个人被起诉查询系统12368(个人被起诉查询系统12368能查到吗)

充满司法温度的12368热线，近一年接听电话40余万次

极目新闻记者 聂丽娟

通讯员 邓昭玲 刘晓磊

“您好，这里是湖北省高院12368诉讼服务热线，请问有什么可以帮到您？”……

7月13日上午9时，湖北省高院12368热线诉讼服务中心，叮铃铃的电话声此起彼伏，12位坐席员，开启繁忙的一天。

让数据多跑路，群众少跑腿的原则，最大限度方便人民群众，减轻人民群众诉累，去年9月7日起，湖北全省法院启用统一的诉讼服务热线12368。市民可通过该热线电话查询案件进度、联系法官、咨询诉讼、信访投诉等业务。在此之前，湖北各中院、基层法院都设立了诉讼服务热线，但需要拨打区号或者层层转接。现在集中到湖北省高院进行统一管理、统一接听，为全省人民群众提供数据同源、标准一致的热线服务，实现“百姓有所呼，法院实时应”。

截至今年7月14日，不到一年时间，湖北高院12368热线电话已累计接听40余万次，其中涉企电话1万余次，通过12368短信平台发送各类短信86万余次。

12368诉讼服务热线现场

小伙支付宝被冻结险些成被告

拨通12368热线化解危机

通过12368热线，1992年的小伙解决了自己的燃眉之急。

今年1月，家住武汉的小刘，出门吃早餐付账时，发现支付宝无法支付。与支付宝客服联系，他这才知道自己的支付宝账户可能被冻结了。

自己从来没有通过支付宝账号申请过任何网上业务，怎么就会被冻结了？小刘百思不得其解，想到之前在报纸上看过一则新闻，湖北省高院开通了12368统一对外诉讼服务热线，有维权和法律咨询需求的市民可打该电话求助。

于是，小刘抱着试一试的心态，拨通了湖北省高院12368诉讼服务热线电话。

“您好，12368热线，请问您有什么要咨询？”坐席员李舒接听小刘打过来的求助电话。

“支付宝冻结了没法使用，但又找不到原因，能帮我查询一下原因吗？”小刘焦急地询问。

李舒按照小刘提供的身份证信息，在查询系统中，竟查到了小刘的名字，并发现小刘的支付宝之所以被冻结，是因为惹上了一场官司。

原来，小刘名下有一套空置多年的房产，由于常年没有缴纳物业费，被物业公司告上法庭，物业公司向法院提交了小刘的支付宝账号，因此账号被冻结。

得知原因后，小刘赶紧将物业费补上。物业公司及时撤诉，小刘也因此避免了一场诉讼。

“电子工单”

架起市系法官的桥梁

湖北省高院立案庭负责人介绍，启用统一的12368诉讼服务热线，可以让司法为民更接地气，通过一条热线，提升湖北法院一站式多元解纷和诉讼服务效能。

“倾听诉讼，热情服务”7月13日上午10时，极目新闻记者在湖北省高院的诉讼服务中心一楼，12368热线后台办公室看到，墙壁上醒目地张贴着坐席员的服务准则。12位坐席员，人手一台电脑和一部电话，通过这部电话与市民沟通，手边的电脑用于随时查询，以便答复来电市民。接听热线的这12名坐席员，在上岗前均接受了为期两周，包括电话礼仪、声音形象、审判业务知识、问题处理技巧等内容的专门培训。

想查案件进展、提交诉讼材料、提出保全申请，必须要联系法官本人。为了更好的服务当事人，帮助当事人尽快联系到法官，寻求法官的帮助。湖北高院自去年启用统一12368热线后，凡当事人要求联系法官的，能接通的当场接通，不能的，就以“电子工单”提醒回电，法官也要“接单即办”，并限定在三天内回告来电人。在湖北优化营商环境、服务经济疫后重振的大环境下，湖北高院还加大对涉企案件电话咨询业务的关注，对每通涉企案件咨询电话做了专门标注。

记者在诉讼服务中心后台电子屏幕上看到，近一年时间，总共生成“电子工单“386个，其中涉企工单88个。

司法电子送达材料

常被当事人误以为是电话

喂，您好，这边是湖北省高院集约化送达服务中心，您是XXX？这边有一份文书需要您签收.....

