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“暖心驿站”在身边 服务群众“零距离”

为持续推进基层党建走深走实，全面提升党建引领基层治理能力和水平。连日来，西固区西固城街道玉门街北社区党总支坚持以建设文明、幸福、和谐社区为目标，以“红色驿站”党建品牌为统领，以“社工委”为依托，以小区党员阵地建设为抓手，按照“基层党建攻坚年”要求，创设实施“暖心驿站”，旨在延伸治理服务触角，提升治理服务时效，切实增强社区党组织凝聚力和战斗力，形成党组织统筹引领、社会力量多元支撑，居民群众广泛参与的基层治理新格局，成为“红色驿站”旗帜下的又一服务新模式，为小区党员阵地建设提供了平台。

创新工作载体，实现治理方式由“闭合型”向“开放性”拓展。“暖心驿站”强化党组织重心下移，强化区域性功能，实现参与主体多元化，坚持对内整合、对外联合，凝聚基层党组织发展合力。根据社区实际，成立3个小区党员阵地，由小区驻守干部工作队队长担任党员阵地负责人，每个小区将“大党委”成员单位、“社工委”委员、驻守干部、民警、城管执法、党员志愿者等编入网格、融入治理，充分调动整合辖区内共建单位、包抓单位、物业公司、党员群众等各方资源，共同商议解决居民群众的热点难点问题，构建形成“多方参与、联建共建、资源共享、优势互补”的互通共融格局，不断把服务“触角”延伸到居民“家门口”，解决了老人疫苗接种宣传动员、重点人群药品发放、青年应征参军、就业援助等信息收集，以及居民反映的矛盾纠纷等问题共计50余件，居民的“烦心事”变成了“暖心事”。

对接群众需求，实现服务体系由“零散化”向“一体化”升级。“暖心驿站”不仅延伸了服务触角，依托社区“驿管家”运行机制，在打造小区党员阵地中，一体化精准对接群众的服务需求。“大年三十正是阖家欢乐团圆的时候，突然停水了，大家都着急坏了，我们就在我们的驿管家群里报事，立即就得到了工作人员的回应。”大年三十那天，居民反映突然停水，驿管家放弃休假立即联系小区党员阵地负责人，召集楼栋党员、社区民警、物业经理、楼院长入户了解情况，了解到是一楼住户离开时关闭了水阀导致整个楼栋停水，各方力量立即联系住户、稳定居民情绪，各司其职，终于在下午两点开通水阀，居民在群里发来了感谢信。居民线上反映的6号鸳鸯楼前树木枯枝存在安全隐患、314号楼住户下水堵漏、二单小区三叶6号住户楼噪音扰民等960余件问题得到了及时解决，有什么大小事儿，家里停电了，漏水了，暖气不热了，或者楼道的灯不亮了，卫生不干净了等等，给社区打电话，也可以通过线上微信群反馈给“驿管家”。“问题不论大小，能够得到及时的回应和解决，这让人倍感暖心。”居民对社区线上服务平台赞不绝口。在社区网格微信群里，可以及时查看社区的通知公告。在线反馈对社区的意见，还可以实现在线报修、报事。老百姓有什么大小事，在线反映，驿管家看到后处理解决。“驿管家”由社区工作人员兼任，社区每100户至120户配备1名“驿管家”，共配备了22名驿管家。

强化共享模式，驱动基层工作由“缺要素”向“有资源”转变。社区通过排摸建立小区党员阵地“三项清单”，整合辖区内驻区单位、物业公司、社会组织及退役军人、志愿者、驻守干部等优势资源，线上线下齐联动，而“暖心驿站”的设立，为更加高效的志愿服务提供了资源要素。社区根据“社工委”成员专业特长及所在行业特点和党员个人特长、服务意向，“量身定制”服务岗位，组建专业型、综合型红色志愿服务队5支，吸纳40余名党员志愿者。通过小区党员阵地和“驿管家”网格微信群受理群众服务诉求，搭建“响应式”志愿服务平台，向党员志愿者进行推送，及时提供居民所需服务，将实践活动延伸到各行各业，为居民提供从育幼到助老，涵盖医疗、教育、文化、养老等各方面服务。通过共享模式的构建、整合，实现了阵地、活动、信息、服务、队伍的互联互通、共建共享，使志愿服务活动更具特色、更可持续、更富活力，打造出服务全覆盖、满意大提升的志愿服务“共同体”。

社区就是一个大家庭，每个人都像家人一样。玉门街北社区“暖心驿站”，搭建了党群心连心的桥梁，让每个社区居民感觉到贴心，感觉到被关爱，这种从生活细节的关爱温暖了所有人的心房，也温暖了整个社区，让整个社区里都有着浓浓的爱的味道。