中国移动投诉电话多少(中国移动投诉电话多少号)

「科普」教你怎样投诉中国移动、中国联通、中国电信

中国移动、中国联通、中国电信等等这些运营商都是用咱们老百姓的血汗钱而茁壮成长起来的，现在却又反过来欺负咱们平头百姓，乱扣费比比皆是。

最近媒体纷纷爆料过运营商恶意扣费的文章。

里面清楚的描述了移动的无耻行为，包括收到业务信息的短信 不回复就是订购了等无耻行为，建议朋友们去脑补一下。

那么遇到这种情况我们应该如何处理呢？单纯的取消业务就可以了吗？错错错！不能太便宜这些家伙。遇到这种情况果断投诉到工信部，哪怕是被扣掉一毛钱也要投诉，不能惯着运营商的臭毛病。

首先，请你明确以下几点：

1.向工信部投诉的完全可靠的

2.投诉会由工信部电信用户申诉受理中心高效处理，受理中心会认真处理答复每一件投诉

3.向工信部投诉是完全安全的（不会有什么移动的人追查上门之类的事情发生……）

4.向工信部投诉没有任何不良后果（根本不会出现什么手机被停机或者什么网线被人割断了之类的情况……）

【出现以下情况你可以投诉】

手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务

手机/固话出现不明原因话费或计费错误

手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）

电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明

宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持

电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护

电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作

电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备

电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务

电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动

电信业务经营者出现消费歧视的情况

出现其它违反《电信服务规范》的行为【特别是有关装机、移机、复话、变更业务及通信障碍修复时限的规定】

投诉前请注意！

一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。

千万不要因为涉及的金额小就不去投诉！那是你在自己放弃自己的权益！

哪怕只涉及一块钱，你也完全有理由去投诉！

你知道吗？你的每一次投诉，每一次地敲击键盘都将推动我国电信体制的建设与完善！

【投诉过程详解】

投诉流程：

→向电信运营商投诉

→向电信运营商总公司和省级的通信管理局投诉

→向工业和信息化部投诉

【电信运营商的投诉方式】

建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国联通：10010；中国电信：10000。建议不要略过这一级。）第二级可以略过，如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！

P.S：如果你想制造运营商总公司、省级通信管理局、工业和信息化部联合在短时间内轰炸运营商的地市级公司的爆炸效果，你可以尝试一下同时向上述三个单位投诉。

以北京移动为例，要投诉直接打10086【如果你处于漫游状态，拨打时请在10086前加拨区号】接人工服务。一般来说，如果你要投诉的话，一定要先确定好投诉的原因，如果自己说不清楚可以先写在纸上（最好可以把你的投诉要求也写下来，这个问题一会儿再说），因为那些接线员一听到关于投诉的问题，都是拿出一副训练有素的样子，问题一个接一个的来，试图从你的话里找出漏洞，把问题推到你身上。所以你就可以在电话接通以后直接说“我要投诉。”，接线员肯定会直接问你是什么原因，你就直接把问题叙述一遍，然后再陈述一下投诉要求，回答完接线员的有关询问以后就可以挂电话了。

根据移动的八项服务承诺，会在48小时内首次答复，但是这个答复会相当的敷衍了事，只是一条说“问题转到后台处理的，有结果后会立即与您联系”的短信而已。

我见过的几个有问题要投诉的网友都是还对移动还抱有一丝幻想，总是认为移动会把问题解决的。要是像一些小问题还可以，但要是像话费争议和奖品派送这种“大”问题，你还是死心吧，移动是不可能给你解决的。每次打电话过去，接线员总会告诉你：“您的问题我再帮您催一下，目前已经转到后台相关部门处理，有结果后会立即与您联系，请您耐心等待。”接下又是漫长的等待。

从我了解的的几个移动的案例来看，不论是因为投诉什么问题，移动无一例外的不是在拖延时间。有一个案例是关于今年春节的活动奖品发放的，直到现在都没有发放奖品。每次打电话过去询问都是一些类似于“后台正在查询”“帮您跟进一下”的搪塞之词。

