无三不成几(无三不成几下一句)

动辄数万元，感统训练是“智商税”吗？儿童感统训练市场乱象调查

● 近年来，越来越多家长关注孩子的感觉统合能力，感统训练行业随之兴起。很多孩子因粗心、专注力不足等都被打上了“感统失调”的标签

● 网上的感统训练交流群大多是感统训练师建立，只要家长在群里表明孩子的情况，感统训练师皆会将原因归结为孩子存在感统失调问题，劝家长尽早对孩子进行感统训练

● 未成年人感统训练行业存在诸多乱象：一方面，一些儿童培训机构、早教机构打着感统失调的旗帜给家长制造焦虑；另一方面，感统训练质量良莠不齐，定价随意、收费较高

● 要提高相关特殊需要儿童的教育康复质量，必须加强对从业人员的培养，全面提升从业人员的技术和能力。同时，相关部门应出台能够规范感觉统合治疗的标准化管理机制

700元一节的感统训练课程，为了防止3岁的孩子左顾右盼，培训老师给指令时扳住其肩膀，要求必须眼睛对视；上了4节课程后，只要站在教室门前，孩子就会大哭甚至嘶吼……这是浙江杭州的林月（化名）一家的感统训练经历，最终只得选择退课。

一年后，当初那个被培训老师判定为“感统失调”，并断定“如果不立即上训练课程，以后连10分钟都坐不住，好好上学更是不可能”的孩子，慢慢也坐得住了，“一拼积木一小时不挪窝，上画画课90分钟也很专注”。

林月家的遭遇并非个案。

近年来，越来越多家长关注孩子的感觉统合能力，感统训练行业随之兴起。很多儿童培训机构、早教机构也都推出了针对性的改善课程，孩子因粗心、专注力不足等都被培训机构打上了“感统失调”的标签，一些家长为此不惜花费数万元甚至更多费用让孩子去上训练课。

然而，《法治日报》记者近日调查发现，未成年人感统训练行业存在诸多乱象：一方面，一些儿童培训机构、早教机构打着感统失调的旗号给家长制造焦虑；另一方面，感统训练质量良莠不齐，定价随意、收费较高。此外，感统训练行业的入行门槛低，所谓的感统训练师存在服务不专业、缺乏从业资质等情况。

大肆渲染感统失调

实为兜售训练课程

“视觉失调、听觉失调、触觉失调、前庭觉失调、本体觉失调，快来看看这五类是不是有你家孩子？感统失调要警惕，莫错过最佳治疗期！”记者在网上以“感统训练”为关键词进行搜索，类似宣传随处可见。

据了解，感统即感觉统合，指的是将人体器官各部分感觉信息组织起来，经大脑统合作用，完成对身体外的知觉作出反应。感统失调是感觉统合失调的简称，即大脑功能失调的一种情况，也称为学习能力障碍，多发于成长过程中的婴幼儿身上。

记者加入了多个与感统训练相关的交流群，通过连日观察发现，这些感统训练交流群大多是儿童培训机构或感统训练师建立，目的为宣传其感统训练课程。

在一个200多人的“感统训练学习交流群”中，群主“感统训练魏老师”每天都会发布自己录制的居家感统训练视频，同时也会解答家长疑惑。

“幼儿园5岁的孩子，上课发呆走神，读题漏字或加字，可以练吗？”群友小吉妈妈问道。群主魏老师随即回复：“可以练习，要尽早干预。”

见小吉妈妈未回复，魏老师又开始“科普”：“0岁至3岁是感统干预的黄金期，3岁至6岁是改善期，6岁至12岁是巩固期。希望家长们多关注孩子的情况，早发现早治疗，不要错过治疗关键期！”

记者注意到，在群里，家长描述孩子的情况各异，有些描述的也比较笼统，但这些所谓的感统训练师群主，皆会将原因归结为孩子存在感统失调问题，劝家长尽早对孩子进行感统训练。

