螺丝桥(螺丝桥真实故事)

“双十一”过后小区又见“快递山”街坊们期盼尽快打通快递收发的最后100米

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“哎，我们小区里有4个快递柜，门口还有2个物流驿站，随着网购和物流业的迅猛发展，小区的居民还是感觉快递柜的周转不灵。瞧，最近‘双十一’爆仓，快递已经塞不下了。快递员只能把快递堆放在社区中心门口的露天地上，成为外观乱糟糟的‘快递物件小山’””今天已是17日，我们韩府坊是个有着20多年的老旧小区，从11月3日至今，我们的快递都处在爆仓状态，小区里快递柜坏了，大量东西积压在门口的菜鸟驿站，手机上有着快递到件短信，居民拿快递可是遭遇到很多不方便的烦恼”……刚刚过去的‘双十一’，快递爆仓并在小区堆积如小山的尴尬场景，如何尽快打通快递收发的最后100米的话题再次成为居民吐槽热议的“顶流吐槽点”。

居民：“取快递成为费神费脑的烦心事”

位于南京市建邺区的月安花园，有常住居民800多户，小区东门有2个快递柜，旁边有2个快递柜，门口300米以内范围内，还有2个快递驿站。在月安街，东从燕山路。西至螺丝桥大街，道路两侧依次是月安花园、清竹园、翠杉园、苏瑞茗芳园莱蒙水榭、汇锦国际、凌江府、青桐园等大体量的楼盘。由于各小区住户众多，每天月安街上从早到晚都可能看到飞驰的快递小哥，在各小区忙碌投递。

月安花园的王女士酷爱网络购物，她属于每天都有快递到家的资深用户，她网购的产品包罗万象，从味精酱油、汽车车垫、衣服、洗涤用品、蔬菜水果、零食、花卉……几乎涵盖日常生活的方方面面。王女士每天下班后，都会为取快递焦虑。特别是近几天，小区里的快递柜持续爆棚，快递物件已经放到门口空地上。站在“快递山”旁，睁大眼睛寻找快递成为费心事。

最郁闷的是今年60岁的徐先生，近视加老花，要从数百件的快递堆中找到自己的快递，他要蹲在地上，把快递拿起，再把近视眼镜退下，来查询快递盒上的数码。“以前觉得快递方便了生活，可是拿快递的最后100米绝对烦心！”

快递小哥；“东西太多，我们每天是从早到晚放快递”

快递小哥魏先生是徐州人，从2019年就在南京从事快递投送。16日晚9点，天气寒冷，他还在快递柜投放物品。“现在快递量是越来越多，这几天快件投放每天12—14小时，真正的是通宵达旦。你不要给我拍照啊，我的父母看到会心疼！”小魏20岁，但是日晒雨淋，皮肤黑黢黢的，特别粗糙。

16日晚上10点，快递小哥还在派件。 薄云峰 摄

记者与多个小区的快递员交流，他们一致认为，现在快件暴增。许多小区的快递设施明显不够，每逢双十一、端午节、五一、十一、春节，快件短时间是翻4-5倍激增。快递柜放不下，只有和小区保安沟通，找地方暂时摆放。“在快递山中取件，极不方便，我们也知道。但没有办法啊！” 快递员无可奈何地说到。

城市治理公众委员：最后100米要还居民的方便

今年49岁的南京市雨花台区韩府坊的居民李昆，热心公益事业20多年，作为雨花台区城市治理公众委员，他长期自发关注家门口的民生问题，垃圾分类、快递摆放都是他渴望为民建言的话题。

李昆是资深网民，他网购历史很久，明显感觉到现在快递到柜虽然技术手段的硬件越来越先进，但是服务的软件却严重跟不上形势的发展，最后100米的滞后和服务“没有温度”的弊病愈发显现。

快递柜爆仓，快递件“露宿街头”。 薄云峰 摄

长期关注快递问题的李昆介绍，根据国家邮政局监测数据显示：11月1日至11日，全国邮政快递企业共处理快递包裹42.72亿件。其中11月11日当天共处理快递包裹5.52亿件，是日常业务量的1.8倍！

从江苏的实际情况来看，今年是江苏邮政快递全行业第十三次迎战“双十一”高峰，监测数据显示，11月1号到11号，全省整个邮件快递的处理量是达到了7.94亿件，这个业务量是平时日均量的1.4倍，高峰出现在1号和11号，11月10日和11日这两天，江苏发往全国的件量大数大概在5500万件到6000万件，是平时2倍的量。

