自来水报修电话95598(自来水管抢修电话)

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1 抗击疫情

齐心战“疫”

水务海洋人在行动

大考持续，坚持就是胜利

坚持才有胜利

我们每一个人

都是这座城市的守护者

上海水务海洋人同向而行

坚持保障城市平稳运行

和支援防控一线并举

凝心聚力齐抗疫

共同守“沪”我们的家园

面对本市日益严峻的疫情防控形势，供水行业坚决贯彻落实、市委市政府关于做好当前疫情防控的工作部署，迅速响应、全力以赴，始终把疫情防控作为当前头等大事，切实提升风险意识，强化底线思维，及时优化调整疫情防控措施，以更坚决的态度、更彻底的措施、更迅速的行动，坚决打赢疫情防控这场大仗硬仗。本市供水行业各类从业人员约8500人，目前共有4200名各类员工坚守在岗位上，连日来，行业各单位克服种种不利因素和困难，时刻待命，全方位、多角度落实各项防疫举措，从严从紧、从细从实抓好安全生产和应急处置工作。

原水公司

原水公司党委高度重视，绷紧严防严控这根弦不松懈，向各基层党组织和广大党员职工发起倡议，要求坚决筑牢疫情防控安全防线，切实履行城市托底保障职能，全力守护市民百姓用水安全，坚决打赢疫情防控阻击战。

“烛光”里的战“疫”英雄

结束一天工作的五号沟泵站站长吴继文照常巡检完设备回到集控室，突然现场响起了生日快乐歌，大大的蛋糕以及驻厂职工的祝福，让他惊喜万分。他激动地表示一定要带头坚守岗位，勇于担当，在关键时刻确保原水安全供应。他的一席话鼓舞了在场的每一名职工，汇聚起同心抗疫的暖心能量。

先锋示范 “疫”不容辞

让党徽和团徽闪亮

金泽水库分公司党员和团员们积极响应组织号召，冲锋在前，抗击疫情，保障生产，他们中有临危受命、毅然顶上的陈宁、朱韫丰，有突发状况连夜作战的池陈飞、许进，更有舍“小家”为“大家”、夫妻双双上战场的金俊、潘堃等等。他们用实际行动践行着原水人的使命和担当，守护着城市的水源安全。

一盒喜糖 舍小为大

疫情与困难交织，感动与温暖同在。生产一线的党员值班长杨坚师傅带领班组同事一丝不苟地做好生产保障和疫情防控工作；在石洞口污水厂的化验室里，他的儿子杨世佳细心地比照每一组化验数据。因为疫情关系，杨坚师傅的儿子决定延期婚礼，父子俩用责任担当践行城投水务人的初心使命。

浦东威立雅

生产不断档 水卫士在行动

越来越多的居民小区封闭管理了，制水生产线上的人手保障难度越来越高。不能打没有准备的仗，上海浦东威立雅自来水有限公司“水卫士”水厂应急运行保障小组应运而生，为供水保障储备青春力量。

各部门、厂所青年技术骨干主动发声、闻令而动、勇于担当，“水卫士”快速集结，组成一支平均年龄不到29岁的红色、专业、年轻的水厂应急运行保障小组，作为浦东威立雅应急管理体系的重要组成部分，入驻泵站管理所开启守卫键，在关键时刻能够冲得上、豁得出、靠得住。小组成员充分利用浦威学堂视频资源，进行各项安全、技能培训，并完成开停泵、倒闸操作、PAMS巡检、应急预案等实地模拟演练，来自各岗位的青年“水卫士”融会贯通，理论、技能与实操相结合，保障小组成为强化技能的特别培训机会，力求实现应急能力“全覆盖”，增强守卫本领。

供水分公司

维修暖人心 服务得赞扬

3月23日上午10时许，供水公司接到一张1小时急修工单，桑园街6弄整个小区40多户居民突发无水。当了解小区处于封闭管理状态后，供水公司立刻将此信息与业务科室、所长室进行沟通，相关人员同步迅速赶往现场。

