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被年轻人抛弃的婚恋平台：不提供详尽个人信息无法进行任何服务，年龄、相貌是价格决定因素

00后陈芳第一次走进珍爱网咨询，就无功而返。

还未见到“红娘”，她就被负责接待的工作人员连珠炮般询问了年龄、学历、籍贯、工作单位等个人信息，并被要求提供身份证、学生证照片以及录入人脸。接待者称，不进行身份审核，“红娘”最多能聊30分钟，详细了解服务内容、价格等，必须录入人脸后方能进行。

陈芳借口没有随身携带身份证后离开，对于提供身份信息，她有些犹疑：“我只是想先了解一下，还没有付费选择任何服务，就需要交出我的全部信息吗？”

近日，年轻人正在抛弃婚恋网站这一话题引发关注。据媒体报道，一份关于“Z世代”的婚恋报告显示，年轻人最喜欢通过兴趣活动、工作学习渠道来找对象。婚恋网站，似乎并不在主要的考虑范围之中。

江苏省消保委曾发布《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》揭露行业乱象，报告显示，婚恋交友平台存在信息泄露、消费者深受推销困扰、实体门店信息审核形同虚设、婚恋费用较高但效果不明等问题。

世纪佳缘位于武汉的一家线下门店。图/点评网站

【1】不提供身份证和进行人脸识别，无法进行任何服务

与在网络上简单填写个人资料就可以注册账号不同，婚恋平台的线下门店，对于个人信息的要求近乎苛刻，不提供详尽的个人信息，通过婚恋平台相亲这条路就“走不通”。

记者走访了珍爱网、世纪佳缘位于武汉的线下门店。

在珍爱网，不提供身份证信息与进行人脸识别，无法进行任何服务。如需获取报价，需登记身份信息后录入人脸，由机器来为个人的“颜值”进行打分，年龄、相貌、性格、择偶标准等都是最终价格的决定因素，需详细的输入系统中，由系统来决定服务的价格。

在世纪佳缘，安排红娘对谈前则需要填写详尽的个人信息表格，除年龄、籍贯、学历、月收入等“硬件”外，还包括身份证号码、工作单位、家庭住址等隐私信息，并且需要签署“本人保证所有信息真实有效”的承诺书。

珍爱网红娘称，平台身份审核严格，对于身份证、房产证、工作证、驾照等个人信息都需要提供并进行审核。在世纪佳缘，则需要当场打开芝麻信用分供查看。世纪佳缘红娘称，对于女性的资料审核较为简单，主要审核年龄、身份、征信，对于男性则更为复杂，房车、存款等资产审核外，对于做生意的男性，还需要男方提供营业执照、收益情况，再核实该资产是不是为本人账户所有。

世纪佳缘红娘承诺，相亲者提供的所有信息，不会全部告诉互选对象，如情感经历、家庭情况，可以。红娘表示，前期平台事无巨细的了解，可以让双方摆脱传统意义上相亲面对面询问房车、收入、家庭情况等现实问题的尴尬，能在见面后“只谈感情”。“这个人是否靠谱，硬件条件的把关，都是由我们平台来做的。”红娘说道。

世纪佳缘的红娘将通过亲戚、朋友途径介绍的对象比做“开盲盒”。“他们根本不会像我们这么细致地去匹配，身边有年龄差不多的单身的异性就说介绍给你，其实两个人根本就不合适。”她记得，曾有一位母亲带着女儿来到世纪佳缘，还未开口就先哭了，女儿在旁一言不发。原来这个女孩此前有过一段婚姻，前夫是关系要好的朋友介绍的，婚后才知道男方曾离异并还有一个儿子。

“专业的事，要交给我们专业的人来做。”世纪佳缘的红娘肯定地说道。

【2】超范围收集用户信息，婚恋平台APP被工信部“点名”

如此详尽的个人信息是否有泄露的风险？对于个人信息，平台又是否能起到严格核查的作用？

婚恋平台市场用户规模庞大。根据AURORA的调研数据显示，单身人群中有41.1%的人曾在交友平台上有过付费行为。根据比达数据显示，2014-2020年，我国互联网婚恋交友行业市场规模整体趋于上升，2020年该行业规模约为51.3亿元。

