我们在销售感冒药的时候,都希望能卖出去更多的中成药,一是客单价可以提升,二是中成药确实能帮助到顾客。但是,现实导购中,我们却发现,药店亲们卖了西药,中成药就似乎很难卖,原因很简单,顾客觉得,不就是一个小小的感冒吗,犯得着用那么多药吗?听起来,顾客的心思的确有一番道理,不过,事实上,中成药有着不同于西药的价值。
中成药的价值在哪?
又该怎样说服顾客,
让他明白中成药的价值呢?
我们来看这样几句话术:
1、中成药帮助改善症状,缩短病程,中西结合,疗效更好!
这句话里面有这样几个“学问”,一是,说明了中成药的作用,中成药以疏散风寒或疏散风热药为主,帮助顾客缓解感冒引起的不适,同时中成药的“清热解毒”等作用,可以帮助顾客缩短病程,这一点不可小觑,说明了了,顾客听明白了,会觉得带上中成药很有必要,因为,感冒了,谁都想快点摆脱,早些好起来,人也会舒坦许多。
二是顾客往往多数认为西药起效快,既然感冒是难受的症状,那么,自然会选择西药,所以,我们说“中西结合,疗效更好”便可带动中成药的走量,另外,可以加上,“西药治标,中药治本,中西结合,标本兼治。”这句话,顾客心中也知晓,由我们说出,会更有“信服力”。
2、一般感冒时间在一周左右,这盒药只能服用两天,所以,建议您带2-3盒,即使好了,也可以继续服用一两天。
事实本来如此,不过,我们说这句话是缘于疾病的病程,一般来说,急性上呼吸道感染有自愈倾向,病程约为7天,我们帮顾客算一下,一盒药用几天,按7天病程需要几盒,即使是用药后缩短了病程,顾客很快好了,也可以再继续服用一两天,这样一说,便可以从一盒的销量翻至2-3盒。
其实,也并不只是卖更多的货了,有些顾客服用完一盒,发现就没了,还是要跑一趟,反而浪费了时间,所以,这一提醒并非纯属销售,而实属必要。
3、您看一下,这个中成药里面的成分是***,他们有***作用。
这句话,说得同事不多,一般来说,只会说某个中成药有什么作用,而不会去分析产品的成分,其实,中成药里面,多数是由几味、十几味甚至几十味中药以君、臣、佐、使来“排兵布阵”的。
我们说这句话的目的是想告诉顾客,产品为什么能帮您改善症状,缩短病程,这一分析,让顾客心里清楚了为什么,同时,顾客听了后会有什么感受呢?他们觉得这个销售人员,能把成分跟自己分析明白,还是很用心的,而且应该是比较专业的,不论如何,至少,在顾客心中,你的信任值一下子提高了几分。
这是一个话术,说给顾客听了,自己还收益很大呢?有没有想过,如果每天都跟顾客解释药物成分,时间长了,你从不会都能背了,那也是一种本领呀,看来,说给顾客听自己也能学到好多。
看到一些药店家人在销售中成药成功时,顾客拿了一盒去收银台,此时,我会想,这一盒够不够,有没有帮顾客算一下,跟顾客说了, 顾客仍不买,没关系,但是道理我们得讲清楚,对了,销售不就是讲明白道理吗?
只要我们能把专业的道理讲明白,顾客又怎会不听你的呢?而说出来,用这些简单的话就可以了,没有过多深奥的秘密!
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文|WeGo_欧阳长治
情感问题
聊什么好呢?
和不认识的女生刚加上微信怎么开场聊天呢?
我的回答
第一次聊天,很重要但不重要。
能在30秒内,反应过来这句话不是病句,大概感觉到两个「重要」的不同意思,基本不用往下看,你们第一次聊天应该问题不大。
如果没反应过来的,内心正在骂骂咧咧,说欧阳长治人话都不说,说废话的?
挺建议你们看一看,应该不会亏。
很重要,指的是这个阶段很重要,它能影响你们关系发展的走向,进度是否顺畅,以及节奏快慢。
不重要,指的是这次聊天,基本不会让你们的关系有实质性变化,也就是说没办法让你凭借这个对话,在当下「获利」。
前者大家能理解,后者多数人看不开。
这恰恰就是,这个问题最大的困境。
多数人的理解是:第一次聊天很重要!
一招定输赢的感觉。
因此就紧张,就纠结,就要问啊:刚加了怎么聊啊?第一次聊什么?
然后?