疫情防控加上突发无水致使部分居民情绪激动，他们通过隔离板向工作人员询问情况。工作人员边安抚客户情绪、边收集无水信息，初步判断进水管损坏，管位很快被确定。与此同时，发现渗水点距离隔离线仅20公分距离，担心维修可能会进入到封控警戒线内后，便及时告知居委，如进入小区抢修，将启动一级风险防护等级执行操作。信息报送的间隙，维修人员先从警戒线外顺着渗水处开挖查找漏点，该小区属于里弄老旧小区，管龄长，为避免机械开挖造成二次损坏，维修人员采用人工开挖，幸运的是10分钟后找到了漏点，是一根老化的DN40白铁管漏水且漏点在警戒线外5公分。维修人员在有限的工作条件下，利用娴熟的技术和丰富的经验操作，20分钟内完成了维修，在场的居民们纷纷叫好。11点30分小区居民致电962740表扬师傅修复快速，及时解决了大家的用水问题。

水中心

新任务接二连三 小长假忙忙碌碌

这个假期对于水中心的驻守人员来说注定是一个不平凡的假期。4月4日上午9:30，在接到街道核酸检测通知后，水中心本部和检测大楼驻守人员迅速响应，穿戴好个人防护装备，快速集合。为避免车辆接送的感染风险，大家决定有序排队步行前往核酸检测地点。驻守人员顺利完成核酸检测后，对使用过的防护用品进行初步消杀及高温灭菌处理。下午队伍组织召开例会，传达水务集团视频会议工作精神，强调对于整支驻场团队，要动态跟进抗原、核酸的检测情况。会议部署当晚新一轮应急检测任务的工作安排、人员分工及注意事项，对应急保障队伍成员目前的工作情况、存在的问题以及各自家庭情况进行关心和询问，确保做好驻场队员的生活物资和后勤保障。当晚20:30，队伍再次接到应急检测通知。应急保障小组即刻响应，穿好戴防护设备，带好检测设备奔赴铁印路现场进行浊度、余氯测定。当晚22:30，应急保障小组顺利回到检测中心，完成现场检测工作。

供水热线

跨前一步 做好线上服务

特殊时期，城投水务跨前一步，推出便民举措。疫情期间暂停上门抄表，采取估计开账模式，相应延长付费周期，市属区域市民可通过“上海供水”APP、微信、支付宝等线上渠道缴纳水费。另外，“上海供水”APP及微信小程序已上线自助抄表功能，市民可拍摄并上传水表照片及读数作为当期开账参考。同时，市民也可随时拨打“上海供水热线962740”进行咨询和报修。

区管理部门

心手相牵筑前线 共克时艰展担当

3月28日以来，奉贤区水资源管理所的同志们主动请缨，以自己的方式奋战在抗疫一线，带着供水人特有的细致、专业和责任，参与到疫情防控各项事务中去，他们不仅是这场战疫的“亲历者”，更是“参与者”和“守护者”。在柘林华亭村，联居干部们“疫”不容辞，深入居委参与疫情防控工作，指导并帮助居委做好人员登记、核酸检测、应急处理等工作，推动防疫工作有序开展。在社区报到的同志就地加入社区抗疫工作小组，按照“区级下派、属地管理、属地使用”原则下沉一线，在党组织的领导下投入防控工作。为保障疫情期间供水安全，奉贤区水资源管理所督促各供水企业立即启动疫情防控应急预案，下属四家水厂及各泵站管理所及时响应，调配生产条线工作人员，进行三班制运行管理，保障各项生产运行工作正常有序。奉贤区内各供水站点、网点安排人员到岗值守，全区共22支应急抢维修队伍，皆做好疫情防控及相关物资准备，24小时待命，确保居家群众在特殊时期的用水安全。

区供水企业

特殊“大白”抢修队

火速“整装”赶现场

4月6日上午8时10分左右，上海青浦自来水有限公司热线接到报修电话，临时防疫点内部供水管道疑似爆裂漏水，青浦供水第一时间组织一支特殊的“大白”抢修队，8时25分到达现场后，经查勘发现，此次管道爆裂是由于内部施工时不当，损坏了埋在地下的DN200球墨供水总管所导致。确认事故缘由后，“大白”抢修队当机立断，立即制定抢修方案着手实施修复工作，经过切割、打磨、新管道连接等复杂的抢修工序，一个小时内顺利修复全部管道，并完成管道冲洗及水质化验。