而网络上铺天盖地的负面消息让越来越多的人不再信任婚恋平台。近年来，珍爱网、世纪佳缘等头部婚恋平台信息安全问题频频“暴雷”，不少网友纷纷在社交平台发声，矛头直指相亲平台泄露个人信息。还有部分相亲平台的付费会员表示，尽管提供了全部的个人信息，匹配到的异性依旧不符合自己提出的择偶条件，甚至是“婚托”。

此前，世纪佳缘网站被媒体爆出涉嫌用户信息的滥用。2021年12月7日，世纪佳缘官方微博发布致歉声明，承认实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，并表示公司已经在后台开始去除此功能，并将在全国各门店全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。

早在2020年7月，工信部通报的58款侵害用户权益行为的APP中，世纪佳缘赫然在列。而到了2022年5月，世纪佳缘APP（版本：9.5.1）仍因超范围收集个人用户信息名列工信部通报的侵害用户权益行为的APP中。

录入身份及人脸信息是否涉及侵犯个人隐私权？北京盛廷律师事务所律师曲保纯表示，用户信息属于自愿提供，如平台涉及非法披露用户信息，则涉嫌侵犯公民个人信息。对于采集客户信息的平台对采集信息有三方面限制，不能超范围采集、采集后要合法使用和用户信息泄露要依法担责。

《网络安全法》第四十一条规定，网络运营者不得收集与其提供的服务无关的个人信息，而对于婚恋平台来说，这一界定暧昧不清——个人的所有维度下的信息，都将在这里一览无余。

【3】法院判决：婚恋平台不具备审查个人信息的权利和义务

在裁判文书网上搜索“世纪佳缘”发现，有2000余篇相关法律文书，其中不乏其用户不满意服务质量，以“服务合同纠纷”为案由，要求退回服务费的上诉。

“世纪佳缘”被诉讼名为北京花千树信息科技有限公司，所属“百合佳缘网络集团”旗下。一则2021年11月发布的民事判决书显示，上诉人余某因不服一审判决返还24000元服务费用再次上诉，要求返还60000元服务费用。

余某是一名单身妈妈，独自养育着未婚先孕的儿子，生活艰辛。她上诉称，在整个婚介服务中，因信息不对称以及经验不足，导致过于相信花千树广州公司所谓的“货源充足”（婚恋对象资源丰富），导致花千树广州公司以浑水摸鱼方式敷衍了事。并且，在签署合同时，接待人员的吹嘘和员工一旁煽动，导致自己的消费行为并未经过深思熟虑。

在余某签署的《世纪佳缘红娘服务合同》中载明，需对方出生年份为1970年到1983年，身高为172厘米到188厘米，学历大专以上，已购房车，生肖忌讳蛇和猴，月收入2万以上等择偶要求。而余某上诉主张，花千树广州公司在合同期限内实际安排约见2名对象，且介绍推荐的约见对象不符合合同约定关于生肖属相和收入方面的择偶要求。

对此主张，法院认定，余某主张约见对象不符合合同约定关于生肖属相和收入方面的择偶要求，但其未能举证证明约见对象的收入水平不符合合同约定要求，且花千树广州公司作为婚恋中介服务机构，在法律上不具有对公民个人信息进行严格审查的权利和义务，故花千树广州公司虽然在履行合同时存在瑕疵，但不足以构成根本违约，最终驳回余某二审上诉，维持原判。

类似的案例还有很多。世纪佳缘宣传“对个人信息进行严格审查，保证用户安全”，在法院的裁定中，却因其作为婚恋中介服务机构不具备该权利与义务，并不受到法律的保护。对于付费的会员来说，将婚恋平台告上法庭，也仅能因“合同履行过程中”存在瑕疵被判退回部分款项，全部退费的诉求难获支持。

北京尊平律师事务所案件诉讼部主任郭磊表示，作为一个相亲网站，其本身并没有核查用户身份信息的权限，但是作为民事服务的双方，为了能够服务进行下去，需要各方对自己的权利进行一定的让渡。让渡的程度在法律并没有明文规定，所以这种让渡更多的是一种双方的和议。

“你可以提供一个假的信息，比如让你提供房产证，可以说没有房，但是假的信息必然会对相亲过程产生一个更大的影响。”郭磊说道。在他看来，如果个人对权利的让渡持审慎的态度，可以拒绝，但交易双方都有选择是否与对方合作的权利，用户对于个人信息的让渡也是出于主观意愿，相亲平台并无强制力。是否能将其定性为“霸王条款”，是一个存在争议的话题。