什么？哪来的材料？你是骗子吧？

……

电话那头果断挂断。

坐席员钟思贝告诉记者，坐席员最尴尬的时候，是通过12368热线平台向市民发出电子送达请求时，被市民误以为是电话。为解决“送达难”问题，提供更高效优质的司法送达服务，让人民群众不出家门就能查看送达材料，节省诉讼成本。今年1月，湖北省高院建立全省法院集约化电子送达中心，但有些市民并还不熟悉这项新便民服务。

“平均下来，每位坐席员每天至少要拨通200个电话，遇到不配合的当事人，需要耐心再耐心！”钟思贝接受极目新闻记者采访时说，曾有一起民间借贷纠纷案，原告李女士起诉到法院后。她作为12368热线坐席员，向李女士发出送达电子文书的邀请，结果李女士以为是电话，不仅拒绝接收文书，而且在电话中对她恶言相向，最后导致文书迟迟无法顺利送达。

钟思贝曾在银行工作10年，让她养成了很好的职业素养。她不厌其烦地耐心地跟李女士解释，如果是短信，肯定要她提供银行卡号和密码，现在只需要李女士点开短信接收文书就可以，并不需要她的任何个人信息。三天后，李女士再次拨通12368热线，这次她专程来向钟思贝表示歉意。“得到当事人的理解，再多的委屈也不苦了，感觉帮助了别人。”钟思贝说。

湖北省高院立案庭负责人介绍，法院通过12368热线平台送达电子文书，最大的好处在于，缩短案件审理周期，降低当事人的诉讼成本，以往，缺少联系方式的受送达人，法院无法进行直接送达和邮寄送达，只得采用公告方式送达。如今法院电子送达平台已与三大电信运营商实现了数据互通，法官还可以根据受送达人的姓名和身份证号，向电信运营商发起协查函，查询联系电话，再依托电子送达方式完成文书送达工作。

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逾期后收到12368的短信就一定被起诉了吗？不一定！要看内容

近期有个逾期的朋友问我，已经收到12368发来的短信了。是不是真的被起诉了。

这话一问，我的第一反应是肯定啊，不是乱七八糟的网络号发来的。而是12368发的，那肯定是起诉了啊。

紧接着他后面发我的截图，我一看就知道原来不是被起诉了。

相信懂的人一看就明白啥意思了。他写的是人民法院的验证码，5分钟有效。这还看不懂吗？就是一个立案预约的验证码！

只要有本人的身份证号，手机号谁都可以在法院官网上申请预约。手机号验证码是什么不重要，你收到了就行。

但这并不代表你被法院起诉了，还是要看发给你的内容说了什么啊！比如截图这样 你的几号几号案件进度怎么样这样的，才算。

其实这种行为，也算占用公共资源了。法院预约立案官网都成了催收员催收的工具了，可是自己不掏短信费，可紧发呀！

利用国家权威机构的威严，做催讨的事，实在是说不过去。

可能一个不负债的没什么麻烦的人看了这类信息不觉得有什么。但是对于负债的朋友来讲心理压力是很大的。

每天都要被人告知要立案了，要起诉了，要坐牢了等等。拼命赚钱的速度都赶不及，还要天天害怕这些事，带着压力和恐慌，又如何把精力放在赚钱上呢？

还钱是必须的，但是有精力赚钱还也是必要的。让大家分清被起诉的真假。

清楚事实真相，不要因为这些没发生的事耽误自己时间东问西问。以免给自己带来不必要的干扰，当然这些只是暂时的。

如果不抓紧时间解决自己的债务问题的话，时间拖久了，也会造成真的被起诉。所以现在如何已经不重要了！更重要的是怎么加速赚钱解决问题！

你说呢？欢迎留言讨论！美美会根据大家想了解的问题继续做成文章为大家解答。欢迎你的参与！

12368，诉讼服务就找它！

佛山中院有这样一间办公室，

在这里你看不到当事人，

却总能感到当事人就在身边！

“请问我的判决什么时候生效？”

“我应该去哪里立案呢？”

“我想查询一下案件的进展情况！”。。。。。。

它就是咱佛山中院

12368诉讼服务热线办公室！

你知道吗？

佛山中院12368诉讼服务热线自2016年7月开通以来，至今已顺利运行一年啦！

佛山中院12368诉讼服务热线建设情况

佛山中院12368诉讼服务热线于2016年7月开通。在制度建设上，制定了《佛山市中级人民法院12368诉讼服务热线工作制度（试行）》以及《12368诉讼服务热线平台工作人员管理规定（试行）》两份文件，明确了热线工作制度以及工作人员行为规范；

在人员安排上，根据热线服务的工作实际，安排了6名驻场话务员接听电话，确保了电话接通率，另外，配备了1名法官和1名书记员，负责协助热线人员开展日常业务；

在场地配备上，开辟了专门的热线服务场所，确保基础设施条件到位；

在技术支持上，话务员及时反馈系统问题给软件公司，软件公司及时进行处理，另将安装语音智能输入软件，提高工单记录速度和准确率。

那么，

热线主要办理哪些类型的业务呢？

1.案件信息查询：协助查询案卷是否已移送到中院、是否已在中院立案、案件进度、缴费情况等相关信息

2.协助联系法院工作人员：提供书记员及相关法官的办公电话，通过留言等方式向法院工作人员转达诉求

3.提供诉讼指引：解答一般程序性法律问题，如：起诉、上诉、再审、退费等

目前，诉讼服务热线各方面工作日趋完善和成熟，在司法为民、司法公开、诉讼服务、助力审判等各方面均发挥了重要的作用。