林月说，当初她就是因为孩子早教课坐不住，满场乱跑，再加上早教课顾问说孩子感统有问题、推荐上所在机构的感统训练课，才开启感统训练之路。

为此，林月一口气交费两万多元，“一节课平均200多元，刚开始上大课，课堂项目有抛接皮球、滚瑜伽球、走平衡木、吊在秋千上转圈等”。

但是，孩子的情况没有得到改善——在培训老师给指令时左顾右盼，排队等待时又开始乱跑。上了3次课后，培训老师再次找到林月，称“孩子情况非常严重，建议上一对一课程，价格也是飙升，算下来一节课要700元”。

记者注意到，除了兜售线下感统训练课程外，还有一些群主、博主在叫卖线上课程：“不需要数万元的线下训练费，只需要3天就能搞懂感统失调，在家也能帮助孩子找到终极训练秘诀！”还有博主称，家长可以选择学习课程、居家训练，即家长通过培训成为家庭感统训练指导师，再购买一些教具在家给孩子做训练，此类培训费用就会大大下降。

课程漫长收费昂贵

耗费精力未见效果

记者咨询多家相关培训机构发现，感统训练课程往往耗时长、费用昂贵，给家庭造成不小的负担。感统训练包括触觉训练、前庭平衡训练、运动感觉训练等5个项目，根据孩子的具体情况，选择某种训练方式，采取一系列小游戏的形式，对孩子进行感统失调干预。

根据授课形式不同、教学地点不同、教学内容不同等，收费差异较大。如线下收费高于线上收费，一对一感统训练和一对多有不同的收费标准；一线城市的收费普遍高于二、三线城市；容纳儿童各项能力的全纳训练比单项训练的收费高不少。综合来看，感统训练的费用大多在每小时100元至400元之间。

记者以家长身份走访、咨询时，北京一家儿童培训机构的王老师介绍说：其机构有一套完整的测试评分标准，来确定孩子是否存在感统失调，以及失调程度。失调程度分重度、中度、轻度。根据程度不同安排针对性训练，时间在1至3年，费用在1万元至8万元不等。

王老师说，轻度失调的训练频率在一周两次左右，一年的费用在1万元至2万元之间，训练时长1年左右即可。中度失调则需要评估孩子的具体情况确定训练方案，训练频率大多是一周2次至4次，综合各项差异，一年的费用在3万元至5万元之间。重度失调则需要先用3个月至6个月调整为中度失调状况，再花费1年左右时间从中度失调训练到轻度失调，接着从轻度失调训练到正常状态。

记者随机采访了15个参加过感统训练的家庭，上课花费都超万元，折合下来最便宜的单课费用为150元，最贵的要七八百元。在这15个家庭中，大多因为孩子有不同程度的注意力不集中、不听指令，有的只是胆小怕生，便被培训机构贴上了“感统失调”的标签，推荐上了相关训练课程。

但受访者普遍反映：花费这么多的精力和费用，没见什么效果，简直就是交了“智商税”。

北京男孩小亚在4岁时因幼儿园老师说可能存在感统失调，被家长带到了某感统训练机构。“往多了报，囤得越多，客单价越低。培训老师说，一节课300多元，一周最少4节，随着年龄增大每周要6节。”就这样，小亚妈妈曾一次性支付了100节课将近4万元，近两年训练费用支出累计达11万元。

“刚开始半年有效果，于是坚持了将近两年，总希望有所突破。但是要上小学了，发现孩子的有些行为越来越差。最后去医院进行多方诊断，发现是慢性食物过敏导致的发育迟缓。”小亚妈妈回忆道，在停掉了感统训练课程之后，小亚经过专业医院治疗以及有效的户外亲子活动等，所谓的感统失调症状都消失了。

简单学习轻松拿证

短暂培训就能上岗

在不少业内人士看来，感统训练行业之所以存在各种乱象，与整个行业缺少规范、缺少专业人才息息相关。

据调查，市场上做感统训练的教师大多冠以国家感统咨询师、家庭感统训练师的名号。但记者采访了解到，感统训练师和感统咨询师没有所谓的国家认可或国家颁布的证书，不是技能等级证书，也不是从业证书或资格证书。所谓的感统训练师证书，只能证明学习过感统训练的相关课程，且有很多单位和机构都可以颁布感统训练证书。

记者以报考感统训练师的身份在考证中介处了解到，考取感统训练师证书，只需要满足18岁以上即可，不限制专业，只要高中毕业就能报考。报考流程即交费、网上学习课程、参加考试、合格即获得证书。并且多数考证中介承诺，证书获得行业认可、全国通用，一次考过、无需年审、终身有效。

