小红书上面的东西是正品吗(小红书上的都是正品吗?)

种草笔记涉嫌造假，平台被指卖假货，小红书代写业务再度重来

社交电商平台小红书是备受年轻人尤其是年轻女性喜欢的一款APP，用户们在平台上分享自己的用户体验，各类产品的“种草笔记”吸引大量消费者观看。可以说，小红书是不少年轻女性购物的“风向标”。今年年初，小红书遭多家媒体曝光，称该平台上的“种草笔记”可能并非来自真实用户亲身体验，而是由专业写手按商家需求“编造”。小红书声称，会对该现象严厉打击，对社区刷量、刷粉行为“零容忍”。

然而，近期，本报记者接到投诉，称小红书代写业务仍然十分泛滥，虚假刷量等都有商家代为完成。此外，不少消费者投诉称，她们在小红书上买到的商品并非正品。记者在调查时发现，部分代写商家更是打出广告，声称除代写外，还可以帮助商家将没有任何资质的三无产品通过内部运作，放到小红书官方平台售卖。对此，小红书并未做出回复。

用户投诉 小红书上买到假货

6月23日，消费者孙莹（化名）投诉称，她在小红书购买了两支露华浓品牌口红，没想到收到的商品一支长一支短，钢印位置不一样，就连口红两边的数字也是一大一小。对此，孙莹十分气愤，质疑小红书“真假混卖”，并向客服“薯队长”投诉。记者看到，孙莹出示的图片中，两支口红确实差异很大。对此，小红书官方回复称：商品保证正品，关于商品瑕疵问题，已告知用户可能存在批次不同所致，如用户不满意，可为用户处理售后退货。

类似的投诉并非个案。6月22日，消费者周倩（化名）在小红书福利社购买了凡尔赛面膜10片装，收到货物后发现和以前用过很多次的正品完全不一样；6月17日，网友“我开始方了呀”投诉称，此前她一直用兰芝隔离，没想到从小红书上买了一个后，回家发现和此前用过的产品差别非常大。不仅粉扑的颜色不一样，粉扑的质感和味道都差很多……网友“地图酱的小王子”则称，6月17日，他在小红书上花499元买了一双阿迪达斯彩虹鞋，收到后发现并非正品，他将这双鞋的图片分别上传两款可以鉴定鞋类真伪的APP，竟分别被鉴定为假货。该买家提出让平台下架这款商品，并假一赔十。对此，小红书官方回复称，商品保证正品性，鉴于用户不喜欢，商家已为用户退货处理，已报销寄回运费。

记者发现，在一些公开的社交平台上，消费者对小红书产品真实性的质疑声此起彼伏。投诉的消费者中，不少均晒出了商品对比图。同样的商品，差异性十分明显。消费者投诉中，大多数集中在美妆类产品和鞋子、包包等产品。而小红书在接到投诉后，往往以“不同批次的商品会因为批次、流水线等原因，包装、印刷、气味、质地等会有一些微小差别”为由，拒绝消费者退货的要求。

记者调查 代写文章满天飞

今年年初，小红书曾被多家媒体曝出涉嫌造假的消息。小红书方面曾表示，个别媒体所报道的黑产刷量行为，正是小红书一直以来严厉打击的对象，“我们会坚持用技术+机制持续严格防范，同时，我们也会致力和同业一起推动主管部门建立反网络作弊机构，专门打击网络黑产这颗行业毒瘤。”

尽管如此，记者在网上搜索“小红书推广”，仍然发现不少商家在经营该业务，代写小红书的业务非常普遍。在一家网店首页，对方标注“小红书全业务恢复接单了，打造全网最稳，最安全的运行模式、全人操作，一机一号一设备。”店主告诉记者，960元可以买到2500点赞、2500收藏和2500的粉丝量。而另一家网店店主则称，他们不仅可以代写，还提供代发业务，根据粉丝数量不等价格不一。2000粉丝的账号代发笔记，一篇200元，发五篇700元，十篇1300元；1000粉丝的账号代发笔记，一篇150元，发五篇600元，十篇1050元；普通的“素人”发一篇产品推荐，只要50元。商家普遍建议记者，采取粉丝少的“素人”加粉丝上万的“达人”一起进行投放，效果更好。商家还承诺“多篇笔记代发都是用不同账号代发，不会重复，付款后把要发的笔记内容和图片发给对方即可。”

