查号电话(查号电话是114还是112)

来源 | 潇湘晨报、晨视频长沙报道

114查号台，在许多人心目中曾深得信任。尽管在网络发达的当下，许多信息轻触及达，但对不擅使用网络的老年人群体而言，114仍是第一选择，该平台也自称要“凭借科技力量帮助银发族跨越‘数字鸿沟’”。

可有老年消费者称如今的114却利用这份信任做起了“生意”。近日，77岁的长沙封先生向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者投诉，他致电114询问华帝燃气灶的官方维修电话，却被告知一家个体维修店的联系方式。上门的维修人员使用产品型号与其承诺的不符，价格比官方售价贵了600多元，再次找来对质，对方却一跑了之。

潇湘晨报记者在随后暗访调查中发现，普通商家只需支付5000元，便可在消费者致电114咨询时，获得优先报号推荐。即使在老年消费者明确需要咨询官方客服电话的情况下，这些普通商家还是会被推荐。

记者调查也发现，这些商家是否具有相应资质不会被核验。

有律师指出，这种做法成为误导消费者，尤其是中老年群体的“推手”。不仅涉嫌欺诈消费者，更与其社会公共服务职能背道而驰。

老人通过114找官方维修人员，

自称被“坑”680元

封先生介绍，自己今年77岁，今年1月13日下午，他发现家中的华帝牌燃气灶损坏无法使用，便拨打了114查号台查询华帝燃气灶官方维修电话。

“当时114给了两个电话，说一个是华帝燃气灶长沙市的维修电话，一个是全国售后电话。”封先生说，之后他拨打了长沙市的维修电话，很快就有维修人员上门，并告诉他，燃气灶坏了只能更换，并推荐他更换迅达燃气灶。

“因为当时快过年了，我就同意换了。”封先生说，维修人员从购物平台上给他看了一款型号为JZT-2-NB8352B的迅达牌燃气灶，显示售价1299元。随后，封先生支付了对方产品费用及安装费共1380元进行了安装。

次日，封先生发现所安装的产品型号为迅达JZT-2-NB8320B。“我问了实体店，他们说这个型号的包安装只要700元，坑了我680元。”封先生说，得知情况后，他以燃气灶未安装成功为由再次将维修人员喊到家中，并询问他为何实际安装产品与所说不一致，维修人员以下楼取东西为由离去。

“他一下子就跑走了，我就去追，但是我一个七十多岁的人根本追不到他。”封先生说，事后回想起来不禁有些后怕，万一追到了可能还会发生肢体冲突，他还担心对方知道自家住址会报复自己。“我后来又打他电话，他说他没赚我们多少钱，还说一单要给114查号台200元。”封先生说，他后来拨打114查号台询问，话务员告诉他，维修人员所属单位为长沙市芙蓉区振湘家电维修部。

市民质疑114查号台

推荐合作方电话误导消费者

为何拨打114查询售后电话却被推荐了一家个体维修店的电话呢？记者让封先生再次拨打了114查号台咨询。封先生拨打电话后说“我想查询华帝燃气灶维修部的电话号码，我在长沙。”114话务员回复“这边有一个叫做华帝燃气灶维修振湘家电维修部，还有一个官方客服的电话。”封先生认为，114查号台的回复属于误导消费者。

天眼查显示，长沙市芙蓉区振湘家电维修部，注册时间为2012年，经营者为李桥生，经营范围为家电维修，经营场所为长沙市芙蓉区东岸街道望龙村塘林组解松文私房。记者根据营业执照上的地址后未见到该维修部。

封先生要求涉事维修人员给其退还差价或重新安装产品。2月23日，记者拨打了封先生提供的维修人员电话，维修人员称“安装的时候他是不是同意了，他是不是看着安装的，他认可了这个事情。”经过协商，维修人员为封先生退还了200元费用。

2月27日，记者拨打了振湘家电维修部经营者李桥生电话，其承认与114查号台有合作。

随后，记者以开电脑维修店为由拨打了114查号台咨询合作推广，话务员留下记者姓名电话后称48小时内会有人员联系记者。

次日，记者接到工作人员回电，称商量合作事宜，其表示，长沙家电方面的维修合作已经满了，手机、电脑维修还可合作，约记者面谈。

114提供优先报号服务，

不验资质只需营业执照和身份证就可办理

记者来到指定地点后，一位孙姓女士接待了记者。其表示，自己是长沙彩翼信息技术有限公司的派驻人员。

孙女士介绍，记者咨询的业务为优先报号业务，办理该业务后，在用户拨打114查号台查询电话时，话务员会根据用户所说关键字向用户提供电话，并优先报该电话，每个单独种类的产品可合作二至三家客户，根据热门程度价格从5000元至2万元不等，114话务员会轮流向客户推荐合作方的电话，电脑维修合作为5000元每年，只需提供营业执照和身份证即可办理，不会有人去店内考察。

“比如用户拨打114咨询电脑维修，话务员就会先报你的电话，还可以直接转到你的电话上去。”孙女士说，“我们会和114查号台的班长对接，然后班长会给话务员培训。”她还向记者展示了114查号台后台图片，显示，搜索“电脑”二字，出现了长沙县某电脑经营部相关信息。孙女士称，该电脑经营部就是114查号台的合作客户。

