移动工信部投诉电话(移动工信部投诉电话是多少12300怎么打不进去)

「科普」教你怎样投诉中国移动、中国联通、中国电信

中国移动、中国联通、中国电信等等这些运营商都是用咱们老百姓的血汗钱而茁壮成长起来的，现在却又反过来欺负咱们平头百姓，乱扣费比比皆是。

最近媒体纷纷爆料过运营商恶意扣费的文章。

里面清楚的描述了移动的无耻行为，包括收到业务信息的短信 不回复就是订购了等无耻行为，建议朋友们去脑补一下。

那么遇到这种情况我们应该如何处理呢？单纯的取消业务就可以了吗？错错错！不能太便宜这些家伙。遇到这种情况果断投诉到工信部，哪怕是被扣掉一毛钱也要投诉，不能惯着运营商的臭毛病。

首先，请你明确以下几点：

1.向工信部投诉的完全可靠的

2.投诉会由工信部电信用户申诉受理中心高效处理，受理中心会认真处理答复每一件投诉

3.向工信部投诉是完全安全的（不会有什么移动的人追查上门之类的事情发生……）

4.向工信部投诉没有任何不良后果（根本不会出现什么手机被停机或者什么网线被人割断了之类的情况……）

【出现以下情况你可以投诉】

手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务

手机/固话出现不明原因话费或计费错误

手机信号有问题（掉话率高、上网慢等）

电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明

宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持

电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护

电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作

电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备

电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务

电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动

电信业务经营者出现消费歧视的情况

出现其它违反《电信服务规范》的行为【特别是有关装机、移机、复话、变更业务及通信障碍修复时限的规定】

投诉前请注意！

一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。

千万不要因为涉及的金额小就不去投诉！那是你在自己放弃自己的权益！

哪怕只涉及一块钱，你也完全有理由去投诉！

你知道吗？你的每一次投诉，每一次地敲击键盘都将推动我国电信体制的建设与完善！

【投诉过程详解】

投诉流程：

→向电信运营商投诉

→向电信运营商总公司和省级的通信管理局投诉

→向工业和信息化部投诉

【电信运营商的投诉方式】

建议大家在出现问题后先向电信运营商投诉（中国移动：10086；中国联通：10010；中国电信：10000。建议不要略过这一级。）第二级可以略过，如果向运营商投诉不成，就轮到我们的人民的工信部出场了！

P.S：如果你想制造运营商总公司、省级通信管理局、工业和信息化部联合在短时间内轰炸运营商的地市级公司的爆炸效果，你可以尝试一下同时向上述三个单位投诉。

以北京移动为例，要投诉直接打10086【如果你处于漫游状态，拨打时请在10086前加拨区号】接人工服务。一般来说，如果你要投诉的话，一定要先确定好投诉的原因，如果自己说不清楚可以先写在纸上（最好可以把你的投诉要求也写下来，这个问题一会儿再说），因为那些接线员一听到关于投诉的问题，都是拿出一副训练有素的样子，问题一个接一个的来，试图从你的话里找出漏洞，把问题推到你身上。所以你就可以在电话接通以后直接说“我要投诉。”，接线员肯定会直接问你是什么原因，你就直接把问题叙述一遍，然后再陈述一下投诉要求，回答完接线员的有关询问以后就可以挂电话了。

根据移动的八项服务承诺，会在48小时内首次答复，但是这个答复会相当的敷衍了事，只是一条说“问题转到后台处理的，有结果后会立即与您联系”的短信而已。

我见过的几个有问题要投诉的网友都是还对移动还抱有一丝幻想，总是认为移动会把问题解决的。要是像一些小问题还可以，但要是像话费争议和奖品派送这种“大”问题，你还是死心吧，移动是不可能给你解决的。每次打电话过去，接线员总会告诉你：“您的问题我再帮您催一下，目前已经转到后台相关部门处理，有结果后会立即与您联系，请您耐心等待。”接下又是漫长的等待。

从我了解的的几个移动的案例来看，不论是因为投诉什么问题，移动无一例外的不是在拖延时间。有一个案例是关于今年春节的活动奖品发放的，直到现在都没有发放奖品。每次打电话过去询问都是一些类似于“后台正在查询”“帮您跟进一下”的搪塞之词。

所以请大家不要再对这些运营商抱有幻想了。如果你实在可怜他们，还想给他们最后一次机会，你可以这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席），然后直接跟接线员说：“请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。”