根据江苏省邮政管理局相关人士介绍，目前出现的货柜爆仓、货品积压，或因为特殊原因导致快件运输过程中有问题等现象，江苏省邮政管理局等相关管理部门会给用户发运输提示，并及时畅通消费者申投诉渠道。虽然工作量明显激增，全省快递小哥也根据防疫要求，做好了疫苗接种和核酸检测工作，并确保快件消杀到位。各级管理部门做好保通保畅工作，确保分拨中心和末端网点正常运转，保障快件及时配送到位。

邮政管理部门：引导快递企业按照标准提供温馨服务

记者在微信朋友圈、微博等新媒体平台上看到多条涉及快递物件仪式、被别人错拿、物件在露天摆放被雨水淋湿等吐槽和投诉。江苏省邮政管理局市场监管处处长相关人士表示，根据相关的法律法规和快递服务标准，快递企业必须按照快递面单上的明址进行投递，或者与用户商定的地址进行投递，也就是我们所说的要投递上门。一旦违反了这个规定，比如没有经过用户同意就投到了驿站或者智能快递柜，首先就可以定性这是一个违法行为。邮政管理部门近年来一直在引导快递企业按照标准提供服务，但目前现实情况是，由于快件数量激增，快递分布点密布，各小区硬件设施和物业管理的情况参差不齐，与海量的快递数量相比，江苏全省的30万快递小哥的数量确实不足。目前，跨地事先征得用户同意，若用户同意，才允许把快递物件送到快递柜或物流驿站的“便捷用户”的服务思维和运作环节确实没有落实到位。

针对市民的投诉以及对于提升快递服务质量的迫切需求，下一步邮政管理部门也会在快递服务标准的修订当中，或者行业标准修订当中，积极推动把上述相关内容加进去，并予以落实。可以预见，随着科技赋能，物业支持，快递提高快件送到客户手上或家庭的直达率，以及用户多多理解快递小哥，加快及时取件的速度，相信未来，市民蹑手蹑脚在“快递山”中找寻自己的快递盒的尴尬场景会成为过去，打通快递收发的最后100米的愿景将会给用户给温馨更美好的消费体验。

扬子晚报/紫牛新闻记者 薄云峰 文/摄

校对 李海慧

只为高流量视频编造闲置民宅是鬼屋，户外探险博主“上那去”擅闯民宅拍摄捏造闹鬼

近日，一短视频平台户外探险博主“上那去”发布一则视频，表示自己此前发布关于“贵州螺丝桥灵异小楼”视频，导致屋主姐弟二人受到持续网暴，对此深感歉意。“上那去”表示，自己之所以知道网上传的“鬼屋”“凶宅”消息不实，是因为自己被屋主起诉。由于自己的视频播放量很高，给两人带来了不好的影响。收到法院传票后自己非常震惊，第一时间删除了视频，联系圈内博主告知网络上关于屋子的消息不实，让大家不要再去拍。在法院调解下，自己已获得屋主的谅解，在此用视频向屋主诚恳地表示歉意和愧疚。

此前报道》》

拥有250余万粉丝的网络博主，擅自闯入他人房屋拍摄视频，并把房屋渲染成“鬼屋”“凶宅”，房主周女士和弟弟要求对方删除，却被拒绝……

近日，在贵州省镇远县检察院的支持起诉下，周女士姐弟顺利维权。

8月27日，#女子发现网红探访的凶宅是自己家#的话题冲上热搜。

　　发现自家房屋被拍成“鬼屋”

　　家住镇远县的周女士和弟弟原本生活在一个幸福的四口之家，父母修建了一栋房屋用于经营“农家乐”，游客络绎不绝。然而，2009年，姐弟俩的父亲因病去世，2012年5月，母亲又意外摔伤，经医治无效后也不幸去世。

　　接二连三的变故给当时年仅20岁的姐姐周女士和10岁的弟弟带来沉重打击，因不懂经营，加上想离开这个伤心之地，姐弟俩在母亲去世后，便搬离该房屋，借住在亲戚家。但这栋房屋是父母留下的遗产，承载了周女士姐弟对父母的思念，虽没有自住，他们也时常会去打扫修缮。

　　今年6月，周女士发现，在某短视频平台拥有250余万粉丝的博主陆某在多个社交媒体平台发布了一则关于自家房屋的视频。“这里死过两个年轻人，是闹鬼的房子……”视频中，陆某擅自进入姐弟俩的房屋拍摄，并使用恐怖音效营造恐怖气氛，捏造“闹鬼”的言论误导观众，将这栋房屋渲染成了所谓的“鬼屋”“凶宅”。