（文中陈芳为化名）

九派新闻记者 王怡然 实习记者 陈箐吟

【爆料】请联系记者微信：linghaojizhe

【来源：九派新闻】

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“红娘”的秘密①丨卧底世纪佳缘：后台“裸奔”的会员隐私

几百元买账号打造“高富帅”人设 有受害者陷“杀猪局”

婚恋网站账号买卖猖獗，有受害者陷“杀猪局”。

婚恋网站账号买卖产业链，几百元打造“高富帅”人设。

“是不是觉得我跟傻子似的，我自己都觉得我傻。”张颖（化名）说。

去年八月份，张颖在婚恋网站与一名自称“王俊凯”的网友结识，“王俊凯”每天对张颖嘘寒问暖，张颖坠入情网。“王俊凯”随后表示可以更改某网站后台赔率，让张颖投注。据张颖介绍，其共分三批投注，总计金额18万元。之后，伴随着“王俊凯”的突然失联，恋人和爱情如泡沫般幻灭后的张颖才发现自己误入“杀猪局”（在“恋人”的蛊惑下参与网络，最终，全部积蓄和借款在充值进账户后，与“恋人”一起消失）。

新京报记者调查发现，因婚恋粉实力较强，转化率高，早有一批网络黑产从业者盯上婚恋网站账号买卖这一块“蛋糕”。在链条下游，黑产从业者仅仅花费几百元，便可以伪装成为一名“高富帅”、“白富美”，进而设下“杀猪局”。

与此同时，各大婚恋网站的线下红娘亦屡遭投诉。有公司线下红娘表示，这个行业就是“看人下菜碟”，“你要是想帮客户找到适合他的另一半，你就多收他钱。”

对于现在婚恋市场乱象，有律师表示，“监管不足，责任追究不力是重要原因。”张颖称，其已报警，但迟迟没有结果。

上婚恋网站遭遇骗局：有受害者被骗18万

“高富帅”的人设，每天嘘寒问暖，本以为被丘比特点了名的张颖，没想到身陷一场“杀猪局”。

“是不是觉得我跟傻子似的，我自己都觉得我傻。”每每回忆起来这段经历，张颖都十分自责。

当时的张颖，刚刚结束上一段感情，急于结婚的她在世纪佳缘上注册了一个账号，并上传了资料。2018年8月份，张颖（化名）在世纪佳缘上接到了一封来自昵称为“在神农架痴笑的雁菱”的邮件，谋求在微信上“进一步了解”。

据世纪佳缘资料卡显示，这位“在神农架痴笑的雁菱”33岁，刚刚离异，身高173cm，职位为高级管理人员，月薪2万元以上。微信上，这位网友自称“王俊凯”，1984年10月1日出生，祖籍广东珠海，现定居北京东城。

聊天过程中，“王俊凯”每天对张颖嘘寒问暖。在当时张颖的眼中，“王俊凯”是完美的。“善解人意，懂得照顾人，自身条件好。”张颖仿佛遇到了自己梦中的那位白马王子。可她不知道，自己已身陷一场骗局。

2018年8月8日晚7点30分，在嘘寒问暖后，“王俊凯”发来一个网站的网址和自己的账号、密码。“他说他可以修改后台数据，让我帮他投注，稳赚不赔。”张颖说。

彼时，陷入网恋的张颖对“王俊凯”十分信任，加上对“杀猪局”骗局没有任何了解，便乖乖照做了。

最开始几次，张颖的确从这个网站赚到了钱，这也加深了张颖对“王俊凯”的信任。直到后来发现提现不了，张颖才意识到自己上当受骗了。据张颖介绍，其曾三次在该网站充值，金额共计18万元。

4月11日，新京报记者再次登录该网站时发现，当时“王俊凯”提供给张颖的账号显示“已不存在”，但该网站仍在正常运行。

“很难想象，在世纪佳缘会碰到这种骗子。”已经报警的张颖告诉新京报记者，“现在回想起来，他的资料和照片都像是假的。”张颖认为，世纪佳缘并没有对用户资料的真实性尽到审核的责任。