一般来说他们会马上跟你联系，但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么，对不起了。不是咱们不给运营商机会，是给了机会他们不争取。你可以直接跟客服人员这样说：“谢谢您，我知道了。我会向工业和信息化部投诉的。”

P.S：请大家对客服的接线员尽量态度好一点，满意度评价也请大家给他们评得好一点。我们投诉的是运营商，而不是运营商的接线员。其实他们的工作是很辛苦的，工资本来少得可怜，还要根客户评的满意度挂钩，所以请大家就不要再为难他们了。另外，客服电话录音的，请注意文明用语。

【各运营商总公司的的网上投诉方式】

中国移动通信客户投诉受理中心：http://www.cmcc1860/tousu/khtsmain.asp

中国电信服务监督系统：http://www9.chinatelecom:8080/scs/pages/netcomplain.html

中国联通投诉受理系统：http://www.10010/complaintSuggest/getComplaintSuggest.action?serviceCode=TSJY

（以上总公司的投诉方式均可在其总公司的主页上找到链接）

【各地通信管理局的申诉方式】

各省、自治区、直辖市的通信管理局的电信用户申诉电话一般为：省会城市（直辖市）电话区号+12300

【北京市通信管理局电信用户申诉受理中心的申诉电话为：12300】

（注：部分地区的通信管理局可能没有申诉电话，具体的投诉方式可以参考各地通信管理局的网站）

【中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心】：

网上申诉方式：http://dxss.miit.gov:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp

【有些地方的电信运营商可能会很无耻地屏蔽掉这个网址，如：合肥电信。如果发现网址被屏蔽可以用手机上网投诉或者直接打电话投诉。如果投诉的就是互联网业务的运营商，可以在投诉内容再给他加上一条劫持用户DNS的罪名。】

电话申诉方式：010-12300（北京的用户要加拨区号）

申述注意事项如下：

1.申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。

2.申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件）有会有010的电话打来，不用紧张，又不是110给你打电话。直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。

3.还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。

4.如果你是打电话申诉，或者是在接到工信部的电话的时候请你做好心理准备，电话那头的声音可能比较沧桑，注意不要被吓到。

5.在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称，建议大家填写被申诉企业的全称。（如：中国移动移动的全称为“中国移动通信集团公司”，中国电信的全称为“中国电信集团公司”，中国联通的全称为“中国联合网络通信集团有限公司”。北京移动的全称为“中国移动通信集团北京有限公司”，深圳移动的全称为“中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司”）。如果不清楚也可直接填写类似于“北京移动”“合肥电信”之类的名称。

投诉内容是投诉邮件中最重要的部分，请务必认真填写。最好在投诉内容的开头再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。

对于申诉要求请大家注意以下几点：

1.申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理

2.对于移动的（其它运营商的我不清楚）计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则

3.可以要求电信运营商进行书面道歉（这个申诉要求我每次申诉都要求，但没有一次得到书面形式的道歉）

4.可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）

大家要注意，移动联通这些运营商的恶意扣费等情况是见不得光的，所以如果您遇到这种情况投诉成功的几率非常大，还是那句话：

千万不要因为涉及的金额小就不去投诉！那是你在自己放弃自己的权益！

哪怕只涉及一块钱，你也完全有理由去投诉！

最后祝大家申诉的问题满解决

问题得不到处理？教你如何和运营商 “打交道”

本文作者：SS_Yu

21世纪是信息的社会，手机、无线网、宽带的出现让我们工作和生活的方式更便捷，同时也让运营商们体格发展得越来越大。可这公司一大，套路就多，服务也变得怠慢，出了问题经常性是能拖就拖，长时间得不到解决，苦的还是我们这些被动的消费者，下面我来和大家聊一聊，遇到问题如何和三大运营商斗智斗勇。

一般来说遇到小问题，像投诉建议、故障报修、查询办理业务等，直接打三大运营商的客服电话就能解决：

中国移动客服：10086中国联通客服：10010中国电信客服：10000

当遇到重大问题的时候，比如：片区4G信号很差，宽带经常无故断线，网速不达标，片区手机无信号，恶意扣费等，我们很多朋友处理这类问题往往就停留在和客服打交道这一步了，天天和电话里的客服扯来扯去……客服们的权限都是有限的，说话都是一套一套的来打官腔，问题肯定是得不到有效解决的。