所以请大家不要再对这些运营商抱有幻想了。如果你实在可怜他们，还想给他们最后一次机会，你可以这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席），然后直接跟接线员说：“请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。”

一般来说他们会马上跟你联系，但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么，对不起了。不是咱们不给运营商机会，是给了机会他们不争取。你可以直接跟客服人员这样说：“谢谢您，我知道了。我会向工业和信息化部投诉的。”

P.S：请大家对客服的接线员尽量态度好一点，满意度评价也请大家给他们评得好一点。我们投诉的是运营商，而不是运营商的接线员。其实他们的工作是很辛苦的，工资本来少得可怜，还要根客户评的满意度挂钩，所以请大家就不要再为难他们了。另外，客服电话录音的，请注意文明用语。

【各运营商总公司的的网上投诉方式】

中国移动通信客户投诉受理中心：http://www.cmcc1860/tousu/khtsmain.asp

中国电信服务监督系统：http://www9.chinatelecom:8080/scs/pages/netcomplain.html

中国联通投诉受理系统：http://www.10010/complaintSuggest/getComplaintSuggest.action?serviceCode=TSJY

（以上总公司的投诉方式均可在其总公司的主页上找到链接）

【各地通信管理局的申诉方式】

各省、自治区、直辖市的通信管理局的电信用户申诉电话一般为：省会城市（直辖市）电话区号+12300

【北京市通信管理局电信用户申诉受理中心的申诉电话为：12300】

（注：部分地区的通信管理局可能没有申诉电话，具体的投诉方式可以参考各地通信管理局的网站）

【中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心】：

网上申诉方式：http://dxss.miit.gov:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp

【有些地方的电信运营商可能会很无耻地屏蔽掉这个网址，如：合肥电信。如果发现网址被屏蔽可以用手机上网投诉或者直接打电话投诉。如果投诉的就是互联网业务的运营商，可以在投诉内容再给他加上一条劫持用户DNS的罪名。】

电话申诉方式：010-12300（北京的用户要加拨区号）

申述注意事项如下：

1.申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。

2.申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件）有会有010的电话打来，不用紧张，又不是110给你打电话。直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。

3.还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。

4.如果你是打电话申诉，或者是在接到工信部的电话的时候请你做好心理准备，电话那头的声音可能比较沧桑，注意不要被吓到。

5.在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称，建议大家填写被申诉企业的全称。（如：中国移动移动的全称为“中国移动通信集团公司”，中国电信的全称为“中国电信集团公司”，中国联通的全称为“中国联合网络通信集团有限公司”。北京移动的全称为“中国移动通信集团北京有限公司”，深圳移动的全称为“中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司”）。如果不清楚也可直接填写类似于“北京移动”“合肥电信”之类的名称。

投诉内容是投诉邮件中最重要的部分，请务必认真填写。最好在投诉内容的开头再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。

对于申诉要求请大家注意以下几点：

1.申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理

2.对于移动的（其它运营商的我不清楚）计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则

3.可以要求电信运营商进行书面道歉（这个申诉要求我每次申诉都要求，但没有一次得到书面形式的道歉）

4.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）

大家要注意，移动联通这些运营商的恶意扣费等情况是见不得光的，所以如果您遇到这种情况投诉成功的几率非常大，还是那句话：

千万不要因为涉及的金额小就不去投诉！那是你在自己放弃自己的权益！

哪怕只涉及一块钱，你也完全有理由去投诉！

最后祝大家申诉的问题满解决

账单现莫名扣费 中国移动称多扣费是“系统错误”

从来没点播过收费节目，可每月却被扣钱。近日，多名消费者向《中国消费者报》反映，称查话费账单时意外发现自己被中国移动公司兖州分公司连续多月扣取“魔百和点播包月费”。