　　短短十余天，陆某的视频就迅速走红，在其中一个短视频平台上点赞数高达71.9万、评论19.9万、收藏5.6万、转发45.8万，在其他视频平台上也有多达281.1万的播放量，视频评论区中还有大量诸如“妥妥的阴曹地府”“房子正面看像坟，楼顶上的圆像墓碑”等言论。看到这些，周女士的内心受到极大伤害，遂向陆某表明身份，要求其删除视频。但陆某不仅拒绝了周女士的请求，还将她拉黑了。

　　对方真实身份不明

　　“2020年左右，就有人开始炒作我们的房子是‘凶宅’的网络谣言，当我们向对方表明身份后，一般发布者就自行删除了相关信息。2021年，有人非法闯入房屋拍摄视频，我们向公安机关报警，但因不构成犯罪，公安机关仅作行政处罚，之后还是时不时有其他人到房屋里面进行拍摄造谣。这次陆某发布的视频播放量特别大，影响力超乎想象，对我们的生活造成了严重的影响，我们想用法律维护自己的权利，也想通过状告陆某来警告其他有类似想法的人，可连发布者的真实姓名等信息都不清楚，都不知道该告谁。”6月19日，周女士来到镇远县检察院，向检察官说明情况并询问是否可以申请支持起诉。

　　陆某的行为是否侵害了周女士姐弟的权利？侵害了他们的哪些权利？周女士姐弟是否符合支持起诉的条件？该院承办检察官随即提请召开检察官联席会。6月21日，会议讨论后认为，博主陆某为吸引眼球，获取经济利益，未经允许进入周女士姐弟的房屋拍摄视频并捏造虚假言论，引起广大网民的讨论和转发，致使周女士姐弟遭受网络暴力，侵害了二人的一般人格权，在信息不对称的情况下，二人经过多方尝试仍难以收集对方当事人的信息和案件证据，诉讼能力较弱，符合支持起诉条件，网络不是法外之地，信息发布必须遵守法律法规，检察机关应当支持起诉。

　　6月26日，镇远县检察院召开听证会，邀请人民监督员、人大代表、律师等对该案是否符合支持起诉条件、是否应当协助周女士姐弟调取陆某的真实信息等问题进行听证。经听证员评议后一致同意，该院决定支持周女士姐弟起诉。随后，该院为周女士姐弟提供了法律咨询，依法调取陆某的真实身份信息，并协助收集相关证据。6月28日，周女士和弟弟向法院起诉了陆某，镇远县检察院也一并向法院送达了支持起诉意见书。

　　当事双方庭上握手言和

　　8月16日，法院开庭审理了周女士姐弟诉陆某网络侵权一案。周女士姐弟提出了三项诉讼请求：在网上删除发布的涉案视频；停止侵害，录制澄清视频，经周女士姐弟同意后，在原发布平台发布一个月以上，消除影响；书面向周女士姐弟赔礼道歉。镇远县检察院派员以支持起诉人的身份出庭，宣读了支持起诉意见书，并邀请人民监督员和人大代表旁听了庭审。

　　该院认为，陆某作为在某短视频平台拥有250余万粉丝的博主，为了博人眼球，获取流量和赚取经济利益，擅自进入他人房屋拍摄视频，捏造并传播关于他人房屋和家人的虚假事实，使用拍摄手法营造恐怖气氛，将他人房屋渲染成具有灵异事件的“鬼屋”“凶宅”，视频对外发布后引起大量网民的过度关注、讨论和转发，形成网络暴力，严重伤害周女士姐弟的感情，根据民法典等相关规定，陆某应当按照周女士姐弟提出的诉讼请求承担民事责任。

　　庭审中，陆某起初并不认为自己存在过错，但在充分的证据和释法说理下，陆某认识到自己的行为侵害了周女士姐弟的合法权益，遂请求法院组织调解，经周女士姐弟同意后，双方握手言和。

　　“我没有想到自己的行为会给你们造成这么大的伤害，向你们表示歉意。我同意你们的全部诉讼请求，并且自愿进行一些经济补偿。”经现场调解，陆某当庭书写道歉信，并向周女士姐弟支付了3000元精神补偿费。

【来源：检察日报 综合当事人社交账号、沸点视频】