如果问题得不到好的解决，这时候可以用最后一招，向工信部投诉，工信部网址

投诉运营商的详细的步骤及建议

1. 向运营商客服投诉前准备

首先，你要确定好投诉的问题，清楚自己要投诉的内容和你的诉求，客服们都是训练有素的，一听到你要投诉，问题都会一个一个的丢出来，自己要保持逻辑清晰，不要乱了方寸，他们会试图找你话里的漏洞，把问题推到你的身上。如果你怕自己讲不清楚可以先手写在纸上。

2. 向运营商客服投诉

在运营商客服电话接通后，直接进入人工服务，客服接听后，直接说「我要投诉」。接线员肯定会直接问你是什么原因，你就直接把问题叙述一遍，然后再陈述一下投诉要求。回答完接线员的有关询问以后就可以挂电话了。

根据投诉经验，客服会在 48 小时内首次答复，但是这个答复一般会相当的敷衍了事，只是一条说「问题转到后台处理的，有结果后会立即与您联系」的短信而已；或者告知「您的问题我再帮您催一下，目前已经转到后台相关部门处理，有结果后会立即与您联系，请您耐心等待」、「帮您跟进一下」的搪塞之词。接下又是漫长的等待。

一般而言不要抱太大幻想，运营商是很臃肿而且缓慢的。如果实在可怜他们，还想给他们最后一次机会，你可以这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席），然后直接跟接线员说：「请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。」

一般来说他们会马上跟你联系，但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么，你可以直接跟客服人员这样说：「谢谢您，我知道了。我会向工信部投诉的。」

P.S. 请大家对客服的接线员尽量态度好一点，满意度评价也建议给他们评得好一点。客服工作不容易，两头受气。要知道我们投诉的是运营商，而不是运营商的接线员。另外，客服电话是会进行录音的，请注意文明用语。

3. 工信部申诉

一般建议直接在工业和信息化部电信用户申诉受理中心进行投诉，既可节省时间，又能更清楚地组织语言。网址，投诉前请仔细阅读投诉须知：

电信申诉须知

P.S. 有些地方的电信运营商可能会很无耻地屏蔽掉这个网址。如果发现网址被屏蔽，可以用手机上网投诉或者直接打电话（010-12300）投诉。如果投诉的就是互联网业务的运营商，可以在投诉内容再给他加上一条劫持用户 DNS 的罪名。

4. 工信部投诉环节的注意事项

申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称。投诉内容是重中之重的部分，请务必认真填写。投诉内容开头应再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。对于计费错误问题，一定要坚持「话费误差，双倍返还」的原则。可以要求运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿。

填写被申诉企业资料

填写申诉人和申诉

14位的事件编码

如果问题严重，工信部会和你打电话了解情况并会跟进相关运营商处理。还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是联通，可能就是联通的客服或技术人员直接给你打电话，一般不是 10010 直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。

我类似的经历

之前，我住的片区手机4G信号非常差，几乎不能上网，搬到这边来的时候问楼下的商贩和邻居才晓得这种状况持续了两年。。两年啊。。坐标一线城市，居然还会出现这样的情况。那中移让我办理138无限量套餐还有何用？我和移动客服和所谓的经理们扯了大半个月一点用都没有，得到的回复就是：这个我们也没办法，我们会尽快去处理的，给你造成困扰我们很抱歉，一堆的套话和官腔让你无奈又火大。

一气之下，投诉到工信部。第二天，移动公司内部就有人主动电话联系我，那态度啊，第一次感觉我在运营商面前是上帝。接下来的48小时之内，移动派了三波工程师来到我这片区测试网络找问题，最后查到网络不好的原因是信号塔的问题导致的。解决信号塔的问题要大半个月，就临时给我家安装了信号增强器。半个月之后，问题终于解决。

我们作为消费者，当权益受到损害的时候，一定及时举举手中的旗帜为自己呐喊一下。国家现在消费者权益法也日趋完善，相信以后会越来越好。

工信部回复人民网网友：收到骚扰电话可通过多种方式投诉、拒接

来源：【人民网】

截图为网友在人民网“领导留言板”留言并得到工信部回复。

人民网北京9月26日电 （记者申佳平）“平均每天接到3-5次推销骚扰电话，平均每个月要接到好几十次，已经严重扰民了，影响公民的正常生活和工作。”有网友通过人民网“领导留言板”反映，希望相关部门领导重视，重点整顿推销电话。近日，工信部对此进行了回复。