商家声称 三无产品可入驻

在采访中，记者发现，除代写业务外，部分商家甚至宣称可以帮助将“三无产品”入驻小红书。在一家专注代运营小红书的网店，负责人肖雨告诉记者，他们手头有超过1000个客户，经营范围涉及食品、美妆、珠宝、包包等。该店提供代运营服务，商家可将在小红书上的推广业务全权交给公司代运营，月度套餐价格为4980元，年度套餐运营价格为39800元。如购买年度套餐，对方可提供精细化代写共360篇小红书笔记，并协助小红书商城入驻。

记者称，自己家里是做牛肉酱的，在自家厨房做了后，想拿到市面上进行销售，但是产品没有相关商标品牌。对此，该网店另一名负责人称，“小红书进入门槛不高，但表现能力强，因为小红书是在做分享，所以不用担心有没有证等问题。”该负责人告诉记者，小红书的用户大多数是女性，她们非常相信口碑传播。对方建议记者，运营前期以内容取胜，靠该公司代发的文案、图片、视频照片等将产品包装成“爆品”进行销售。

记者告诉对方，自家牛肉酱因储存条件和卫生环境无法达到，此前曾出现过食用时出现霉变等现象，担心无法达到入驻小红书商城的条件。该负责人犹豫片刻后，告诉记者：“没问题。”他说，该公司代运营的品牌产品可以直接入驻商城，没有品牌的产品，公司也是包入驻的，但是需要“打擦边球”。在记者详细询问下，对方称，商城入驻需要提供相关的证件，这些都无需操心，他们可以“借用”其他公司的整套相关资料进行备案，帮助记者的“三无产品”入驻，这些都是年费中包含的套餐内容。该负责人还提供了部分代运营的实例给记者，并称其中一个做高仿包的用户，单月变现能力二十多万元。

律师称 编造评价违反电商法

对此，湖北典恒律师事务所马小债律师告诉记者，作为一名女性消费者，她深深明白，没有任何一种推荐或广告比“个人体验心得分享”更具说服力，这也是小红书受到女性用户青睐的原因。因此，市面上才会出现一些专业推广团队和造假产业链。

马律师称，笔记代写实际就是虚假评价，已涉嫌违法。根据《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。“此外，按照《反不正当竞争法》的规定，经营者不得对其商品的销售状况、用户评价刷单，不得做出引人误解的虚假宣传内容。刷量、虚假评价等行为也涉嫌不正当竞争。”

“根据《互联网广告管理暂行办法》 第三条的规定，笔记可以认定为互联网广告。委托发布广告的商家是广告主，发布账号主体是广告经营者及发布者，根据规定都需要对广告的真实性负责。另外，互联网广告应当具有可识别性，包括在显著位置标明‘广告’两字，使得消费者能够明辨其为广告。违反后者，行政部门可进行最高10万元的行政处罚。”马小债称。

就此现象，从6月24日起，记者就多次通过采访邮件联系小红书方面，但截至发稿时止，并未收到对方回应。

小红书现9.5万篇烟草软文怎么回事？小红书的东西是正品吗

[海峡网]

尽管国家明令禁止，但互联网烟草广告仍大量存在且更加隐蔽。昨日，北京疾控中心发布2018年中国互联网影响数据监测结果，青少年用户众多、监管相对缺位的互联网平台，成为烟草营销的重灾区。此外，在一些以“发现美好生活”为口号的“种草”性质的生活方式分享APP中，也出现了大量针对女性的烟草营销信息。北京青年报记者调查发现，仅在“小红书”一款APP上，与“烟”相关的营销信息就多达9万余条，这些信息多以“测评”“种草”等软文的方式展开，吸引了大量读者关注。

发布

互联网烟草广告泛滥 近15%打起“情怀牌”

根据市疾控中心发布的《2018年互联网烟草营销数据监测报告》，2018年1月至6月共抓取烟草广告和促销相关信息51892条，烟草新闻7289条，烟民讨论47304条。在烟草广告和促销相关信息中，烟草代理商销售信息最多，为39507条，占76.13%；烟草代购销售信息1959条，占3.78%；烟草广告信息1977条，占3.81%；烟草赞助信息265条，占总量的0.51%。