一份号码百事通商家联盟信息服务协议上，合作内容有一条为：优先报号：即用户拨打114查询长沙地区某行业电话号码又未指明具体单位名称时，乙方将甲方的电话号码作为查询号码优先提供给用户。“如果有人打电话给114咨询带品牌的电脑，我们也可以和话务员说，转到你这个电脑维修电话上来。”孙女士说，无论何种品牌，都会对用户推送。

晨意帮忙记者拨打了114查号台咨询联想电脑售后电话进行查证，话务员优先向记者报了该电脑经营部电话，再报了联想官方售后电话，记者询问话务员前述电脑经营部是否为官方电话，话务员回复“你可以自己打电话过去问。”

律师：

查号台承担社会公共服务职能，

如果存在诱导造成损失应担责

据媒体报道，114查号台诞生于1975年，1982年，“全面接入社会民生，为广大群众以及各个企业提供查号服务，正式站上民生百姓、社会百业的舞台”。

从1992年开始，114平台充分考察群众日常咨询诉求，积极拓展搬场、开锁、家政等基础查号服务外的延伸服务。

“当下，114查号平台已经汇聚出行叫车、医疗挂号、家政服务、热线服务等众多民生服务和企业服务场景。”

“从最初单纯的查号平台，到如今的综合信息服务平台，114不仅成为老百姓信任、依赖的全能生活助手……”“以数智化服务为核心，为中老年人提供与数字时代同步的适老化服务，凭借科技力量帮助银发族跨越‘数字鸿沟’。”

同时，媒体报道显示，湖南114平台由湖南辰晟信息技术有限公司负责运营。

湖南联合创业律师事务所管委会委员、副主任刘研律师表示，114查号台承担了一定的社会通信公共服务职能，在法律允许范围内可以进行市场商业开发，但不能过度商业化。

刘研指出，如果消费者明确指定查询某个单位的电话，提供查号服务的平台却提供其他收费合作方的电话，这种做法成为误导消费者，尤其是中老年群体的“推手”。不仅涉嫌欺诈消费者，更与其社会公共服务职能背道而驰，需要承担提供错误信息造成的法律责任。消费者遇到类似情况可向当地市场监管部门或通信管理部门投诉。

河南泽槿律师事务所主任付建律师认为，《电信条例》第41 条规定，电信业务经营者在电信服务中，不得“对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传”。《广告法》第4 条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。

当此商家与消费者发生交易行为时，故意采取欺骗的手段，骗取消费者财产的，商家因此应当承担相应的责任。本案中114平台应当向消费者提供真实、可靠的商家信息，保证消费者的权利不受侵犯。

如果114 提供的报号服务不真实，提供虚假号码或未尽到相应的职责，客户因此产生损失，则适用《消费者权益保护法》。受到利益损害的消费者，可以根据 “消费者的权利”和“经营者的义务”中的条款，要求平台承担责任，赔偿损失。

付建提醒，消费者在作出消费决定时，需要核对商家的信息，谨慎甄别商家，避免上当受骗，尤其是老人。同时，114的号码信息服务虽然能提供便利，但随着时代的发展，114并非是查询商家联系方式的唯一途径，为了防范遭遇不合格的商家，消费者可以选择从多渠道核实商家资质，从品牌官网获取联系方式等。当自身权利受到侵犯时，也可就此向市场监督管理部门投诉举报。同时，如若消费者发现涉嫌等违法行为的，应当及时报警，依法维护自身的合法权益。

来源：潇湘晨报

原标题：我省开展道路交通安全 和运输执法领域突出问题专项整治

举报投诉电话公布

中国甘肃网3月29日讯据兰州晨报报道（奔流新闻·兰州晨报记者张秀芸）为着力解决道路交通安全和运输执法领域人民群众反映强烈的突出问题，3月28日，甘肃省委全面依法治省委员会发布公告，3月起，在全省集中开展道路交通安全和运输执法领域突出问题专项整治。

据悉，专项整治涉及“逐利执法”、执法不规范、执法粗暴等多方面问题，呼吁广大人民群众按照专项整治重点内容，实事求是地反映有关情况和问题线索，相关部门将及时受理、认真核查、依法处理。

A 专项整治重点内容

“逐利执法”问题

下达或者变相下达罚没指标、执法数量考核指标、非税收入任务，违规设置电子监控系统，乱罚款、滥收费等问题。

执法不规范问题

滥用自由裁量权，随意设置路障，随意拦车、扣车，任性检查，选择性执法，违法违规限高限行限速影响交通等问题。

执法方式简单僵化问题

“一刀切”执法，运动式执法，过度执法，重打击、轻保障等问题。

执法粗暴问题

重处罚、轻教育、轻纠错、轻服务，以罚代管、一罚了之，不听辩解、不问缘由，“碰瓷式”执法，对待群众“冷横硬推”、侵犯群众合法权益甚至暴力执法等问题。

执法“寻租”问题等

滥用职权、徇私枉法、以权谋私办人情案、关系案、金钱案，“放管服”改革落实不到位，对非法中介以及辅警、辅助人员违法违规行为监管不力等问题。

其他有关问题

该领域出现的其他新情况新问题。

B 问题线索受理举报方式

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统办一号楼省司法厅法治督察局

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