“我部一直高度重视垃圾短信（或骚扰电话）治理工作，采取了一系列措施，规范信息通信企业市场经营行为，维护良好市场秩序和用户合法权益。”工信部介绍，如用户收到垃圾短信（或骚扰电话），可通过以下方式投诉：（1）网站：www.12321；（2）12321助手APP。如涉及恶意骚扰行为（或违法犯罪行为），请直接向公安机关报警。

同时，2019年9月，工信部已组织三家基础电信企业开通全国“骚扰电话拒接”服务，以充分尊重用户接听意愿，依据用户意愿提供骚扰电话防护。用户可具体联系三家基础电信企业客服免费开通办理，中国电信服务为“天翼防骚扰”，中国移动服务为“高频防骚扰”，中国联通服务为“联通手机管家”。

本文来自【人民网】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt

你被移动套路了多久？教你2个有效投诉的方法

移动：今天我们就对你的霸王条款说不，我们现在能做到了，而且一定能做到了，我们给你套路了这么多年够了，

今天就算封了我账号我也要把这几个方法说出来，这条视频可能会得罪资本，有可能会很快下架，但是我不怕，看到视频的朋友记得点赞转发帮助更多人，他们的套路只有你不知道的，没有他想不到的，防不胜防，来，你们有没有遇到过乱扣款，升级套餐改不回来的，或者套餐有合约不能降档，不让你注销号码等等，2个方法让他们乖乖的来求我们，不管是哪个运营商，亲测有效，第一，打电话给你的运营商投诉，记得一定要全程录音，这是证据，提出自己的要求，如果客服无法为你解决，又以一些官方的话语在敷衍你，不要慌，他是运营商，你们他也有主管部门，我们就打运营商服务质量监督热线，这个是运营商的监督电话，投诉问题可直达总部，一般的问题都会得到妥善处理，如果说连他们也敷衍了事那么我们就没有理由再惯着他们了，在微信里搜索公众号：工信部12300这个是他们的顶都上司

，有很多朋友认为工信部不会理睬我们这些小老百姓，你们错了，你都没有试过，怎么知道会不管呢，跟着步骤一步一步走，盘他们，看到左下角这个用户申诉了吗？点击他，然后提交，先选择你要投诉的运营商，各大运营商都在里面，然后写你所在的地区和城市，接着你有没有像运营商投诉过，点是，然后点是否已反馈处理结果，继续点是，处理结果肯定不满意，点否，接着就是把所有带星号的问题全部填写了，一定要注意这个申诉内容要写清楚，最后获取验证码后点提交就OK了，万事大吉，你就去喝一杯82年的拉菲去压压惊，不出2天一定会有人联系你，而且语气温和，各种诚恳的道歉，你的问题他们一定会帮你处理的妥妥当当，是不是很神奇，也希望你可以转发出去，帮助更多人，这里友情提醒下，只有当你遇到了不公正的协议后才可以用这个方法，关注我带你看不一样的世界

深圳移动否认“外籍客户插队”：调录像核查，发布投诉视频的客户晚到

就“网友称遭日本客户插队办理业务”一事，深圳移动官方微博4月27日早上回应称，核查录像发现，发布投诉视频的客户比外籍客户晚到，该消息不实。

深圳移动同时表示，在与客户的沟通过程中，营业厅当班保安存在言语不当的行为，公司已对其进行批评教育。

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视频来源：@深圳移动(00:38)

深圳移动称，4月26日，有网友在短视频平台发布视频，称在深圳移动营业厅办理业务时被外籍客户插队。对此，该公司高度关注，并迅速调取营业厅录像进行核查。

录像显示，外籍客户10:07进入厅内，在选号处挑选了号码，10:18与服务人员一起来到1号坐席办理开户。发布投诉视频的客户10:09进厅，比外籍客户晚到，并于10:22落座办理业务。网传外籍客户插队的消息不实。

此外，在与客户的沟通过程中，营业厅当班保安存在言语不当的行为，公司已对其进行批评教育。深圳移动称，后续将举一反三，加强营业厅保安人员的管理和培训，提升服务意识和服务水平。

此前，网友发布视频称，在深圳移动营业厅办理业务时，“遭日本客户插队”，保安曾威胁拍摄者，“再拍没收手机。”