北京市疾控中心副主任曾晓芃介绍，目前在中国，男性仍然是卷烟的主要消费群体，但在互联网平台上，女性和青少年群体正在成为烟草营销信息的主要传播对象。监测发现，一些主要面对女性的导购分享平台上存在大量烟草营销信息(2051条)，在这些生活分享平台上，女性用户占了约7成。除了“抽烟”“吸烟”外，“爆珠”“细支”“爱喜”等也成为女性最爱讨论的关键词。

同时，青少年用户众多、监管相对缺位的互联网平台也成为烟草营销的重灾区。在监测14个网络平台中，从微博抓取的烟草广告和促销相关信息最多，为42834条，占82.54%。2019年3月15日，新浪微博数据中心发布最新《2018微博用户发展报告》显示，18-30岁的年轻用户占微博平台用户的75%。可见，女性和青少年群体正在成为烟草营销信息的主要传播对象。

以“女士烟”为关键词搜索到近7000篇“种草文”

《互联网广告管理暂行办法》中明确规定，禁止利用互联网发布烟草的广告。但随着互联网行业的迅猛发展以及互联网传播方式的变化，烟草的网络营销仍大量存在。值得一提的是，与传统广告形式相比，互联网平台上的烟草营销信息更多使用软性植入的方式，有更强的隐蔽性。

北青报记者注意到，本次监测中发现了大量的烟草广告和促销相关情怀软文信息和伪科学信息。其中，抓取情怀软文信息7766条，占14.97%。这些情怀软文通过渲染烟草与爱情、友情、亲情之间的关系，传播烟草信息，美化吸烟行为，提升公众对烟草品牌的认同度。

同时，本次监测还抓取到烟草相关伪科学信息418条，传播与科学相反的伪科学信息，以此加强品牌的认知度，从而吸引更多的潜在客户。这些隐蔽的广告信息，会给相关部门的监管工作带来难度和挑战。

调查

APP上“种草”涉烟软文 吸引大量女性用户关注

北青报记者调查发现，一些以女性用户为主、原本用于“生活方式分享”和“种草”的APP中，出现了许多烟草营销文章，通过软性传播实现“广告”目的，并且主要推广“适合女性的烟”。

在一款名为“小红书”的APP上，记者输入“烟”字进行搜索，页面提示有9.5万条“笔记”，排名第二的关键词是“女士”，排名第三的是“女烟”。在这个页面中推荐的专题是“电子烟”，点进去后，“电子烟”专题中有2656篇笔记，累计491.6万次浏览。搜索“女士烟”可以看到6848篇笔记内容。随便打开其中一篇，就会看到这些文章都是以“测评”“体验报告”等方式展示的烟草信息。而这种看起来不像广告的“种草”，反而更吸引了不少读者的关注。

一篇烟草营销软文引发大量用户询问何处购买

例如首页中有一篇名为《硬核少年电子烟，拒绝二手烟》，看标题以为是劝阻吸烟的，但打开后介绍的却是一款电子烟产品。另外一篇名为《少女心事｜想了好久要不要买×××还是入手了，给大家分享一下我的测评好了》，文章开头写道：“吸烟有害健康”，随后用了超过千字的篇幅介绍了一款烟，获得了4168个赞和698条评论，有4837个用户收藏了这篇文章。评论第一条写道：“一个不吸烟的人，竟然仔仔细细一字一句认真地看完了！”

“这种软性植入很隐蔽，不是传统意义上的‘广告投放’，但其实还是以做广告为目的，很多发布者背后都是烟草营销机构。”一位长期从事控烟公益事业的工作人员告诉北青报记者，“而这些生活方式分享APP，主要对象是女性，女性已经成为烟草网络营销的主要目标”。

北青报记者了解到，2016年，我国出台《互联网广告管理暂行办法》，禁止利用互联网发布烟草广告。此前，《世界卫生组织烟草控制框架公约》第13条规定指出，全面禁止烟草广告、促销和赞助。而2015年新修订的《中华人民共和国广告法》中也明确规定，“禁止在大众传播媒介或者公共场所、公共交通工具、户外发布烟草广告；禁止向未成年人发送任何形式的烟草广告”。

