近日
江苏省消费者权益保护委员会发布《快递行业消费调查报告》指出消费者邮寄快递时维权意识较弱物流信息更新慢成首要问题
本次调查采用线上问卷、投诉、舆情综合分析方式。《报告》显示出以下问题:
01
消费者在收、寄快递时的维权意识差距较大
近四分之三的消费者有现场查验快递的习惯,消费者收件时的维权意识逐步增强。如若遇到快递漏件、破损、丢件等情况,消费者采取现场查验、拍照留存相关照片等措施更便于后续责任的划分。
然而,在邮寄快递时消费者的态度较为随意,维权意识有较大提升空间。数据显示:
超半数消费者仅对快递服务协议进行简单地浏览;
22.42%的消费者表示从不注意快递服务协议;
仅26.17%的消费者会仔细阅读。
快递运输投递环节问题较多
该数据与收件时当场查验快递的比例相差甚远,消费者在对快递服务协议一知半解或一无所知的情况下把物品交付出去,一旦遇到问题,容易让自己处于劣势。
02
物流信息不及时、不准确成为首要问题
问卷数据显示:
53.79%的消费者遇到过物流信息更新不及时;
40.26%的消费者认为物流运输速度慢,与预计时间相差较大;
遇到物品丢失、损坏问题的消费者占48.05%
在舆情中,消费者反映最多的也是快递丢件、破损、赔付的相关问题,以及处理时存在赔偿金额不合理,理赔时效慢、申诉手续繁琐等情况。网友还吐槽部分网点快递员私自签收、随意退件、快递员或客服态度差,甚至存在辱骂顾客的情况,快递单上存在虚假广告信息引人误解。
对保价服务缺乏共识
03
对保价服务缺乏共识
调查数据显示:
消费者更倾向于为价值较高、易损坏的物品进行保价,其中手机、笔记本电脑等电子产品居于首位,占60.97%。
问卷数据显示:半数以上的受访者有过保价经历,其中:
10.01%的消费者表示快递员曾告知或提醒查看服务内容;
70.13%的消费者表示快递员仅确认是否需要保价和告知收取费用;
19.86%的消费者表示和快递员没有交流,只在下单时自行选择。
此外,即便在未保价的情况下,62.49%的消费者也无法接受快递公司提出的如7倍运费为上限的限额赔偿。
2022年8月8日,消费余先生将物品从四川快递至南京,保价金额6万元。8月16日,收到快递后,在快递人员在场的情况下,余先生发现物品出现破损,并第一时间联系客服定损。经鉴定,物品损坏严重,维修意义不大。后快递公司客服多次电话告知,赔款金额从300元逐步上升为2万元,但依然无法达到货物价值甚至是保价价值。
04
企业售后服务机制不健全
快递“理赔难”的问题经常发生,问卷数据显示,在有过保价经历的消费者中:
75%的消费者有过索赔经历,而索赔的问题集中在物品丢失和损坏上,分别占比64.06%和35.77%。
即便同样购买了保价服务,不同的消费者获得的处理结果也不尽相同:
13.3%的消费者表示获得了物品实际价值的赔偿;
21.86%的消费者则是按照保价金额进行了赔偿;
只获赔了运费和保价费,或协商赔偿部分费用,分别占比29.67%和29.5%;
5.64%的消费者表示购买了保价服务,却未得到快递公司任何处理和赔偿。
舆情信息也反映出快递保价的一些问题,有消费者反映部分快递公司保价协议存在霸王条款,强制消费者签署免责协议,遇到问题无法提供完善的售后理赔服务。
快递行业在运输方面较为成熟,但售后服务的完善度却不尽如人意。消费者迫切需要统一的行业准则、透明的保价赔付机制以及有效的监督措施等,来改变这一现象。
消保委建议:
加强寄递新业态领域立法
❶相关部门坚持问题导向,推动修改完善《邮政法》及《快递暂行条例》等,补齐制度“短板”。
❷快递行业协会应探索制定完善快递行业规范和服务标准,细化快件物品的赔付规则,出台快递服务的合同范本,清理和整顿快递行业“霸王条款”;对于保价等额外服务,以寄前物品价格双方认可机制替代事后举证,规范快递企业的服务行为。
❸快递企业应进一步明示保价规则及制度,区分保价及未保价,保价费用收支透明化,探索第三方审查及赔付机制,配合相关部门的消费者权益保护工作。
提醒广大消费者:
寄件时应仔细浏览服务协议,认真填写寄送物品,如物品繁多则主动留存清单或照片,对贵重物品诚信投保,如选择保价等应详细了解细则内容及可能面临的风险,且与快递人员一起确认物品完好;
接收快递时,建议当场开箱查验,如确实无法当面验收,也应注意保留开箱视频等证据材料,并妥善处置快递面单信息,以防个人信息泄露;
一旦发生合法权益被侵害的情况,要主动收集并保存相关证据,及时与快递公司联系处理,必要时及时投诉,依法主动维护自身合法权益。
记者/薛庆元
来源: 中国消费者报
部编版四年级下语文《选择题》专项练习
1. 下面各组加点字的读音完全正确的一项是( )
A .晋察冀(jìn) 还乡河(hái) 扭身(niǔ) 絮叨(xù)
B .鼓囊囊(nāng) 姥姥(lǎo) 枪栓(shuān) 捆绑(kǔn)
C .土炕(kēng) 糠皮(kāng) 劫难(jié) 胳膊(gē)
D .枪毙(bì) 呜呜(wū) 敌人(dí) 尸首(hù)
2. 下列加点字的读音全部正确的一项是( )。
A .应和(hè) 鸡冠(guān) 稀疏(sū) 率领(shuài)
B .卜落(bǔ) 绿荫(yīng) 住宿(sù) 和谐(xié)
C .倘若(tǎng) 亡赖(wú) 踏实(tā) 朴素(pǔ)
D .兴奋(xìng) 剥皮(bō) 屋檐(yán) 复杂(zá)
3. 选一选。
(1) 没有错别字的一项是( )。
A .冈位 B .撕哑 C .实饯 D .鱼腹
(2) 选择加点字的字义:主宰( )
A .主管,主持。 B .杀牲畜。C .古代官名。
(3) 不是“须臾”的近义词的是( )。
A .刹那 B .霎时 C .少顷 D .久远
4. 没有错别字的一项是( )
A .冈位 行驶 凌晨 剖开 B .撕哑 窟窿 混乱 维持
C .秩序 岗位 主宰 实饯 D .鱼腹 调遣 穿梭 惊慌失措
5. 下列加点词语使用有误的一项是 ( )
A .“东方明珠"电视塔耸立在黄浦江边。 B .大街两旁伫立着高楼大厦。
C .哈尔威巍然屹立在他的船长岗位上。D .几棵老松树挺立在山坡上。
6. 下列说法错误的一项是( )
A .“剖开”的“剖”正确读音是pōu。 B .“屹立”的近义词是耸立。
C .“须臾”指很长的一段时间。
7. 课文中的环境描写有什么作用?( )
A .渲染故事的悲剧气氛。 B .烘托哈尔威船长的崇高品质
C .突出当时环境的美丽
8、3. “‘快干!’船长又叫道”这是对人物的( )
A .动作描写 B .语言描写 C .心理描写 D .神态描写
9. 下列词语中没有表现惊慌害怕的意思的一项是( )
A .惊恐万状 B .惊慌失措 C .胆战心惊 D .不动声色
10、. 下列事例中不能说明雨来是个小英雄的一项是( )。
A .雨来不惧怕敌人的毒打,同敌人进行斗争。 B .雨来机智地逃脱敌人的魔掌。C .雨来不顾个人安危,掩护李大叔。 D .雨来仰浮的本领最高。
11 下列对《芙蓉楼送辛渐》分析不正确的一项是( )
A .第一句写迷蒙的烟雨笼罩着吴地江天,渲染出离别的黯淡气氛。
B .第二句写辛渐即将登舟北归,诗人想到行人不久便将隐没在楚山之中,孤寂之感油然而生。
C .第三、四句是诗人以冰心、玉壶赠勉,寄望于友人日后依然冰清玉洁,坚持操守。
D .本诗即景生情、情蕴景中,塑造了孤介傲岸、冰清玉洁的诗人形象。
12 下面句子中,加下划线词语的近义词有误的一项是( )。
A .所有的绿集中起来,挤在一起。(聚集)
B .绿得发黑、绿得出奇。(奇怪)
C .重叠在一起,静静地交叉在一起。(穿插)
D .所有的绿就整齐地/按着节拍飘动在一起……(飘舞)
13、3. 下列加点字注音有误的一项是( )
A .好像绿色的墨水瓶倒(dào)翻了,到处是绿的……
B .到哪儿去找这么多的绿:墨绿(lǜ)、浅绿、嫩绿、翠绿、淡绿、粉绿……C .所有的绿集中起来,挤(jǐ)在一起,重叠在一起,静静地交叉(chā)在一起。
D .突然一阵风,好像舞蹈教练在指挥(huī),所有的绿就整齐地按着节拍飘动在一起……
14、下列句子运用的修辞手法不同于其他三项的一项是( )
A .是什么光芒,像一匹明洁的丝绸,映照着蓝天?