3月29日，新京报记者分别在世纪佳缘网和百合网进行注册。值得注意的是，即便记者包括照片在内的资料均为虚假，但审核仍通过。

截至截稿前，记者共收到世纪佳缘消息16条，百合网消息21条，但均因未开通会员无法查看。

通过微博，新京报记者与世纪佳缘的会员用户赵霞（化名）取得了联系。“其实这些未读消息很多都是私信，他们就是利用消费者这种心理。”赵霞坦言，据其介绍，在未开通会员之前，每天可以收到近40封信息，但开通后平均每天只能收到四五封。“等你真的开通了会员，这些私信就会少很多。”赵霞说。

赵霞的这一说法得到了张颖的认同。“现在的世纪佳缘，好像只顾收取会员费了。”张颖直言。

几百元买卖账号设“杀猪局”，线上“恋人”成“猪仔”

新京报记者深入调查发现，目前世纪佳缘、珍爱网、百合网等婚恋网站账号买卖已经发展为一个较为成熟的产业链。

李峰（化名）是一名婚恋网站账号卖家，依托于网站的审核监管缺位，刚刚踏入门槛未久的他每天已可以收入几百元。

据李峰向新京报记者透露，目前该产业链已经模块化发展。“批量注册账号的是一批人，被称为注册商；销售账号的是一批人，即销售商；对账号进行实名认证的又是一批人，被称为认证商。”李峰即销售商中的一员。

通过每个号花费80元从上家提货，再以100元每个号的价格卖出，李峰每个号可以获取20元的利润。“我出售的都是裸号，也就是未经认证的账号。”李峰介绍。

通过QQ群搜索关键词“世纪佳缘”，新京报记者与另一名昵称为“冰果”的销售商取得了联系。他告诉记者，“珍爱网账号新号300元，带会员550元；老号550元，带会员850元。世纪佳缘带会员150元。”

除了QQ群外，记者通过在闲鱼上搜索关键词“世纪佳缘号”发现，共有33款商品与账号买卖相关，涉及世纪佳缘网、百合网、珍爱网等多个平台。

由于监管的缺位，这块吃起来没什么难度的蛋糕吸引了大量灰产从业者。在一个名为“世纪佳缘任务群”的QQ群中，群主“路枫”聚集了345位网友。4月7日晚间，“路枫”在群里发布了一个“为世纪佳缘账号上传头像”的任务，并附带一张微信群二维码。据新京报记者统计，共有23位网友加入。

“任务很简单，他（路枫）会提供世纪佳缘账号，我们只需要登录然后上传女孩头像就可以了。”一位网友告诉新京报记者。据了解，此次任务共涉及至少300个世纪佳缘账号。

“这个群原来只做漂流瓶任务，最近才改成世纪佳缘任务群。”上述网友向新京报记者介绍说。

那么，都是些什么人在收购这些婚恋网站的账号呢，这些账号又可以用来做什么呢？对此，李峰给出的答案是“杀猪”。

日前，新京报曾曝光东南亚“杀猪盘”。如同张颖一样，社交网站上结识近乎完美的婚恋对象，在“恋人”的蛊惑下参与网络，最终，全部积蓄和借款在充值进账户后，与“恋人”一起消失。

在线上“恋人”看来，张颖只不过是用所谓“爱情”圈养的“猪”，养肥了自然要“杀掉”。这种只进不出的骗局，被行业内的人取了个很形象又残酷的名字——“杀猪盘”。

参与过跨境“杀猪盘”侦破的刑警周深说，该犯罪手法在2016年以前就有，2018年开始泛滥。最早，犯罪人员通过同性恋网站寻找“猪仔”，后来拓展到婚恋交友平台。

“婚恋粉一般比较有实力，转化效果比较好，所以也成为了他们（骗子）的主要目标。他们（把自己）包装成高富帅、白富美，感情铺垫后再邀请线上‘恋人’玩。”李峰坦言。

对此，世纪佳缘相关工作人员表示，世纪佳缘并未停止与黑产的斗争，也并不会存在利用私信引诱用户开通会员的行为。“春节前后，我们已经和淘宝、闲鱼等平台进行沟通，下架了一批与账号买卖相关的商品。世纪佳缘一直对网络黑产保持零容忍的态度，通过多手段技术排查，发现一批处理一批，但是因种种限制并不能保证技术处于最为先进。”上述工作人员告诉新京报记者，“注册的时候，新用户会被给予更多展示的机会。但是随着时间的推迟，更多新用户进来，老用户的曝光率会降低，并不存在引诱用户开通会员的行为。”