应对

持续开展烟草营销信息监测 对涉嫌违法者进行处理

北青报记者了解到，本次互联网烟草营销数据监测是由北京市疾病预防控制中心联合北京大学新媒体研究院社会化媒体研究中心合作开展。监测采用网络爬虫自动识别关键词技术，对中国互联网上部分烟草企业的广告和促销发布状况展开了初步调查和研究，监测时间为2018年1月1日至6月30日，主要从烟草广告与促销信息发布的数量、各网络平台上烟草广告与促销信息的特征和新趋势、典型网络烟草广告及服务案例分析、烟草信息发布者的特征四个方面展开分析，并经过控烟行业专家、法律专家、市场监管专家、网络管理专家三轮论证，进行信息分类、判定和防控措施梳理，以期为中国互联网平台上的烟草营销信息监管提供帮助。

北京市疾病预防控制中心表示，下一步将从如下三个方面入手开展深入研究，为净化我国互联网控烟环境提供依据：一是继续开展互联网烟草营销状况监测，深度挖掘监测数据，收集典型案例，定期公布监测结果；二是加强政府相关部门合作，对典型案例进行甄别，对涉嫌违反《广告法》的案件提交有关部门进行处理；三是组织专家针对伪科学信息进行梳理和批驳，充分利用互联网加强对公众的控烟教育和法律教育，发动社会监督力量，净化互联网环境。

“小红书”商品疑似售假 回复：商品保障百分百正品

(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“小红书”的投诉，称商品疑似售假。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“小红书”物流一直未更新 未按承诺退款 回复：已退款

姚女士于2017年12月18日在小红书购买皮带，订单号为51353103324040162。

直到2018年1月2日物流都没有更新，12月26日联系客服，说有专员电话回复，我还没说完对方擅自结束对话，后来打了我没接到，回电10个都不接，然后发私信说物流要7到10个工作日才更新。等到12月29日，还是没有更新，联系客服，客服又说有专员联系，如果2018年1月2日还是没有更新，可以先退款。1月2日联系他们退款，客服隔十几分钟回我一次，一直重复说要我等专员联系，打客服电话，只有语音提示。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示海外直邮件，物流正常时效内。用户电话当时停机状态，已优先为优先退款。

案例二：“小红书”下单后迟未发货 回复：已反馈商家尽快发货

姚女士于2017年12月11日在小红书三晖图书绘本官方旗舰店购买艺术启蒙大书等8本书籍，订单号为51298208702133041。

直到2018年1月2日一直未发货，之前多次联系小红书平台客服，客服称要等商家联系我。截止1月2日小红书和商家都没有回复明确发货时间，屡次以价格设定错误或者商品断货为由提出不发货。现已超过正常发货期限，侵害了我作为消费者的合法权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示已反馈商家尽快发货，若商家不承担发货义务，公司会责成商家履行违约责任。

案例三：“小红书”商品运输磨损 退货难 回复：已补偿薯券

孟女士于2017年11月27日在小红书购买男士腰带，订单号为51175879266071315。

因卖方包装不到位，导致皮带扣处因运输产生磨痕，属质量问题，经与小红书再三沟通后，要求我支付退货运费100多元，但购买须知中明确表明属质量问题可退货，现在为何要消费者支付运费。每次和售后联系都说24小时内有专员和我联系，每次都是没有消息，直到现在1个月，事情还是没有解决。我希望他们能够按照网上描述执行，负起自己该承担的责任和义务，而不是在这和我推诿扯皮。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示已补偿30薯券，用户不退货。

案例四：“小红书”商品退回后迟未收到退款 回复：已补偿退款

刘女士于2017年12月8日在小红书伊丽莎白雅顿官方旗舰店购买雅顿金致面部胶囊精华液，订单号为51270004349225112。

之后该商品在店铺内有促销活动，优惠70元，我认为买贵了，便将该商品退回。商品并未拆封，选用国通快递退回，邮件单号为2885469064。12月18日由店铺签收，截止2018年1月3日仍未收到退款，查询APP退款信息发现12月25日商家验收不通过，2个工作日内小红书客服介入处理，但至今也未接到客户联系电话，该退款就这样不了了之。12月31日联系小红书客服，说24小时内会答复处理情况，也未答复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示已为用户退款。

案例五：“小红书”商品拒收后迟未退款 回复：已退款

刘女士在小红书购买胶囊和酵素等商品，订单号为51351787168535325。

胶囊和酵素两天一共降了20元，小红书说退差价，一直没退。其他商品质量不好，联系客服后，客服让我直接拒收，结果后来又要我付70元的税费邮费给商家，可是商家一直没退款。商品标注包邮包税，然后也没拿相关证据证明税费邮费是多少，24号左右联系的快递拒收雪地靴，到2018年1月3日都没退款。包邮包税商品让我给商家邮费税费，等了三四天，也没回电话，根本就不打算解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示商品已拒收退款。