当记者提及没有时间学习时，有培训中介回复说：“没有时间参加学习也没关系，机构会提前发考试题和答案进行练习，保证能够拿证。”

通过对不同证书培训机构的调查发现，感统训练师考证的收费在1000元左右，线上报名、线上考试，通过考试后10天左右即可下证。

此外，记者在考证市场上还发现，有中介甚至打着“替考”的口号“出售”感统训练师证书。

“现在市面上的感统老师证书都是‘直出’的，没有必须自己考的。”一名考证中介如是说，所谓的“直出”，便是替考。

当记者问及替考是否会被发现时，该中介回复说，不会被发现，虽然考试需要核对身份证，但是不进行人脸识别。

据进一步调查，这种“直出”的感统训练师证书收费在600元左右。

此外，记者在社交平台上以“感统训练机构加盟”为关键词搜索，收到数百条加盟信息。

根据公开信息，想要加盟一家感统训练机构，需要的投资费用30万元起步，总部提供远程协助选址、行业背景分析、统一装修、短期培训、技术操作培训、标准化运营、促销活动策划等加盟扶持。通过加盟申请、签订合同、店面选址、店铺装修、人员培训、开业准备等流程，新店铺即可开店运营。

记者以加盟商的身份咨询广东某感统训练品牌，当询问加盟该训练馆需要何种资质时，对方说，不需要什么资质，只要正常办理营业执照即可。

当询问在招聘员工时，是否要求对方拥有感统训练师证书时，该品牌方称：“总部会提供人员培训，也可以提供相关自学课程，不需要将训练师证书作为招聘门槛。店铺进入常规运营后，也可以自行培训员工，不需要刻意要求感统训练师证书。”

记者在调查中还发现，去一些培训机构应聘感统训练师，并不需要什么门槛，“只要热爱教育事业就行”。记者以应聘者的身份对多家感统训练机构进行咨询，不同机构对应聘者的要求略有差异，但大多数机构都不限制应聘者的专业，也不需要感统训练师相关的证书。

对于没有任何感统训练专业基础的员工，有培训机构称，由他们提供培训，然后上岗，培训时间在3至7天。

亟须规范行业发展

建立标准管理机制

近些年，有关儿童感统失调、感统训练的关注度与日俱增，感统训练行业也水涨船高、乱象频出。针对感统训练行业的种种问题，业内人士认为应对症下药、及时解决问题。

“每个孩子都是有个体差异的，发育是有先后的，家长们如果接受不了自己孩子某一方面的‘慢一点’，感统失调就是个完美的‘筐’，一些机构就可以挣钱了。”北京妈妈刘雅丽（化名）说，她曾因为孩子胆小怕生，在培训机构的忽悠下让孩子参加了感统训练，共计花费两万多元，最终经专业医疗机构诊断，她孩子只是“比较谨慎而已”。

在北京市某妇幼保健院从事儿童心理卫生综合发展研究的刘医生告诉记者，儿童本身就处在快速的动态发育中，在一定范围内存在个体发育差异也十分合理，并非真的感统失调。家长对此需科学看待，保持理性。孩子是不是存在感统失调，培训机构、早教机构无法作出专业诊断，应当由专业医疗机构进行诊断。

在北京从事自闭症儿童相应心理治疗的心理治疗师陈静告诉记者，目前能够在感觉统合干预过程中尊重孩子的反应，按照个体特征，进行有目的有意义的游戏活动、考虑其适应性反应等方面因素的治疗师少之又少。

“正规专业的感统测评和训练都非常重要。”在辽宁沈阳从事感统训练行业多年的某感统机构园长王小榕坦言，“感统失调是个‘筐’，什么都能往里装”的行业问题，的确是由于部分从业者的不负责造成的。

“曾经有个家庭因为孩子注意力不集中、语言发育迟缓等问题找到我，后经了解确实属于感统失调。但在此之前，白白浪费了许多时间。”王小榕说，比如去相关机构测评，结果说是自闭症；去儿童体适能中心，被说成是因为缺乏运动，扁平足造成发育迟缓，应该做相应的体能训练；带孩子去做小儿推拿，又被说是因为脾胃不和造成发育落后。