婚恋“杀猪局”产业链浮现

张颖的例子并非孤例，近两年另有案例见诸报端，而“杀猪局”产业链也日渐清晰。

据检察日报正义网微信公众号披露，2018年11月，单身女青年唐小姐在相亲网站认识陈某，随后踏入钓鱼网站的陷阱，6天被骗走1660万元。

据此梳理，“杀猪局”共有三步。第一步是包装“人设”，吸引“猪仔”。犯罪团伙会在婚恋网站锁定单身男女（“猪仔”），利用良好的教育背景、工作背景等吸引受害人，后转入微信聊天。犯罪分子会根据目标猎物的需求包装“人设”，设定假头像、假信息、假背景。

第二步则是用所谓“稳赚不赔”的网站“钓鱼”，犯罪分子号称可修改赔率、逢赌必赢，以自己的财产引导被害人信服并愿意进行相关操作，随后通过语音电话等方式控制被害人，进一步诱导投资甚至让被害人举债投资。在被揭穿以后，就会拉黑被害人、更换手机号、转移根据地、财产等，寻找新一轮的目标。

最后一步则是“马仔”洗钱，通过转账洗钱。

据百合佳缘合并后第一份财报显示，公司2017年总营收达6.71亿元，净利润6499万元。据其2018年半年度报告显示，公司2018年上半年营业收入达6.1亿元，同比增长239%。财报显示，婚恋交友业务同比增长274%。据了解，自2017年9月百合网和世纪佳缘正式完成合并后，双方即开始全面推进双品牌运营下的各项业务整合，合并后百合网和世纪佳缘的婚恋用户月平均活跃数为750万。

据公开披露信息显示，在婚恋交友业务端，百合佳缘当前注册用户总数已超过3.1亿，月活用户750万，线下一对一服务门店数量超过200家。世纪佳缘与百合网在合并前便在业内占据头部梯队位置，并不断拓展延伸业务和产业链打造，合并后进一步挤压其他婚恋网站的生存空间，形成了对婚恋产业上下游的合围。

商业战场上的拼杀从未停止，在其背后，究竟该由谁来为婚恋市场乱象买单呢？

延展

“线下红娘”市场：

看人下菜碟，被诱导缴费后服务“变脸”

除了线上，各大网站的“线下红娘”也屡遭客户诟病。截至4月10日下午，据聚投诉显示，“世纪佳缘”投诉量为363；“珍爱网”投诉量3151；“百合网”投诉量247。

通过BOSS直聘投递简历之后，新京报记者以应聘者的身份与认证为石家庄世纪佳缘区域总监的李旭东取得联系，面试地点为保艺大厦21楼。

记者走出电梯后发现，该公司的招牌并非“世纪佳缘”，而是“百合网”。对此，一位何姓工作人员向新京报记者表示，早在2017年，百合网和世纪佳缘已宣布合并，百合网和世纪佳缘早已成为了一家。

据介绍，此次共招聘两个职务，分别为电话客服和情感顾问。其实电话客服的主要任务，就是将客户通过电话邀请到店里面进行面谈。情感咨询顾问则需要了解客户信息，并签单。

“你要是想帮客户找到适合他的另一半，你就多收他钱，就能帮到他。这个行业，说白了就是‘看人下菜碟’。最低的建档费用就是3999元，也就是说在这个价格上面，我们是可以灵活操作的。”该何姓工作人员直言，“看你怎么讲让这个服务值这些钱，这就是销售的魅力所在。”

“开始的时候都是要从电话客服做起的。”该何姓工作人员告诉新京报记者。此外，上述工作人员多次提及一位3月20日新来的“明星少年”。经过培训和适应，每天都会有客户被他邀请来店里面谈。

在防火通道门旁，记者见到了这位“明星少年”小张。通常，在约见完一个客户之后，小张都会到这里来吸支烟缓解疲劳。那么，不同价格背后是否存在不同的操作难度呢？小张给出的答案是，“没有”。在小张眼里，动辄上万元的中介费其实是客户的一种“变相投资”。

