段时间，每天到店的顾客很多，为了缩短顾客们的购物时间，所有菜品都会提前称重、打价签。那时，每天忙完手头的工作，她又主动加入到蔬菜操作间，协助同事们打包蔬菜，加班到晚上9点以后才能回家，更是常事。

当社区团购成为居民采购生活物资的主要渠道后，郭慧娟又成为对接团购的第一联系人。她算了一下，那时每天至少要接200个以上的工作电话，平均每天因为工作要额外添加至少七八个微信好友，团购微信群高峰时期一度达到了20多个。

“值!”她说，如今不少小区居民和她成了朋友，遇到急需购买的东西，仍会与她联系。回忆起这段时光，郭慧娟终身难忘，尽管忙，但感觉自己被需要，“武汉在院新冠肺炎患者清零，感觉我们日子真的回来了。”

肖唐松送外卖

外卖小哥肖唐松

在继续奔跑中见证武汉变好

“武汉在院新冠病人清零，我感觉更有信心了，加油干!”每天，外卖小哥肖唐松带着这样的信念，穿行在武汉的大街小巷。

2月11日，肖唐松送胃疼病人去医院，病人确诊新冠肺炎。楚天都市报独家报道的这则新闻，引起了全国范围内的广泛关注。隔离14天后，他平安走出隔离点。昨日，武汉在院新冠患者清零，记者再次联系他时，他仍然奔忙在路上，送着一份份外卖。

肖唐松是饿了么南湖片区的兼职蓝骑士。在宁松社区做志愿者期间，他为社区运送团购物资，给独居老人送去生活必需品……两周时间里，他帮了很多街坊，收获了很多祝福，“感觉是很难得的一段经历，终身难忘。”

志愿服务结束后，他重返岗位，与站点同事们一起，继续为这座城市的正常运转而努力着。

“早上睡到自然醒，晚上多干一会儿活儿，平均每天能接50单左右。”肖唐松发现，尽管重复着以前的工作，但有些不一样。

“经常有用户认出我，觉得很惊喜。”肖唐松说着，有些不好意思地摸了摸脑袋：“他们有的竖起大拇指，有的让我多注意身体，我觉得很温暖。”更让他感动的是，一些匿名人士，不知道从哪里得到他的地址，为他快递来了好几双鞋子：“有皮鞋，有运动鞋，看起来都很高档，感觉最少得两三百块钱一双吧，我都舍不得穿，怕糟蹋了。”

救人时，那张鞋底掉了的照片，让无数关心他的人揪心。恢复工作后，为了让关注他的网友们更加安心，肖唐松开通了个人微博，“没事的时候，我就会分享一些自己的所见所闻，与大家聊聊天。”

肖唐松的微博名叫“饿了么肖唐松”。记者看到，他的微博里，分享了武汉“解封”时的喜悦，记录着街头人多了起来，还会简单到上传自己亲手做的一顿饭……留言里，他与网友们轻松交流，互相问好。“我们接到的订单，一天天多了起来，感觉武汉正在慢慢复苏。”他说，平台给了他很多奖励，他也会继续拼搏，争取早日在武汉买房子，让父母、儿女有一个避风港。

失联20天的手机，被一名女子用 wifi的名字找到了！进来学习吧！

手机丢失20天，女子凭WiFi名称成功找回！

大家好，我是正在怀念美好假期的小编。在国庆长假期间，许多人跨越了千里百里，前往草原、海滩等各地游玩。然而，在广州，有一位女士却通过WiFi名称成功找回了她丢失已久的手机，这是怎么做到的呢？

这位女士名叫梁女士，她的手机在丢失后已经过去了20多天。然而，当她用备用手机登录她丢失手机的ID时，她惊讶地发现，近期有人在使用她的手机。梁女士立刻展开了行动，她通过手机的ID定位到了手机所在的地址，并且发现了当地的WiFi名称。

为了找回手机，梁女士决定采取坚持不懈的行动。她甚至订了当晚的酒店，决心要将这场失而复得的战斗进行到底。她来到了手机所在的小区，而这个小区有两座楼，每座楼有6户住户，总共接近500户人家。梁女士准备一层一层地扫描这些住户的WiFi信号，以找回她的手机。

从三楼开始，梁女士一层层地走上楼梯，搜索WiFi信号。然而，十楼没有，二十楼也没有，她一遍遍地扫描，同时也不知不觉地走了一万步。这需要坚韧和毅力，正如水滴穿石一般。

然而，第一天的搜索并没有成功，梁女士只好返回酒店休息一晚，准备继续“战斗”。第二天，她再次踏上了寻找手机的征程。

最终，在第一座楼的住户中，梁女士找到了与手机提示的WiFi名称相匹配的信号。她跨越了60公里，从广州一直到佛山，不懈扫楼，搜索了500多户住户的WiFi信号。最终，她成功找回了她失去的一切。

这个故事告诉我们，当手机丢失时，我们应该采取哪些措施呢？

首先，我们可以设置PIN码，这样在手机丢失或被盗后，不法分子无法轻易访问手机中的个人信息。通过设置PIN码，我们可以提高手机的安全性。iOS和Android系统都提供了设置PIN码的选项，可以在手机设置中找到。

其次，我们可以开启手机的查找设备功能，这样在手机丢失后，我们可以通过联网的设备追踪手机的位置。这需要登录我们的帐号，例如Apple ID或华为帐号。

另外，开启手机的丢失模式也是一个好主意。通过登录相关帐号，我们可以开启丢失模式，并留下消息。手机一旦上线，它会收到我们的消息，并且可以立即定位手机的位置。

当然，如果你需要帮助，不妨找警察叔叔寻求协助。毕竟，寻找丢失的手机有时需要专业的支持。

总之，梁女士的故事告诉我们，坚持不懈和智慧是找回丢失的手机的关键。希望大家能够从这个故事中学到一些有用的经验，以便在需要时能够更好地处理类似的情况。