在受访的业内人士看来，要提高相关特殊需要儿童的教育康复质量，必须加强对从业人员的培养，从理论、评估、到治疗实操，全面提升从业人员的技术和能力。同时，相关部门应出台能够规范感觉统合治疗的标准化管理机制，在从业人员的资质、上岗培训内容、上岗资格考核、在岗继续教育等方面出台严格有效的管理标准和模式。

同时，业内人士提醒家长们，对于两三岁的孩子来说，其注意力可能就在10分钟左右，等到了小学的时候，专注力才可能会达到30分钟。如果家长们发现一些苗头，比如孩子协调性不好、读书写字时出现跳字漏字的情况，可以到正规医院就诊，不要轻信一些早教机构、培训机构所谓的感统失调的说法，无故增加自身的焦虑，花费冤枉钱。(记者 赵丽 实习生 刘姣姣)

来源：法治日报

《易经》我们的行为，最好凭良心，合乎伦理，道德的要求

孔子深知占卜的目的不在卜问结果，而是指引大家，应该如何思考行事方为妥善

我们不应该成为听天由命的者，而是要知命，决定自己人生的正当途径

孔子鼓励大家发扬易理，遵循大道而行

1伏羲氏画三爻卦的启示

宇宙万物错综复杂，变化无穷，而且永不停息

控制宇宙的机制，必须十分单纯而简易，否则无法达成这样的功能

分“阴”分“阳”，一切都出于阴阳的互动和变化

天，人，地三才，也就是宇宙的三个主要元素

有一就有二，有二就有三，无三不成礼

2三爻封对现代人的警惕

天地之间，如果没有矛盾，就不可能产生变化，也就不会进步

我们不但不能够害怕矛盾或消除矛盾，反而应该面对矛盾，设法化解

说得露骨一些，偶尔还要刻意制造一些矛盾，才能促进变化与进步

“少数服从多数”是很危险的，贤明人士，永远是少数

天地之间有万物，由于人为万物之灵，所以负有顶天立地，辅助天地的任务

为了致中和，人必须讲求仁义

4周文王重卦的神道设教

不论查阅或占卜，目的都在预测未来的变化

即使测不准，还是很想测，这是人之常情

多一种参考，多一种选择

5现代占卜愈来愈不准确

对占卜的反应:

诚心诚意，很灵:

决心全力配合

将信将疑，不灵:

依然自主创造

对于正当的事，有迷惑时，才可以占卜；恶事，私欲，不适宜占卜

6孔子倡导不占卜的道理

我们的行为，最好凭良心，合乎伦理，道德的要求

凡是应该做的，不论结果怎样，都应当去做

只问耕耘，不问收获，才是正当的态度

把消极的占卜，变成积极的处世智慧

《易经》易理是大用，占卜是小用

八卦代表八种自然现象，原本没有吉凶可言

孔子则说明吉凶福祸，实际上由我们自己的道德来决定

完全相信占卜的结果，等于放弃自己的自主权

“菜不摆三，筷不成五，席不成六”是什么意思？老祖宗传下的

中华大地，一个拥有广袤领土和悠久历史的国家，汇聚了多元文化，为日常生活，特别是餐饮习惯，赋予了丰富多彩的内涵。数千年的文明沉淀不仅孕育了各种美味佳肴，还孕育了一套独特而讲究的餐桌礼仪。

中国的餐桌文化多种多样，反映了文化碰撞和交融。然而，与令人垂涎的美食齐名的，还有那一套复杂而深刻的餐桌礼仪。这些礼仪，体现了人们在餐桌上相互尊重、谦让的精神面貌。

然而，在北方，特别是在宴请重要客人或庆祝重大场合时，餐桌上的菜品通常丰盛且多样。这不仅表示对客人的尊重，还反映了主人的诚意和对“面子”的重视。但在一些非正式的聚餐中，三菜一汤通常足够。在这种情境下，人们更关注的是聚会的氛围和情感交流，而非菜品的数量或规矩。