值得一提的是，一些老同事们的话术让小张钦佩不已。“前期你约过来，没有机会去面谈，都是先让同事去谈。不过能学到很多东西，人家和客户一谈就能戳中心坎，刺到痛点。”小张说。

“一旦交了钱，你就放心好了。交了钱这个钱就握在手上了，什么都不用管了。”小张透露说，“你就吊着他就行，我今天心情好想给你安排一个相亲，你来这里见个面，随时都可以。”

值得注意的是，当记者表明身份后向该BOSS直聘招聘方核实情况时，剧情出现反转。当初邀请记者面试的李旭东表示，其已经不在世纪佳缘任职。“我之前在总部工作过，这个BOSS号是那个时候整的。之后在石家庄这边的加盟店做。现在已经离职。”李旭东说。那么，一名离职的员工为何可以为世纪佳缘招聘员工？4月11日，新京报记者从北京世纪佳缘相关工作人员处证实，在BOSS直聘上进行招聘的“李总”，早已经不在世纪佳缘任职。

“经调查，李旭东曾经在世纪佳缘廊坊店从事电邀工作，但是早在2018年便已离职。2019年，李旭东与石家庄店店长达成协议，但石家庄店是一家联营店，并不是我们的直营团队，李旭东自2018年后也并未再次任职于世纪佳缘，并不能代表世纪佳缘进行招聘。”上述工作人员向新京报记者表示。

据介绍，世纪佳缘在一线城市一般以直营店为主，但在二三线城市一般为联营店。至于石家庄店何姓工作人员所言“看人下菜碟”的行为，该名工作人员表示，如坐实，将严肃处理。“世纪佳缘历来反对看人下菜碟的行为，这是联营店员工的个人行为。我们已经三令五申，不许对顾客价格歧视和人身攻击，服务的定价有一个标准的价格区间，联营店可以在区间浮动，不允许越过关联的价格浮动区。”该名工作人员说。

4月10日上午，新京报记者发现这名在BOSS直聘上认证为世纪佳缘·石家庄世纪佳缘区域总监的“李总”，已经将所有招聘职位关闭。

这并非个例。

“珍爱网受害者研讨群”截至4月14日晚已有360位网友加入。通过该群，记者与一位单亲爸爸徐先生取得了联系。2018年10月份离婚的徐先生，为了给年纪尚小的孩子，选择在珍爱网上进行了注册。徐先生称，此后的日子，每隔两天，便会接到珍爱网线下红娘邀请到门店的电话。“至少接了三四十个。”徐先生称。

“没有交钱之前，给你展示的照片都条件很好，但是交了钱之后，照片上的却一个都没见到。”据合同显示，徐先生一次性付清人民币6800元整，乙方（深圳市珍爱网信息技术有限公司宁波分公司）需在合同服务期限2个月内为徐先生安排不少于3位约见对象。其中，合同内特别提示，乙方安排约见对象符合甲方择偶要求，但因甲方原因不与其约见，视为一个有效约见对象。

此外，徐先生还怀疑珍爱网宁波分公司为了完成合同而“走流程”操作，“多个约见对象表示，我的年纪偏大，硬件条件根本不符合对方择偶标准。”徐先生说。

分析

律师解析婚恋市场乱象：

监管不足、责任追究不力是重要原因

北京市京师（上海）律师事务所尹杰律师认为，对于现在婚恋市场的乱象，监管不足、责任追究不力是重要原因。

“从法治的角度看，加大违法和违约成本、课以婚恋平台更为严格的管理和审核义务是手段之一。”尹杰表示。

尹杰认为，可以从加强民事责任上的违约责任追究，以及进而会对其征信产生影响的方向进行更为有力的监管和制裁。“除了可以通过相应的法律规定向直接责任人做出包括民事行政甚至刑事责任的追究，也要对婚恋平台进行监督管理。”

同时，尹杰建议最高法院针对这种通过网络婚恋进行欺诈的行为做出更加明确的法律适用的指导。

“此外，为加强对网络婚恋市场的监管，也可以通过制定相应的行政规范来进行监管和制裁。”尹杰说。

新京报记者 李大伟 梁辰 实习生 曹雯

lidawei@xjbnews