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花季少女为何哭喊要手术？三次整容手术却换来糟心经历？

来源：福建新闻频道《律师在现场》

爱美之心人皆有之，为了让自己更完美，不少女性会选择微整。可整容有风险，今天的当事人小聂今年21岁，但她已经经历了多次的整容手术，本来期待术后能更加自信，然而现在小聂却说，她怎么也接受不了自己整容后的这张脸。这到底是怎么回事呢？

视频中，这个在病房里不停哀求医生重新修复鼻子的女生，就是当事人小聂。

面对医生的拒绝，小聂依旧不肯放弃。对于整形之后的这张脸，她根本无法接受。

疤痕增生、软骨缺失，当事人小聂告诉记者，她前后进行过三次整容和修复手术，可越整，出现的问题越多。

记者了解到，今年二月，当事人小聂在福州市鼓楼区某家医疗美容门诊部做了“肋骨鼻”和“眼综合”的整形手术，可效果她并不满意。最后，这家机构连退款带赔偿，返还了小聂五万元钱。为了修复过高的鼻子，今年四月，小聂又辗转找到了这家位于福州市台江区的衡爱凝隆美尔医疗美容门诊部。

当事人小聂表示，当时在面诊师的介绍之下，除了鼻修复手术之外，她还配套做了全面部自体脂肪填充，一共花费四万六千元，本以为鼻子的弧度和面部轮廓可以就此改善，可小聂说，这次的手术不仅没有修复好她的鼻子，还让她的皮肤一下子老了十几岁。

小聂说，现在她根本无法见人。可福州市台江区衡爱凝隆美尔医疗美容门诊部的负责人陈女士却表示，她们所做的手术并没有问题，为了让小聂满意，今年七月，他们还免费进行了再一次的鼻修复手术，整个过程，都是完全按照小聂的意见进行的。

对于福州市台江区衡爱凝隆美尔医疗美容门诊部方面的说法，小聂反复表示不能接受。如今她只希望，自己的这张脸能恢复成本来的样子。

现在，小聂希望这家机构能退还她全部的手术费用，并赔偿两万元的现金。记者注意到，在小聂签订的两份手术知情同意书中都有一条约定，上面写着，因个人审美观念不同，可能出现不理想的情况，手术费、医疗费一律不退。

那么，这样的约定之下，小聂是否无法退款，她该如何维权呢？今天《律师在现场》来帮忙的，是陈吓妹律师。

陈律师表示，如果小聂对于自己的整容结果实在不满意，可以通过第三方机构进行鉴定。

陈律师认为，目前小聂手头的资料还不够充分，在发生纠纷的情况下，小聂要维权，还需要收集更多资料。

那么，对于小聂反映的问题，福州市台江区衡爱凝隆美尔医疗美容门诊部方面会如何解释呢？

福州市台江区衡爱凝隆美尔医疗美容门诊部的负责人陈女士向记者出示了当时负责小聂手术的周医生的执业证书，并表示，他们是有资质的机构，小聂术前术后，面部鼻部已经有很大的改观。

负责人陈女士表示，他们对于小聂鼻子的修复，完全是根据小聂的喜好来的，而面部填充之所以会出现现在的状态，和小聂个人有关。

陈律师表示，手术是否存在问题，需要根据鉴定结果来判断，不过目前院方需要向小聂提供更多手术材料，并按照法律要求封存相关资料，对此，负责人陈女士也表明了她的态度。

几番沟通之后，在公益律师的见证下，负责人陈女士将部分资料提供给了小聂，不过，对于退费问题，负责人陈女士表示，双方已经通过相关部门进行过多次协商，他们也一再妥协，同意退还两万八千元鼻修复手术的费用，可最终小聂仍没有答应。经过一番协商，负责人陈女士表示，除了退还鼻修复手术的费用外，对于小聂反映的皮肤松弛问题，他们可以免费为小聂再次进行修复。

不过，对于这样的方案，小聂并不同意，她仍然希望能拿回全部的手术费用。

律师解读

1

当事人觉得自己整容失败，但是医美门诊的负责人却表示他们做的手术没问题，是当事人自己太纠结，双方各执一词。请教刘律师，对整容的结果有异议，这属于医疗纠纷吗？

这可以构成医疗纠纷，当事人和医疗美容机构之间存在医疗服务合同关系，双方之间发生的纠纷属于医服务合同纠纷。

2

整形的损害后果往往不容易界定，虽然达不到预期效果，出现了瑕疵或失败，但就像小聂说的，她自己也明白，损害程度大部分不能构成伤残。这么说来，维权是不是比较难？赔偿也不一定很高？

是的，这样的纠纷处理起来会比较麻烦，作为当事人，不仅需要自身存在损害结果，而且需要证明自身的损害结果与医疗整容机构的诊疗行为存在因果关系。这就会涉及到鉴定的问题，包括医疗整形机构在相关诊疗过程中是否存在过错，如果存在过错，那么该过错对损害结果的原因参与度有多大，以及对当事人造成了怎么样的损害结果，而损害结果一般就是以评定的伤残等级来认定，如果不构成伤残，一般能赔偿的也就是医疗费、误工费等项目，赔偿金额一般达不到当事人的预期。

3

不少爱美人士可能对整容的理解过于简单，觉得只要开刀，想要丰满就填充、想要瘦就割除，然后缝合就行了。殊不知，万一达不到预期的效果，甚至失败了，对身心的伤害是难以弥补的。请刘律师给大家一些法律建议。

建议当事人在整容前能够与整容机构就双方的权利义务以及违约责任在双方的合同中进行详细和明确的约定，比如双方可以在合同中对整容的具体效果进行明确的约定，达不到约定的效果，即视为整容失败，对于整容失败，整容机构需要承担什么样的违约责任，比如退还已收取的款项，赔偿具体金额的违约金。这样一旦对结果不满意，即使整容机构的诊疗行为没有过错，也是可以根据违约来要求承担相应的赔偿责任的。对当事人来说就能够减少维权的难度。