总之，餐桌上的“规矩”反映了文化和情感。它们或许会因时间和地域而变化，但其核心价值——尊重和诚意，永不改变。这正是中国餐桌文化的精髓所在。

在许多中国家庭中，都会有一套专门用于重要场合的餐具。这套餐具通常被视为珍宝，只有在特殊节日或有贵宾来访时才会被使用，以展现家庭的敬意和庄重。

这种做法也体现了对“整整齐”的追求。成套的餐具不仅美化了菜肴，还让整个餐桌更加和谐。虽然有些家庭可能喜欢用不同风格或颜色的餐具来装不同种类的菜，但总体而言，成套的餐具更能体现出主人对客人的尊重和整个聚会的庄重性。

在中国社交习俗中，与饮食有关的礼仪蕴含深厚的文化和历史背景。其中，关于餐桌上人数的安排，一种叫做“席不成六”的传统观念颇为有趣。这个规则源于合餐制的兴起，一种更为经济和社交友好的餐饮方式。

合餐制虽然方便，但也带来了一些新的讲究和禁忌，其中之一就是避免将六个人安排在同一张圆桌旁。六人围坐的形状被认为不吉利，可能让人联想到乌龟，虽然在一些文化中乌龟象征着长寿，但在更广泛的民间传统中，却是一个不吉利的象征。

说是免费安装结果花了810元 记者调查家电售后安装维修市场乱象

《层层收费》 漫画/高岳

“买的时候没有说要收取电视支架费用，安装时却被收费900元。如果是安装必备，为什么不直接和电视一起销售，或者在上门安装前讲清楚？”最近，河北保定的姜先生因为安装电视机受了一肚子气。

据了解，姜先生在线上某电器品牌官方旗舰店下单了一台液晶电视机，客服告知其可以免费安装，没有告知其安装时要额外收取配件费用。结果安装人员上门后，却说想要把电视挂在墙上，必须安装原厂原配的可伸缩电视支架，需要另行支付900元。安装之后，姜先生发现同款电视支架在网上花300元就能买到。

其实，不仅是家电安装时暗藏猫腻，家电维修亦是乱收费重灾区。安装时高价推销不必要的配件；维修时“小病大修”，虚假维修；上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜，家电售后维修的种种花式套路，让许多消费者头疼不已：要么只能花冤枉钱，要么干脆自己动手。中消协发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》就曾提到，家电产品安装维修收费混乱。

免费安装为何要加钱？付费的维修材料为何比一些电器还贵？家电安装维修市场乱象不断，消费者该如何避坑？对此，《法治日报》记者展开调查。

售前宣称免费安装 上门之后层层收费

8月18日晚上，北京市西城区的温先生在电商平台上的某品牌厨房电器旗舰店购买了一款价格598元的创维抽油烟机，收到货后约定师傅上门安装。

安装师傅上门测量后发现，温先生购买的抽油烟机规格和预留的大小并不一样，无法安装，因为先前咨询客服时对方表示安装免费，温先生并未多想，向师傅说声不好意思后准备等换的抽油烟机到货后再让其上门安装，没想到师傅却并不愿离去：“你得给我40元空跑费。”

对此，温先生颇为不解：“不是说免费安装吗，我这都没有安装，为什么还要收费？”安装师傅不耐烦地说道，“谁叫你买错了呢，这是你的责任，你必须给我空跑费”，并让温先生自己联系客服。

温先生随后询问客服，但对方一直语焉不详甚至答非所问；温先生又在线上查看了产品页面，也并未显示如果安装不成功，需要买家支付空跑费。产品详情里面明确写道：抽油烟机首次安装免费，如买家安装环境问题导致二次上门，买家自行承担安装费用。因此，温先生拒付该笔“空跑费”，最终师傅当着他的面跟自己领导发语音，领导说让他跟卖家去要钱，师傅这才离去。

当天晚上，有一位自称是某品牌厨房电器旗舰店店长的人给温先生打电话，表示愿意承担空跑费，同时承担部分因退款产生的快递费。在协商后，该负责人最终表示可承担150元快递费，超出部分由买家承担。但当温先生将快递寄回后，对方电话不接。线上客服则表示上述负责人查无此人，快递费用需要由买家支付。