账单出现莫名扣费

近日，家住山东省济宁市兖州区紫金城小区的刘先生向《中国消费者报》反映，称去年8月28日，他通过山东移动APP查询话费月度账单时，意外发现7月的“增值业务费”中有一笔名为“魔百和点播包月费”的20元扣费项目。

“我家安装了中国移动的电视盒子魔百和，是利用宽带网络信号看电视，每月收取10元的月租费，但从没有点播过相关的视频或者节目，不知道这个‘魔百和点播包月费’从何而来。”刘先生说，他随后还询问了自己的家人，他们均表示没有点播过此类收费节目。

跟刘先生有同样遭遇的还有他的邻居彭先生。“去年9月，我在小区微信群中看到刘先生发的被扣费的信息，便对照自己的账单，发现自己也被中国移动连续7个月收取了‘魔百和点播包月费’，金额从20—49元不等，一共189元。”彭先生表示，对于这一扣费项目，他反复问过家人，都表示没有点播过任何收费类节目。

同住紫金城小区的王先生也被扣取了该费用。王先生对《中国消费者报》说：“从未点播过此类收费节目，何来的点播包月费？就算有点播，为什么从来没收到过任何短信提示或者验证码呢？”

赔偿前被要求签保密协议

发现被扣费后，刘先生多次通过中国移动服务质量监督平台投诉热线10080和当地12345政务服务便民热线进行投诉。他认为中国移动公司兖州分公司在账单中虚构收费项目，构成消费欺诈，要求其按照《消费者权益保护法》第五十五条规定赔偿500元，并书面赔礼道歉。

“在12345平台的督促下，中国移动公司兖州分公司洪经理给我回电，承认我没有点播收费节目，表示可以口头赔礼道歉，并用充值话费的方式进行赔偿，但拒绝书面道歉。”刘先生对《中国消费者报》说，“对方拒绝了我提出的道歉及赔偿方式。”

2021年11月18日，中国移动公司兖州分公司再次致电刘先生。“中国移动公司兖州分公司总经理郗先生给我打电话，让我去公司找洪经理办理赔偿手续。到现场后，我拒绝了对方提出的充值500元话费的赔偿方式。随后，对方又提出要我签署一个保密协议，以所谓‘提高客户满意度’的理由给500元补偿金，也被我拒绝。”刘先生说。

无奈之下，今年1月18日，刘先生向济宁市兖州区人民法院提交诉状。中国移动公司兖州分公司在调解环节表示，可以给刘先生双倍的话费充值，被刘先生拒绝，调解以失败告终。王先生提起诉讼后，今年2月也同样拒绝了对方提出的双倍话费赔偿方案。

3月8日，《中国消费者报》接到刘先生反馈，中国移动公司兖州分公司的洪经理和工作人员近日主动登门赔礼道歉，承认是由于系统错误导致消费者被扣费，并对他和王先生每人赔偿了500元，刘先生和王先生撤诉。

刘先生说：“从去年8月我就开始投诉，他们陆续拖了半年左右的时间，这份道歉是不是来得有点太晚了？希望中国移动公司兖州分公司能够加强自身管理，改善服务态度和服务质量，不再让类似的错误继续发生。”

经《中国消费者报》调查发现，关于中国移动公司莫名扣“魔百和点播包月费”的投诉并非少数，在黑猫投诉平台上搜索关键词“魔百和点播包月费”，显示有44条相关投诉。

涉嫌侵犯消费者权益

北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云在接受《中国消费者报》采访时表示，中国移动公司兖州分公司如果没有经过消费者同意和许可，擅自开通该项目并进行扣费，那么就侵犯了消费者的财产权，而在服务初期没有告知消费者，侵犯了消费者的知情权。“如果该公司故意告知消费者虚假情况或故意隐瞒真实情况，使消费者陷入了错误的认识，那就符合欺诈的构成要件，按照《消费者权益保护法》第五十五条，需要承担退一赔三最低500元的赔偿责任。”芦云分析道。

芦云说：“除私益诉讼外，按照《民事诉讼法》的规定，还可以进行集体诉讼。如果同类情况较多，侵犯众多不特定消费者的权益，则可以由省级及以上消协组织提起公益诉讼。”

