中国电信客服人工服务(中国电信客服人工服务电话)

当你拨打了运营商客服电话

有哪些电话会让你熟烂于心？除了自己亲密联系人的电话，相信你对自己手机号所属运营商的客服电话也是相当熟悉：移动10086、电信10000、联通10010……。当你的手机号或者宽带出现了一些问题之后，你可以随时打电话反映，绝大多数情况是可以及时解决的。那么，当你拨打这些电话之后，你所反映的问题是怎样的一个运行程序呢？

首先，业务员受理

当你拨打客服电话以后，绝大多数情况会选择“投诉建议”或者“人工服务”选项，这个时候，专业的客服工作人员会接听你的电话，倾听你的诉求，这些客服人员在上岗之前都会受到专业培训，对一些简单的政策类问题会随时为你解答。但是面对一些复杂的问题，比如说：资费类问题、服务人员的态度问题等，他们会告知：“已将您的问题做好记录，随后会有专人为您解答”。那这些被记录的问题转交给哪些“专人”了呢？

反馈问题派单

在运营商内部有一个投诉工单转派系统，地市级的客服接到投诉以后，会将问题整理成文字内容，然后转派到相应的分公司当中。然后下面的运营商再根据工单的具体内容，与反馈问题的客户取得联系，有疑问就解释、有资费方面的错误，再根据具体规定为用户补贴费用。如果最终的处理结果得到用户认可后，则具体负责问题办结的分公司再将问题处理结果以文字方式向上级客服反馈。最后，再由地市级的分公司对投诉用户取得联系，回访处理情况，如果用户还是不满意，则会再次将问题派给责任分公司，继续解决，直至用户满意。

关于投诉工单的等级

虽然都是用户反馈的问题，但是问题等级也是不一样的，比如说：所有工单都有时限要求，客服肯定会先处理剩余时间比较少的工单；用户投诉渠道不同，有电话投诉、微博投诉、集团公司投诉、工信部投诉等，一般都会先处理等级较高的投诉工单。用户在反馈问题得不到解决的，可以投诉集团公司，再下一步则是工信部投诉，对于工信部投诉工单，运营商一般都会着重关注。当然，只要是合理的诉求和投诉，只要拨打客服电话都是会得到反馈和解决的；一些无理的要求，投诉等级再高，也是不会被满足的。

所以说，为了提升问题解决速率，最好的办法就是与当地分公司取得联系，反馈问题，得以解决。因为即使你将问题反馈到客服热线，他们也是会将问题反馈到本地，由本地处理解决的。

广东地区电话打不通、短信收不到！中国电信回应：正在加急处理

每经编辑：黄胜

6月8日下午，不少广东电信用户反馈：手机没有信号，移动电话互拨打不通，提示空号等。

对此电信客服评论区回应表示：已关注到反馈问题，并已联系相关部门核实处理。

电信客服评论区回应网友时表示，因业务异常，影响到用户接听语音和无法接收短信，中国电信方面也正在加急处理。

对于相关原因，则有网友在评论区晒出了自己与营业厅工作人员的对话，对方称由于电信基站故障了，能上网，不能打电话，所有人都一样，并且表示此次影响范围是广东全省。

截至发稿，中国电信广东客服的微博仍未对此做出回应。

每日经济新闻综合公开信息

每日经济新闻

中国电信广东客服：自16:30起，受影响用户的接听电话功能逐步恢复

中国电信广东客服：经紧急抢修，自16:30起，受影响用户的接听电话功能逐步恢复。对在此期间受到影响的客户表示真诚的歉意。 ​

中国电信广东客服：自16:30起，受影响用户的接听电话功能逐步恢复

中国电信广东客服：经紧急抢修，自16:30起，受影响用户的接听电话功能逐步恢复。对在此期间受到影响的客户表示真诚的歉意。 ​