安徽合肥的岳先生也遭遇过类似的情况。

“家里四年前买的洗衣机，前几天在用的时候突然家里跳闸了，然后就无法开机了。售后师傅上门检测了下，说主板烧了，更换主板要800元。”岳先生说，考虑到前两天刚买了新洗衣机，这个洗衣机只是用来洗一些较脏的衣服，维修费这么贵不如淘汰掉，于是就跟师傅说不修了。结果师傅表示，需要支付上门费50元，如果不愿意可以让他把洗衣机拿走抵上门费。

“完全没搞懂这是什么逻辑，来家看一眼洗衣机就成别人的了？后来师傅还给我打电话，说可以优惠200元给我修，我没同意。最后在网上花60元买了块主板自己装上，一插电就能用，完全没有任何技术含量，差点就花了冤枉钱。”岳先生说。

今年8月，天津市河东区的张先生给孩子购买了一台婴幼儿专用洗衣机。咨询客服时，对方表示可以免费安装，但一些零件需要收费。“我看了下价目表，一个水龙头要99元，一个两米长的上水管就要50元。在网上，这两样加起来只要五六十元，于是我就把材料先买好了。”张先生说。

但让他没想到的是，师傅上门安装时告诉他，如果是自己买的材料，是不给免费安装的，需要再交一笔安装费用。如果是买他们的材料，就不用安装费用，免费安装。

记者在调查中发现，生活中需要安装的大多数家电，都会遇到“免费安装”却收费的现象。

6月刚装修完的北京市东城区居民王女士细数了自己各种家电“免费安装”后所花的钱：“电动晾衣架，免费安装，因为是装在铝扣板上，所以要收80元；煤气灶和抽油烟机，免费安装，煤气管短了加根管需要110元，抽油烟机要打开铝扣板安烟管收80元；热水器安装，一切都听师傅的，他说先把除煤气管以外的管都安好是420元，第二次再来调试接口煤气管，又付了120元……除了冰箱外，几乎找不到真正免费安装的家电。关键在于网购时客服说的都是免费安装，但安装师傅来到现场一看，总能找到你家特殊情况和各种不免费的地方。”

宣称免费安装却收取各项费用，这样的收费是否合理？

据北京观韬中茂（青岛）律师事务所律师李杰向记者介绍，根据民法典和消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者所接受服务的真实情况的权利，商家提供商品或者服务应当明码标价。因此，商家提供的上门免费安装服务若要收取其他的安装材料费用或者其他超出约定的服务费用，应当在销售过程中或者提供服务之前明确的提示、告知消费者，否则消费者是可以拒绝接受商品或服务的。

华东政法大学经济法学院教授任超认为，如果“空跑费”能够提前告知，那么消费者同意则属于双方意思自治的内容，合同在法律层面有效。收取上门费属于市场调节价，而非政府干预指导定价。未事先告知空跑费，但消费者接受并支付该费用，则“空跑费”也属于合同条款有效的双方意思自治的内容。

巧立名目胡乱收费 维修费用比买还贵

今年7月底，安徽合肥的吴先生在网上买了一款价格为2899元的空调，联系安装后工人师傅表示，免费安装，材料费另算。

“具体需要哪些东西师傅没说，我也没问，想着空调都买了，材料能花多少钱，没想到‘免费’的东西那么贵。”吴先生说，师傅搭架子收了120元，安装空调接水盘收了130元，安装防断电插座120元，空调铜管加长3米300元，排水管加长4米40元，高空作业费100元。

“在师傅口中每个都是必需品，我也不太懂，想着花那么多钱买空调，最后别因为一点装修费而用不成，结果一共花了810元，抵得上三分之一空调价格了。”吴先生说。

记者调查发现，不少网友在社交平台反映，一些家电安装维修平台的师傅业务水平参差不齐，甚至存在没有相关资质的情况。

北京的消费者李先生就吐槽，他的家中正在装修，多次在某安装服务平台预约安装师傅。有次预约了一名电工来安装插座，却发现对方没有电工资格证，而且安不好也会要30元空跑费。“如果因师傅安装不了仅支付空跑费，消费者没办法评价服务；安装完成后，师傅们几乎都会当面索要好评，碍于对方知道自己的家庭住址等信息，只能给予好评。”李先生说。

