70后的老张在大学城里开了一个驾校,本来大学生是非常好的目标客户群,但是盯着这个蛋糕的人太多了,附近的同行有十几家。老张就想找到一个方法,最好能够垄断当地的市场。有他这种想法的老板有很多,尤其是在竞争非常激烈的地方。
我给大家两个选择,你们做生意是想单纯的卖产品还是想卖口碑。在前面30年卖产品还能活得下去,只要你生产出来的产品就有人买。但现在各行各业的竞争压力早非同日而语,卖产品远远不如卖口碑来的好。
如果你只卖产品,也许单价会比较高,但数量就会低;如果你卖口碑,甚至是亏本卖口碑,也许你目前的收益很小,但随着时间的推移,收益一定会成直线上升。买口碑就是我前面一直提到的“垄断前端,放大后端”。
像驾校这种行业,其实也是做得服务生意。在我看来,服务的质量直接决定了驾校生意的好坏。我听过不少年轻的朋友吐槽驾校的服务,教练的态度太差了,骂得太惨了,导致了他们竟然有一种不敢去学的心理。这算什么事,花钱找罪受吗?
所以在我看来,驾校行业痛点,就是如何解决驾校和顾客之间的信任问题,解决好了,绝对能让生意爆火。我们可以设想出一种模式出来,以后大家去驾校报名的时候完全不用先交钱,每过一个学习阶段再付一部分的钱,并且还能给你的教练评分,最后教练的奖金直接跟客户评分挂钩。也许到了那个时候就出现一种情况,如果你过了科目二,你的教练会说,亲,请给5星好评哦。那个时候的服务质量肯定会上升!
当然老张的想法是垄断当地的市场,而且最后也做到了,但他不是用的这种模式。因为像这种模式比较复杂,不是一朝一夕就能解决的,前期往往需要很高的成本,驾校APP的设计、课程的推广以及和教练的合同签订都非常的繁琐,老张用的方法非常简单粗暴,究竟是怎么做的,请接着往下看。
【1】1980元学驾校
当时在大学城,驾校的费用基本是在3600块钱左右,加上报名费,以及其他杂七杂八的费用是在4000左右。老张的驾校直接打出了一个非常具有震撼性的促销方案,在XX节日之前报名,仅需1980元,接近2000块,这个活动一经推出来,立即在大学城里引爆,因为大家知道对于学生来说,价格的敏感度还是非常高的。于是准备在其他驾校报名的人,经不起诱惑都跑过来了,那些想学驾驶一直犹豫不决的人也来了,就在这短短的几天之内报名的人数就有了3000多人,也就是说,老张的驾校基本上把当地未来1年的客户都抢过来了。
不到2000块钱的学习成本,还包括了报名费用以及其他的费用,老张的驾校究竟该怎么盈利呢?因为方案设计出来的最终目的就是为了让老板盈利,如果不能盈利,不就是搬起石头砸自己的脚,赔本赚吆喝吗?那老张究竟怎么盈利的?
【2】盈利点
(1)一时之间每天有成百上千的人在老张的驾校里排队学习驾驶。大家应该清楚,一个驾校的承载量一天之内有100就已经很好了。现在的情况已经是完全超出了老张的服务能力,这种情况该怎么办?
驾校教练和教练车的数量是有限的,这几千人报名了,虽然可以享受到超低的价格,但是每天的学习情况很糟糕,也许你一天,从早上等到晚上也只能练半个小时左右,对于这批学员来说,他们是很恼火的,根本不能接受。
这种情况下,立即推出了一项服务,只要成为驾校的VIP, 你就能享受一辆车4个人的专业服务。大家想想,这部分人才交2000,现在又交了1000块钱,是不是就刚刚刚和成本差不多了,驾校也有得小赚。那么愿意交钱的人数有多少呢?很多,70%左右。大家会想吹牛吧,怎么可能有这么多。很简单,最开始交钱的人数只有40%左右,然后那些没有交钱的人看到交钱的人每天练习的很轻松,再看看自己等10个小时也不一定能轮得上,心中就很恼火,也就交了。其实光这项服务就已经回本,并且盈利还不少。
(2)此外,还可以在驾校里面卖点零食啊,卖点饮料啊什么的也能赚不少的钱。
(3)另外报名的人数实在是太多了,车和教练根本不够,完全不用担心。因为当地生意已经被老张的驾校垄断了,那些其他驾校的教练没有学生,肯定没钱赚,都纷纷跑到了老张这里来,和这些教练签合同又可以赚一笔钱,最终一年的收入在500万左右。
就靠这么一个非常经典的低价排队引流策略,就让老张额驾校在面对十几家竞争对手,并且产品服务质化情况严重的时候,几乎垄断了当地的驾驶培训市场。
剩两天就考科目二了,张倩影的半坡起步却还没学好,车子刚停稳她便急着把刹车松开,车往后溜一米了她才反应过来,慌张挂一挡,陈美芬的儿子,七岁的陈浩南站在不远处着急地喊:“快踩刹车呀张奶奶!”
\r\r陈浩南站在斜坡上跺脚,他妹妹,五岁的陈小北抱着一袋黄油饼干坐在石墩上吃,看着车慢慢下滑,我追在车边嘶喊,小北咧开沾满饼干屑的嘴,欢快地笑呀。
\r\r“不然你还是去驾校退学费吧,他们不是有那种承诺吗,包教会,教不会无条件退学费。”我趴在车窗,泄气地说。
\r\r张老太不急不躁,摸摸方向盘,摸摸换挡杆、手刹,左看右看,看好一会,慢悠悠将脸转向我,“是先放手刹对吧?然后松离合?”