B .三月的桃花水,是春天的竖琴。
C .入夜,鼓浪屿灯火辉煌,犹如一条巨大的彩船静卧在海面上。
D .三月的桃花水,舞动着绮丽的朝霞,向前流啊。
15 下面的诗句中,哪一句描写了夏天的景色?( )
A .霜叶红于二月花 B .草长莺飞二月天
C .草色遥看近却无 D .映日荷花别样红
16、下列标语使用不得体的是( )
A .“向前一小步,文明一大步。”(垃圾桶标语)
B .“我也有生命,请手下留情。”(风景树标语)
C .“一定喝好,哪怕喝倒。”(酒店标语)
D .“吃喝尽兴,来去尽兴。”(餐馆标语)
17、 下面诗句中,哪句最能表达思念家乡的情感?( )
A .举头望明月,低头思故乡。 B .遥知兄弟登高处,遍插茱萸少一人。
C .慈母手中线,游子身上衣。 D .至今思项羽,不肯过江东。
18、 下列哪句诗不是描写田园风光的( )
A .绿树村边合,青山郭外斜。 B .我劝天公重抖擞,不拘一格降人才。
C .桃红复含宿雨,柳绿更带朝烟。 D .千里莺啼绿映红,水村山郭酒旗风。
19、下列句子中冒号用法和其他三句不一样的是( )
A .“凤凰”这个词本来就是阴阳结合的:“凤”是雄鸟,“凰”是雌鸟。
B .开班会时,班主任向大家宣布:本次征文主题是抗击疫情。
C .它要是高兴,能比谁都温柔可亲:用身子蹭你的腿,把脖子伸出来让你给它抓痒。
D .这是只不近人情的狗:无论谁去挑逗它,它全然不理。
20. 下面句子运用的描写手法是( )。
雨来像小鸭子一样抖着头上的水,用水抹一下眼睛和鼻子,嘴里吹着气,望着妈妈笑。
A .语言描写 B .动作描写 C .外貌描写 D .心理描写
答案
1、B 2 、C 3、D A D 4、D 5、B
6、C 7、A 8、B 9、D 10、 D
11、B 12、B 13、A 14、D 15、D
16、C 17、A 18、B 19、B 20、B
一支外观完好的温度计示数已经不准确,在一个标准大气压下,放入冰水混合物中示数为 - 2℃,放入沸水中示数则为 103℃。求
(1)此时这支温度计每格代表多少摄氏度?
(2)若测一个物体温度,温度计的示数为 19℃,其所对应的实际温度是多少?
(3)如果一杯热水的实际温度为 60℃ ,则显示温度为多少?
(4)如果显示的温度跟实际温度相同时,显示的温度是多少?
考点:温度、温度计、
关键字:温度计示数不准确、冰水混合物、沸水
解析:(1)物理的义是冰水混合物是0℃,沸水是100℃,中间划分100格,每一小格规定为1℃。而现在这个示数有问题的温度计把0℃到100℃划分为105格,每一小格代表(100/105)℃,化简也就是(20/21)℃。
(2)现在的这支温度计显示19℃,那应是多少小格,19个小格吗?还是从这个温度计所代表的冰水混水物的那小格开始数有多少个小格?
(3)当实际温度为60℃,那这支不准的温度计应是多少小格,60个小格吗?还是从这个温度计所代表的冰水混水物的那小格开始数有多少个小格?
(4)这个问题是多少我们都不知道,是末知的,那就取这个温度为t°C。可以理解为一个好温度计,一支坏温度计,测同一个温度的液体,结果显示温度一样,那么得问这个液体的温度是多少?
解:
( 1)根据冰水合物的实际温度为 0℃,沸水的温度为 100℃ ,其温差
Δt=100℃-0℃=100℃,也就是划分为100格,
不准的温度计冰水合物显示的温度分别为 - 2℃ ,沸水的温度为103℃ ,其温差
Δt=103℃-(-2)℃=105℃,也就是划分小105格。
即 105 个小格与实际的 100°C 对应,则每个小格代表的温度为100℃/105,则每一格的所代表的温度为(20/21)℃
所以,该温度计的分度值为(20/21)℃。
( 2)依据题意可知,当显示温度为 19℃ 时,对应的示数上升的实际格数为19+2=21
个小格,故其实际温度为21x(20/21)℃=20℃
( 3)依据题意可知,当实际温度为 60℃ 时,那我们要把这个60℃按每一小格是(20/21)℃进行拆分:
60℃÷(20/21)℃ = 63(格)。
那么这支温度计起始温度是-2℃,起始用掉2小格。
那就是63-2=61(格)。
当实际温度 t= 60°C 时,对应的实际格数为
这个不准的温度计显示温度61°C
( 4)若此温度为t°C,对应的实际格数为t
不好的温度计对应的格数为:[t℃÷(20/21)℃ ](格),实际的温度读数为[t℃÷(20/21)℃ ]-2
依据题意可知:t°C=[t℃÷(20/21)℃ ]-2℃
解得 t= 40°C。
答:
( 1)这支温度计每格代表 温度为(20/21)℃;
( 2)温度计的示数为 19℃ ,其所对应的实际温度是 20°C ;
( 3)如果一杯热水的实际温度为 60C ,则显示温度为 61℃;
(4如果显示的温度跟实际温度相同时,显示的温度是 40℃ 。
举一反三:
某水银温度计的璃管上有 110格均匀的刻度线,当温度计玻璃泡浸没在冰水混合物中时,水银柱液面在第 10格处,当温度计玻璃泡浸没在
标准大气压下的沸水中时,液面在第 90 格处。(已知水银的凝固点是 -39℃,水银的沸点是 357°C)
则:(1)这支温度计每一小格代表的温度是多少?
(2)这支温度计的测量范围是多少?