有业内人士透露，平台维修人员的水平参差不齐，其中不乏兼职人员，利用空闲时间接单，无论是否能维修好，都可以获得一定收益。

记者还注意到，遇到安装维修矛盾纠纷时，客服很多时候扮演的是“和稀泥”角色，只是在拖延，问题始终无法得到解决。

任超说，通常而言，客服是维修公司内部负责连接公司和消费者的员工，有义务解决消费者与安装师傅、维修师傅的纠纷。客服解决问题的拖延等情况可能出于客服人员消极怠工，或者对相关事项的解决缺乏经验或能力，也可能是因为客服部门或者维修公司授意指导。从长期看，未提供良好服务的维修公司最终会被市场竞争淘汰，所以，客服积极承担责任不仅是对自身工作的负责，也是对公司负责，更是所属公司长远发展的重要一环。

为何家电安装维修始终乱象不断？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，首先是因为行业管理不规范，人员素质参差不齐，服务意识不强；其次是家电维修问题性质不好界定，普通消费者很难判定产品是否真的有问题，或者很难判定问题的严重程度，往往是维修人员说了算。此外，家电维修一般涉及金额不多，维权举证太难，维权成本太高，所以不少消费者遇到问题经常自认倒霉，从而纵容了部分维修机构和维修人员的违规行为。

在任超看来，这是因为消费者和维修工人之间存在信息壁垒。“消费者通常是致电提出维修需求后，中介进行登记并联系维修公司，维修公司再派员上门服务，整个过程中消费者对于大部分内容存在信息接收的被动地位。”任超说。

健全服务投诉机制 引导行业规范发展

家电售后安装收费混乱问题，该如何解决？

记者注意到，针对家电维修乱象，多地消协部门已在行动，湖北省消费者委员会等近日联合公布2023年度180家全省家电维修售后服务放心网点名单；江苏省消费者权益保护委员会去年曾宣布推出“家电维修少烦忧”家电售后保障计划。

近日，浙江省消保委就调查发现的问题集中约谈58同城、啄木鸟、天鹅到家、到位、百度、UC等9家企业。约谈会上，浙江省消保委通报了体察发现的在线家政服务乱象并提出整改建议。截至规定期限，体察涉及的9家企业全部提交整改报告。据浙江省消保委有关负责人透露，各企业提交的整改方案均按照要求对问题进行整改，在“小病大修”“收费规则不透明”“虚假宣传”“服务不规范”等方面有明显进步。

在陈音江看来，要想规范家电安装维修市场，品牌方要重视自己的品牌形象，建立健全售后服务机制和服务渠道，不断提升服务能力和服务标准，保障维修人员或售后委托机构的经费，确保为消费者提供可以放心信赖的售后服务；其次是有关行业组织要建立健全行业服务标准制度，引导行业诚信自律，规范发展。

“监管部门要对违法违规或损害消费者合法权益的家电维修行为，加大查处和打击力度，对于一些长期为不法维修机构提供搜索广告的平台或提供业务支持的企业，也要纳入依法监管的范畴，真正做到从源头加强监管。”陈音江说。

“如果消费者确实遇到不合理收费现象，要及时收集好证据，比如收费凭证以及官方公布收费标准等，与维修机构或品牌方进行协商。如果协商不成，可以向消费者协会或行政主管部门投诉，请求调解解决；如果调解还不能解决的，还可以通过申请仲裁或到法院起诉的方式依。”陈音江说，同时，希望家电品牌能够爱惜自己的品牌，在销售家电产品时告知配件的收费情况，并在官网或服务手册上公开标注配件收费价格情况，官方售后或指定售后必须严格按照公布价格收费，否则就应该按照乱收费处理。

任超认为，解决维修收费乱象最重要的手段就是增强透明度，具体来说就是工作流程和收费价格全部公开透明。工作流程和收费价格在进行维修前，应当提前告知，征求消费者同意。

“随着数字产业化的发展，相关部门引导、社会民众自发建立家电维修相关平台，家电维修工进行实名注册。平台可以使用打分制、消费者匿名评论等方式，促进维修公司及其员工为消费者提供相对质优价廉的维修服务。”任超说。（记者 张守坤）