案例六：“小红书”商品缺货未按承诺退款 回复：已转账

肖女士于2017年11月24日在小红书solestage海外品牌集合店购买一双耐克篮球鞋，订单号为51145487185168895。

两周后告知商品缺货需要退款，可以再补偿我100元。此鞋低于市场价很多，可能是因为标错价格，故意说缺货，我同意补偿100元，可是过了10天，收到退款却没有收到补偿金。询问小红书客服，一开始说已经退款，让我查账单，我说没收到，就要我提供账单信息，我把我所有的账单截图给客服，客服才说我给的退款账号不正确，没有打进来，这十天里我没有接到任何一个电话或收到小红书发送的信息告知我帐号不对。

于是我又提供了银行卡和开户行，客服说十个工作日到账，十个工作日后还是没有收到，再次去问客服，说是银行信息不全没有打，这期间我也没有收到任何电话和信息找我确认银行信息。2018年1月3日，距离买这双鞋已经一个多月，就退100元需要那么久，说退款却找种种理由拖延，我有理由怀疑是故意拖延不肯赔偿，我现在要求按照相关规定，退一赔三。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示已转账。

案例七：“小红书”商品疑似售假 回复：商品保障百分百正品

朱女士于2017年11月11日在小红书购买Suqqu奶油粉底霜，订单号为51038004221934618。

买来用过几次都是浮粉，脱妆一塌糊涂，前几天去万宁店里面做肌肤测试，说底妆产品铅汞含量超标，我怀疑是假货。找了小红书的客服说明此事，第三天找到了专员回复我也是敷衍，没有认真帮忙解决问题。他让我出具权威机构的认证，难道万宁的皮肤测试不够说明问题吗？

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示商品保障百分百正品，支持权威机构检测。

案例八：“小红书”私自取消用户订单 回复：重新下单可退差价

赵女士于2017年11月24日在小红书购买两箱面包，订单号为51151487402285117。

截至2018年1月3日还没发货，下单时恰逢北京快递严查，购买前特地询问客服是否能发货，客服很肯定的告诉我可以，然而之后几天客服告知北京不能发货，我问她要等多久，客服说12月中旬发货。12月中旬仍没发货，询问客服后告称1月初发货。

1月3日下午，小红书平台发来短信让我取消订单，我没看到，晚上才看见订单被取消了。我感到非常的担心，我的账号以及我的订单是否取消居然可以由小红书平台随意操控，这严重侵犯了我的隐私权和作为消费者的权利，一条短信就算是通知，然后未经我同意取消了我的订单。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示当时北京物流管制无法发货，非商家主观意愿导致，用户重新购买该商品可以退差价。

案例九：“小红书”下单后迟不发货 退款难 回复：可退款

梁女士于2017年11月10日在小红书购买DHC维生素和尤妮佳化妆棉等商品，订单号为51027939723223447。

截止到2018年1月4日仍然没有发货，多次联系在线客服未果，每次客服的说法都不一样，只是让我耐心等待，并不告诉我解决方案，索要小红书的售后电话也被告知该公司没有客服电话，客服以货物已发出为由拒绝退款，只能收货后才能退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示之前已致电解释了海关总署因新增编码，导致宁波保税仓所有出库包裹需要添加新编码重新审核清关。最近因大雪等客观原因，客户如果后续如不愿等待，可随时联系客服退款。

案例十：“小红书”围巾疑似售假 回复：已退货退款

陈女士于2017年12月13日在小红书购买Burberry品牌羊绒围巾一条，订单号为51317362520751281。

经与自己购于专柜的同款围巾对比发现为假货，小红书亦无法提供进货渠道品牌授权等相关证明。相关疑点如下：香港发货的产品物流信息却是韩国，跨境产品没有海关相关证明Burberry无35%羊毛65%羊绒成分围巾货品，且假货无正常水洗商标。小红书平台一直推卸责任，对入驻商户及产品没有起到监督作用，沟通无果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示已退货退款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《退货难真假货风波频起扒一扒“小红书”的大问题》。(文/林夕)

本文来自中国电子商务研究中心，创业家系授权发布，略经编辑修改，版权归作者所有，内容仅代表作者独立观点。[ 下载创业家APP，读懂中国最赚钱的7000种生意 ]