\r\r陈浩南和陈小北忽然打开后车门钻进车里。
\r\r“下去!不要命啊?”我喝斥他们。
\r\r“没那么严重吧?”张倩影瘪着嘴。
\r\r“张奶奶,明天你可以给我带巧克力饼干吗?”小北胖乎乎的小手上捏着块咬过的饼干,伸到张倩影嘴边。
\r\r“吃太多巧克力就吃不下饭,妈妈会骂的吧?”
\r\r“不会的,我能吃两碗大米饭,我可以帮妹妹一起吃巧克力。”陈浩南自信地说。
\r\r张老太轻笑起来。
\r\r这片空地离我们家不远,陈美芬每天从幼儿园把他们接回来,兄妹俩就自己跑过来,一开始他们只敢远远看着,但自从张倩影开始带零食,他们胆子就大了,一口一个“张奶奶”叫得亲热,顺带连我他们都不怎么怕了。
\r\r“你现在怎么不喊我舅舅了?”我和陈小北坐在树荫下,望着陈浩南坐在副驾上指挥张倩影开车。
\r\r“爸爸说你有疯病,叫我们不要和你说话。”小北抓着一块黄油饼干,咬一口就对我笑一下。
\r\r“妈的!傻强这畜生。”我啐了一口。
\r\r“傻强是谁?”
\r\r“一个坏蛋。”
\r\r“我认识吗?”
\r\r“你不认识。”
\r\r“那好吧。”
\r\r“你练车时多看着点孩子,别让他们在车后跑,多危险。”
\r\r傻强今天上中班,半夜才能回来,我跟陈美芬还有俩孩子一起吃饭。饭桌现在的规矩是有傻强没我,有我没傻强,他要在家,我就出去吃。
\r\r“哦。”我应了声。
\r\r“那个张奶奶是你们驾校的吗?”陈美芬夹了块带鱼到我碗里。
\r\r“嗯。”我把带鱼夹给陈浩南。
\r\r“年纪那么大,还学车啊?”陈美芬又往我碗里夹了坨青菜。
\r\r“嗯。”我用筷子把菜往碗边拨了拨。
\r\r“对了,今天三叔跟我说他们厂在招工诶。就那个做鱼丸的厂呀,今年他们又盖了新厂房,工人都有十几个了,听说去年效益不错,过年还发了橘子。”
\r\r陈美芬筷子“叮叮”地敲碗,问:“怎么样?你要不要去看看?”
\r\r“我的事你别管啦。”我扒拉两口饭。
\r\r陈美芬这么多年炒的菜真是一点长进都没有,带鱼煎得干巴巴,青菜炒得烂塌塌,难吃得要命,吃她的饭就是一种折磨。
\r\r“什么叫你的事我就别管?你数数你已经几个月没上班啦?一家人要吃要喝,你给过我生活费吗?三叔那工厂有什么不好?管吃管住,员工买鱼丸还打八折呢。”
\r\r“行啦。”我将碗大力地扔到水槽,响声巨大,两个孩子惊恐地看向我。
\r\r“你什么态度?”陈美芬声音尖锐,腾地站起来,“摔碗摔碟给谁看?”
\r\r我懒得和她废话,上楼关起房门。
\r\r晚上出来上厕所,隔壁的小房间开了个门缝,过道顶的灯光洒下,照着两张煞白的小脸。
\r\r“操!”我吓得心脏都漏跳半拍。
\r\r浩南和小北蹲在门缝后,扬起脸看我,“嘘—”浩南做个噤声的动作。
\r\r我心有余悸:“干吗呢?大半夜不睡觉。”
\r\r“爸爸和妈妈在吵架。”小北脆生生地说。
\r\r我侧耳听,果然,楼下传来陈美芬和傻强争吵的声音,两人都还算是人,压低着声音,听不清在吵什么,只模糊辨认出几个压抑的音调。
\r\r等我把两个孩子哄回床上睡觉,去厕所撒泡尿出来,吵架的声音也停了。
\r\r科目二考试前一天,张倩影跟我一块去看考场,林教练看到她也见怪不怪:“想看就看吧,看几次都一个样。”
\r\r偌大个考场连棵遮阳的树都没有,水泥地面蒸腾起一股热气,空气中仿佛能闻见轮胎被路面烫烙的橡胶味。
\r\r考场里练车要交钱,原本该大家平摊,林教练却提议让张倩影出双份:“她那速度,出三份都是应该的。”
\r\r张倩影没吱声,默认接受了,但这并没有让林教练的暴躁症状减轻,他举着一把红伞跟在车旁边,随着学员频繁地犯错,他的粗口越来越花样繁多,所有人都紧张得半死,稍不留神可能父母的都没守住,练车练成个大不孝。
\r\r车里的人热汗涟涟,小心翼翼地瞥后视镜,瞥林教练,防着他忽然冲过来掐方向盘。
\r\r直到最后轮到张老太练车,大家才松快了点,林教练甚至带上了笑脸,他远远跟在张老太的车后,不喊也不骂,放任自流地随便她开,像条经历过大喜大悲的海带,失去水分的额头皱褶着,带些盐粒。
\r\r张老太第二天的成绩出乎所有人意料,我考完试出来,她已经在等候区坐了半天。
\r\r“怎么样?”我焦急地问。
\r\r“还可以。”她递给我她的成绩单,90分,一次过。
\r\r“靠,你怎么做到的?”我惊呆了。
\r\r“就那样,正常开。”张老太露出点骄傲的神情。
\r\r最后,这期的学员全部合格。林教练虽然当下表情有些古怪,但他回去立即在朋友圈发出一张全体学员的合照,附文写道:“今日考试全员合格!恭喜!连67岁的老大姐都一次考过,专业,负责,包教会,欢迎大家找林教练学车,联系电话:158××××××××。”
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