来源：法治日报

古语“菜不摆三，筷不成五，席不成六”是什么意思？有何寓意？

中华民族自古以来都是一个讲究品德教育、文明礼仪、个人修养的民族，之所以被称作礼仪之邦，那是因为中国在很早以前就有待人接物的礼仪观念，具体且全面，取其精华去其糟粕，绵延至今未有断绝。

从出生到死亡，几十年的人间生活，衣食住行贯穿始终，其中“民以食为天”，《礼记·礼运》载，“夫礼之初，始诸饮食”，“先秦五礼”（吉礼、凶礼、军礼、宾礼、佳礼）成为古代饮食礼制的奠基石。往后千年的朝代变迁中，依据习俗文化和对“礼”的执着追求，产生了不少农谚，如在餐桌礼仪方面就有“菜不摆三，筷不成五，席不成六”的说法，它有什么寓意？三个“不”的理由分别是什么？

一、“三”音同“散”，常散

中国人自古就喜欢一些寓意美好的事物，例如婚嫁的枣子、花生、桂圆、莲子寓意“早生贵子”，“橙”音同“成”，寓意“心想事成”，“柿”音同“事”，寓意“事事顺心”等。而“三”音同“散”，寓意离散、分散，所以古人宴请宾客的席桌上不会摆三道菜。同样因为发音而被忌讳的还有钟，“钟”音同“终”，“送钟”成了“送终”。

除了同音或谐音的意思外，“三”还和古代祭祀分不开，例如祭祀大三牲是羊、猪、牛，祭祀小三牲指鸡、鸭、鱼，或者在过世的亲人牌位前摆三道菜等。这种思想的深刻影响下，给活人摆三道菜不管怎么看、怎么想都觉得别扭和冒犯。

二、五非双，必有单

筷子使用时从来都是成对出现，五支筷子则必有一根单支，在寓意上就是落单、形单影只的意思，和人们追求的“好事成双”截然相反。另一方面，虽然从春秋到明清筷子最流行的长度是7寸6分（25厘米），但是仍然有其他或长或短的筷子款式，五支筷子很可能出现三长两短的情况，而词语“三长两短”在汉语解释里是什么意思相必大家也都清楚。这样的词语出现在席面上，不管是客人还是主人都会觉得不吉利，而且作为主人家来说，出现这种错误是非常失礼的。

（有关筷子长度的详细内容，可看往期文章《老祖宗为何规定1斤为16两，筷子长度7寸6分？》）

三、六人同坐有贬低宾客之嫌

如果六人坐八人圆桌，只要是分散排布也看不出什么问题，但若是六人坐四方八仙桌就显得很尴尬。不管如何安排位置，都必然有两方只有一人，一桌人的坐法看上去就像龟鳖状，龟鳖俗语中称“王八”，无形中有贬低来客的意思。如果实在凑不齐一桌八人，则会用添一人或少一人的方式避免“六”这一尴尬的人物数量。

四、还有哪些餐桌讲究

“排座次”是餐桌礼仪中非常重要的一环，总体上都是“尚左尊东”，以面朝大门的一方为尊，如果桌子没有正对大门，则以面朝东方的一侧为首席。家宴首席是家里辈分最高的长辈，末席是辈分最低的人。客宴首席是职位或地位更高的客人，末席是主人家自己。

自古以来以左为尊，以圆桌为例，第二席位于首席左侧，第三席位于首席右侧，由此左右交替，首席左侧席位为双数，右侧席位为双数。首席没入座，其他人都不能落座，首席没动筷，其他人也不能动筷子。

饭桌上难免会饮酒，斟酒则要遵循先主宾，后主人，先女宾，后男宾。上菜的时候要先冷后热，即先上冷盘，然后是热炒、大菜、汤，中间穿插上些面点，最后上水果。鸡头、鸭头不能正对主宾，上整鱼的时候鱼脊不能对着主宾，这是因为鱼肚子肉多且嫩，鱼腹正对主宾即是方便客人食用，又是一种尊重。

另外，中国从来都以谦虚美德，无论是自己准备的亦或是餐厅安排的菜肴，也不管这菜是多么丰盛美味，主人家都说几句“菜做得不好，真是不好意思，大家将就吃一下，”“招待不周，请大家多多包涵”等客套话。为了表示热情，主人家也会多次招呼来客吃好喝好，有没有什么需求，询问是否吃饱等。