记者手记

“系统错误”背后问题知多少

中国移动公司兖州分公司方面称是“系统错误”才导致消费者被误扣了“魔百和点播包月费”。那么，“系统错误”到底是什么错误？这其中是否完全没有人为因素？它导致了多少消费者被误扣费？对被误扣费的消费者又该怎样赔偿？这些问题还有待中国移动公司方面来作进一步回答。

同时，《中国消费者报》提醒手机消费者，鉴于“系统错误”的存在，为避免由此可能产生的“误扣费”损失，务必养成每月查看自己账单的习惯，发现问题，第一时间维护自身权益。

移动投诉电话-如何快速获取移动投诉电话号码？

随着移动互联网的飞速发展，越来越多的人开始使用移动设备进行日常生活中的各种操作。然而，使用移动设备也带来了一些问题，如信号不稳定、网络速度慢等。当这些问题发生时，我们需要及时向移动运营商或者《消费保》平台投诉，以便得到及时解决。那么，如何快速获取移动投诉电话号码呢？本文将为您介绍。

首先，在移动运营商的官网上寻找投诉电话号码是最快捷的方法。每个移动运营商的官网都有一个“联系我们”或“客服中心”的入口，点击进入后会有详细的联系方式，包括投诉电话号码、在线客服等。通过官网获取投诉电话号码的好处是可以保证信息的准确性和及时性。

其次，通过拨打服务热线查询也是一种常用的方法。每个移动运营商都有一个客服热线，可以通过拨打该热线，然后拨打相应的数字进入投诉电话通道。不过，由于客服热线的拥挤程度，可能需要等待一段时间才能与客服人员取得联系。

此外，可以通过互联网搜索引擎寻找移动投诉电话号码。在搜索引擎中输入“移动投诉电话”或“中国移动投诉电话”等关键词，即可获得相关的搜索结果。在选择投诉电话号码时，建议选择官方渠道提供的号码，以免被不法分子利用。

最后，还可以通过社交媒体平台或移动应用程序查询投诉电话号码。许多移动运营商都有自己的社交媒体账号或移动应用程序，在这些平台上可以查询到相关的联系方式。不过，需要注意的是，这些渠道提供的信息可能不是最新的，可能需要与官网提供的信息进行对比。

总之，以上是获取移动投诉电话号码的几种常用方法。在遇到移动设备问题时，及时向移动运营商投诉是非常重要的，可以让我们得到及时的解决方案。希望本文能够对您有所帮助。

中国移动客户服务监督热线10080真牛，回复客户投诉直接挂断电话

前几天接到中国移动的收费账单，有几个疑问想打电话咨询，恰好在收费账单的上一条短信看到了中国移动设立了一个新的客户服务监督热线10080，也没多想就打通了10080，向其反映了需要解决的问题，得到了积极的回复，当时心里挺满意，感觉中国移动受理客户投诉挺积极，态度也不错。事实证明，还是我想多了，中国移动就是中国移动，它自身数十年积累的王霸之气岂能一朝一夕消失不见，在我接到中国移动10080服务监督热线的回复时，一切对中国移动的单纯幻想全部烟消云散。当时我投诉的一项是有关中国移收费的问题，当时给我回电的客服小姐给我讲了一大堆关于此项不合理收费的“合理之处”，在我提出质疑后，没等我说两句客服小姐就不耐烦的在电话中抢话，不让我说话，我刚想表达不满，电话另一头咔嚓一声，人家把电话挂断了！一脸懵逼的我还以为电话断线，傻傻的等了一个小时，也没等到移动客服再打来电话。看来还是我唐突了，惹得移动小姐姐不高兴，毕竟中国移动是中国移动通讯领域的老大哥，人家店大欺客也不是一年两年了，工作人员脾气暴躁些也情有可原，下次我再也不敢打移动客服反映问题了，免得让移动客服姐姐不开心。