无私奉献显真情

峰匠服务显担当

为保障疫情期间的安全供水，对设备和工艺的要求比以往更加严格，上海南汇自来水有限公司“峰匠供水保障组”的组员们也成为了最忙碌的一群人。他们以战斗的姿态站在了保障供水的前线，第一时间到达现场，最短时间完成维修，在做好防疫措施的同时，提前完成设备检修计划，保证了全厂生产的正常运行！他们之中有孩子未满月的父亲、有刚刚成婚的新郎，但此刻全都化身成为坚守岗位的“战士”，第一时间奔赴一线，努力着，拼搏着，切换分组轮换的工作模式，面对因疫情而增多的工作任务，“峰匠供水保障组”的成员无条件的延长工作时间，应对疫情带来的挑战。

此外，“峰匠供水保障组”的组员们还帮忙分发防疫物资、维修淋浴设施、安装窗帘、维修照明设施来保障惠南水厂封闭式管理下职工们的生活需求。同时，面对日常的仪表维修维护，常规的设备巡检仔细统计，毫不松懈，做到疫情防范及设备安全运行“两手抓”。封闭期间，突遇臭氧冷即泵损坏需立即抢修，面对时间紧、任务重、人员少的难题，“峰匠供水保障组”的组员们连夜加班，加紧加急完成了臭氧冷即泵的抢修，确保了设备安全运行。又因正值雨季，大风大雨的肆虐，造成厂内高压信息柜跳闸、电子围栏受损等情况，为保障厂区安全生产基础，“峰匠供水保障组”的组员们立即赶赴并完成抢修，及时消除安全隐患。

金水热线

供水服务不停歇

防疫时期，金水热线组等关键岗位24小时轮班值守。金水热线人员认真做好用户“三来”受理工作，引导用户通过“一网通办”“网上营业厅”等线上服务平台解决用户缴费、报修等需求。

点滴汇聚，涓流成河

特殊的时期有了特别的你

感谢每一个疫情防控中的

“志愿红”“水务蓝”

感谢每一位坚强的

城市“守护者”

春暖花开终可期

让我们同舟共济、携手并进

齐心协力打赢疫情防控阻击战！

来源：大庆市水务集团有限公司

责编：贾鑫宇 审核：代宝柱 监制：王鹏程

来源：大庆市水务集团有限公司

责编：贾鑫宇 审核：代宝柱 监制：王鹏程

“绣湖西路93号附近污水井盖破损严重，存在安全隐患，你们快来看一下。”

5月23日上午，市水务集团96390热线接到群众故障申报，值班人员通过中控系统向市排水公司派单。排水公司中心运维部接到指令后安排附近维修人员赶往现场。

不到15分钟，工作人员到达现场开展安全警示维护，经过两个多小时努力，维修人员顺利完成井盖更换工作，第一时间回传现场处理情况。

不仅仅是污水井盖破损问题，自来水供水、雨污水管网运维、点片状农村供水站及农村污水处理终端设施运维等都可以拨打“至臻水管家”96390服务热线。

以前不同业务有不同的服务热线，市民报修、咨询不方便，为此我们对服务热线进行了整合，升级为“至臻水管家”96390服务热线，统一受理供水、排水、污水等各涉水领域用户诉求，实现所有涉水业务“一号通办”。

目前，“至臻水管家”96390服务热线已实现电话、集团门户网站、“义乌水务集团”微信公众号、线下窗口、96150热线等多渠道整合，24小时业务受理，服务方式从“碎片化”转变为“一体化”。

截至目前，已接线27143起来电，日接线工作量228单，集团内部实现规范化、系统化派单、处理、反馈、回访，来电处理效率明显提升。

自数字化改革启动以来，市水务集团积极探索“数字+水务”在服务民生方面的运用，探索实现线上和线下相结合、网络预警分析与实体服务相结合的模式。接下来，市水务集团还将开发智能客服系统、接入智慧化小区自助设备、开发大数据分析预警等功能，分析研判热点问题、共性问题，发现服务空白，及时预判和回应用户需求，以数字化提升水务服务质量。

作者：陈健贤 王笑媛

编辑：吴攸 金龙 责编：应悦

编审：楼志锋

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