就出现了非常多「用力过猛」的例子。
查户口、自来熟、各种冷笑话、噼里啪啦自说自话、盲目邀约等等……
你千万不要以为这些例子,都是不会技巧,相反他们可能看了一大堆所谓「第一次聊天技巧」,然后才展现出如此惊人的破坏力。
一方面,是「用力过猛」,把一些话术技巧,做出了不同的味道。
一方面,随手搜出来的所谓「第一次聊天技巧」,很多其实就是一些「聊天技巧」拼拼凑凑之后,加了个「第一次」的前缀上去丢给你看的,像我自己写过一些复联的,婚姻的话术,都试过给人搬到别的平台,甚至做成短视频,换了个追女生第一次聊天话术之类的标题,咱也是真的服气。
能把第一次聊天搞得稀碎的人,最多的恰恰是那些特别特别重视这次聊天的人。
因为重视,所以用大力气。
觉得我凭这次聊天,就能让对方被我吸引住。
你是做不到的。
有人会反驳,说谁谁谁他就做到了。
没错,我也认识许多人,他们可以做到,通过一次对话、一次见面,把某个异性吸引住。
但……不会是你。
或者我换个说法,不会是对「第一次聊天说什么」非常困扰,到处寻找答案,然后看到这篇回答的你。
科目一都还没过,就试图上高速是不明智的。
越是困扰,越是觉得对第一次聊天没有把握,驾驭不了它的人,越不适合用太多的话术技巧。
要怎么做?
求稳。
第一次聊天,跟其他阶段的聊天,最大的区别是什么?
两个人是陌生的。
所谓求稳,就是将这次对话的目的,定义在这个最大区别的范围内。
不要想着要跟对方亲密起来,要深深吸引对方这些。
只要做到,对话结构完整的前提下完成对话,降低对方的防备,获得一个对话的许可,不反感。
我认为就可以了,以后还有无限可能嘛。
最怕的是什么?
不是你第一次对话没有吸引到对方,而是第一次聊天,直接把对方给吓跑了。
什么是对话结构完整?
有开场。
有对话。
有结尾。
开场要注意什么?
不要浮夸。
有一些技巧会告诉你,要幽默,要自来熟。
比如一个学妹,昵称叫小猪猪。
你上去,要说你好八戒,我大师兄啊。
这类说法害了不少人。
不排除有姑娘刚好喜欢这种调调。
问题在于,不熟悉的情况下,你无法确定对方是不是这种人。
如果不是,那将会是唐突,一种大写的尬。
建议中规中矩就行。
礼貌、自我介绍、添加原因。
你好,我是欧阳长治,刚才帮你指路的那个。
如果觉得这样太枯燥无味,可以做一个简短的差异化表达。
你好,我是刚才帮你指路,但貌似指错路的那个人,我叫欧阳长治,希望现在还来得及……
或者适当配合一些表情包。
这样就可以了,差别不会太大的。
对话要注意什么?
找话题。
既然是你加对方,自然要承担起找话题的责任。
话题从哪里来?
很多人,是想到什么来什么。
星座,电影,旅游,美食,甚至围绕对方的朋友圈:哎呀,你刚发的朋友圈,我也去过哇!
看起来仿佛不错,实际用到语境中,是尴尬的。
因为没有解决「为什么要跟你聊这些」的问题。
最合适的方式,是从「为什么我在跟你说话」的客观条件作为话题,然后用联想法去聊。
你能够添加到对方,发起聊天,说明你们在此前肯定是有一部分「交集」。
有可能是有共同朋友,有可能是玩了一局游戏,有可能是工作上的交接。
这部分就是开始的话题。
其次要注意,陈述与问题结合。
不要只说,也不要只问,
先说说我,再问问你。
「我刚下班,你呢?」
单纯的陈述,会让对方缺少参与感,单纯的提问,则体现了过多的窥探。
说的话,不要过长,得是句子,而不是段落甚至文章。
没人愿意在这个阶段听你长篇大论,要点到为止。
其次就是当对方回应的时候,要试图延续,而不是总结。
对方说还没吃饭,你怎么说?
你说「太晚吃饭对身体不好」?
这样就会把天聊死,而且是一个对话,死好多次那种。
你指望对方怎么回?
说:「恩恩,好的,那我去吃饭了」?
……
要延续。
要说:我也还没吃,不知点什么好,你打算吃什么?
最后要注意,不要贸然发语音,除非对方先发。
根据对方的沟通习惯来。
结尾要注意什么?
第一次对话,时间不建议太长,你找对方,同样也建议自己主动结尾。
避免对方大半时间都在等你结束聊天的情况。
结尾不要太正式。
最好以临时事件为理由,卡在对方的问句之后,为下次对话留下一个契机。
「家里来客人了,小外甥一直抢我手机,先不说了,晚点聊」
不用觉得可惜,有时候把一个长对话,分开几次完成,对关系的发展是更有利的。
对于第一次聊天,我觉得注意到以上这些就够用了,不求有功但求无过。
以上就是我对这个问题的一个看法,希望对你能有点帮助。
作者介绍:
欧阳长治,80后、男、已婚已育。情感界相声表演艺术家、绿茶品鉴师、渣男产品售后客服、爱情工程质检员。
感谢阅读,关注@WeGo恋爱援救,有趣的灵魂不多,别走散了。
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