12345是什么(12345是什么投诉电话号码)

生活中

我们离不开110

离不开12345

关键时候

这两部电话能够解决大问题

那么小伙伴们知道110和12345有什么区别吗

今天，小编给大家讲讲有关110和12345的知识

01 110与12345有哪些不同？

“110”，全称是“110报警服务电话”，是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。110受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台。12345受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询；对政府部门职责、办事程序、法律法规政策等相关事项的咨询；对经济建设和社会发展等方面的意见和建议；行政效能、发展环境等方面的投诉和举报；企业、居民日常生活中的各类非紧急非警务类求助和咨询；非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。需要注意的是，市民常咨询的办户口、办身份证、办护照等，打12345热线，也可得到答复指引。

110是报警服务电话，受理的是紧急诉求；12345当地政府服务平台，受理的是非紧急诉求。

02 110与12345有何联系？

2022年5月16日，国务院办公厅发布《国务院办公厅推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，提出，2022年底前，各地区基本建成12345与110高效对接联动机制；2023年底前，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享。

03 110与12345互联互通能为我们带来哪些便利？

1.一键转接，及时受理拨打者诉求

各地区12345或者110通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式及时转交对方受理。

责任单位不明确或者职责交叉的，可以通过三方通话（诉求方、12345、110）方式了解具体诉求后，由12345与110协商确定受理平台，对协商后仍无法确定的，由首先接到企业和群众诉求的平台先行受理。

2.对突发事件快速响应、高效处置

各地区12345、110将建立与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的应急联动机制，确保一旦发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，能够快速响应、高效处置，为企业和群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。

3.统筹话务座席，提高接通率

遇到突发事件时及时启动应急联动方案，话务座席严重不足时由上级政务服务便民热线管理机构和公安机关统筹协调其他地区远程话务座席给予支持。

4.合理分流非警务求助

12345与110对接联动工作效率提高，可减少非警务警情占用警力资源情况。

有些问题

除了可以拨打12345政务服务便民热线外

小编

还推荐以下处理方法

01 消费纠纷推荐处理方法：

1、拨打12315投诉举报，保留证据如购物的有效票据、实物等。

2、向工商部门反映申诉。

3、向人民法院提起诉讼。

02 劳资纠纷推荐处理方法：

1、通过劳动仲裁或者诉讼解决，有劳资纠纷请拨打人力资源社会保障系统全国统一咨询服务专用号码为12333。

2、可以依法向当地人民法院申请支付令。

3、到当地劳动行政部门申请劳动仲裁。

03 赡养纠纷推荐处理方法：

1、可以向居民委员会、村民委员会以及老人所在单位反映或者由人民调解委员会、其他有关组织进行调解。

2、向人民法院提起诉讼。

04 生产噪音、环境污染、生态文明

推荐处理方法：

1. 拨打全国统一的环保举报热线电话12369进行投诉。

2、可以通过“12369环保举报”这个微信公众号举报噪音问题。

来源： 江苏警方

近日，市政府办印发

关于十堰市进一步整合优化12345政务服务便民

热线工作方案（试行）的通知

根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和《省人民政府办公厅关于印发湖北省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》两个文件要求，结合我市的实际情况，进一步优化政务便民热线。

此次整合将方式分为三类：

一是整体并入，各部门自行设立的无系统及话务量小、专业性不强的各类政务服务热线，整体并入现有的12345热线，原号码不再作为对外服务热线。

二是双号并行，对社会知名度高的、话务量大的政务便民热线，保留原热线号码，在12345热线平台设立专家坐席，建立电话转接机制。

三是设立分中心，实行垂直管理的部门在我市设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到12345热线，执行国家、部门和市12345热线有关服务标准。

此次热线全面整合后，除110、119、120、122紧急热线外的所有政务服务便民热线都将并入到“12345”热线平台，设立面向公众提供咨询、建议、投诉等非紧急类政务服务便民热线，提供“7×24小时”全天候人工服务。实行“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制，提升承办单位服务专业化、规范化、标准化水平，真正打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务。

十堰市政务服务便民热线整合清单

一、整体并入

二、双号并行

三、设分中心

来源： 十堰发布

“金澜湾幼儿园十字路口增设红绿灯的事终于敲定了，我要把这个好消息群发给老师和家长们。”近日，在福建省三明市政协“12345热线中心政协委员工作站”协商会上，三元区金澜湾幼儿园园长陈阿霞开心地说。

△5月22日，福建省三明市政协组织“12345热线中心政协委员工作站”驻站委员开展协商调研活动。图源：中新网

针对“12345热线中心政协委员工作站”平台上群众反映的“金澜湾幼儿园十字路口设置红绿灯”问题，三明市政协主席宋志强带队实地视察并主持召开协商会，组织热线中心政协委员工作站部分驻站委员、市有关单位负责人及群众代表面对面协商交流，共同推进群众诉求妥善解决。

“经过协商，项目计划安排表已敲定，4个月时间，投入120万元，8月底新学期开学前亮灯。”三明市有关单位负责人现场明确了施工图、时间表，掷地有声的回应让群众代表非常满意。

“增设红绿灯虽是小事，全场都不‘小视’。”既是群众代表又是学生家长的林本庆现场参与协商，他说，“有事就拨‘12345’，真好使！”

“我们不仅要发现问题，更要帮助群众实实在在地解决问题。”作为“12345热线中心政协委员工作站”牵头人，蒋先东介绍，依托该热线中心的信息优势，驻站委员们梳理出一系列群众关注的急难愁盼，并把群众的合理诉求作为政协协商议政、监督、委员提案和社情信息的重要内容，积极推动解决民生诉求。

“解民忧、办实事、暖民心，这样高效的驻站履职让我们收获满满，干事更添动力。”驻站政协委员何敏雄说。

紧扣基层需求，按照“确定议题-开展调研-组织协商-跟踪办理”的工作方法，以点带面拓展履职空间。据统计，“12345热线中心政协委员工作站”自2022年8月成立以来，针对市民反映集中的问题，已先后组织驻站委员开展“微调研”“微协商”“微监督”10多场次，推动解决了一批群众急难愁盼问题，让“12345”热线这条“民生线”更加高效、畅通。

今年4月，福建省效能办印发《2023年第一季度12345平台工作情况分析》，“三明市成立‘12345热线中心政协委员工作站’，将群众关注的难点、堵点民生问题，转化为政协委员建议，推动诉求高质高效解决”，写进了工作亮点。

“通过办理一件诉求，解决一类问题，完善一项机制，推进一域治理，我们以‘12345’为针线，穿起‘人民政协为人民’这根‘热线’，形成‘百姓吹哨、全社会动员’的局面，助力社会治理落到实处，让人民群众真正获得实惠。”三明市政协主席宋志强表示，市政协将持续探索完善一线协商、监督和委员联系界别群众机制，组织驻站委员深入了解民情、广泛集聚民智，以协商的办法破解群众身边“烦心事”，让群众感到政协委员就在身边、人民政协离自己很近。

110与12345有何区别？互联互通会带来哪些便利？

5月16日，国务院办公厅发布《国务院办公厅推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，提出，2022年底前，各地区基本建成12345与110高效对接联动机制；2023年底前，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享。

12345与110的职责范围分别是什么？两个平台的互联互通又能为普通民众带来哪些实实在在的便利呢？一文读懂↓↓

目前哪些情况可以拨打110？

110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。

110受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

目前哪些情况可以拨打12345？

12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台。

12345受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。

需要注意的是，市民常咨询的办户口、办身份证、办护照等，打12345热线，也可得到答复指引。

110与12345互联互通

能为我们带来哪些便利？

一键转接，及时受理拨打者诉求

各地区12345或者110通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式及时转交对方受理。

责任单位不明确或者职责交叉的，可以通过三方通话（诉求方、12345、110）方式了解具体诉求后，由12345与110协商确定受理平台，对协商后仍无法确定的，由首先接到企业和群众诉求的平台先行受理。

对突发事件快速响应、高效处置

各地区12345、110将建立与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的应急联动机制，确保一旦发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，能够快速响应、高效处置，为企业和群众提供更加及时、专业、高效的紧急救助服务。

统筹话务座席，提高接通率

遇到突发事件时及时启动应急联动方案，话务座席严重不足时由上级政务服务便民热线管理机构和公安机关统筹协调其他地区远程话务座席给予支持。

合理分流非警务求助

12345与110对接联动工作效率提高，可减少非警务警情占用警力资源情况。

来源： 央视新闻