随着近年来企微私域流量的发展,通过客户群管理用户和引流变现已经成为了很多零售企业营销的重要方式。使用客户群的群发消息可以最快的方式触达到客户群体,也能通过聊天的方式获得用户真实的产品使用反馈,极大的提高了运营效率和营收能力。
因此,客户群得到了越来越多的重视,企业将它作为维护客户关系、解决问题、促进成交和营收的重要渠道。
二、功能介绍MarketGo针对企微的客户群管理,设计了群欢迎语,群标签,群成员的新增、流失等功能。
1、群欢迎语
客户群欢迎语是创建后,需要群主在客户群中选择适合的欢迎语设置;
功能描述:
创建欢迎语需要输入的信息包含:标题,创建欢迎语后需要通知的群主类型,欢迎语的内容,内容可以上传或者从素材库中选择。通知群主的类型有通知全部群主,部分群主或者是不通知;欢迎语的文本内容中可以设置客户昵称,当发送欢迎语的时候会替换成客户的昵称;欢迎语的内容可以上传或者从素材库中选择;2、群标签
群标签的功能是MarketGo系统自有的功能,帮助用户多维度的管理企业的客户群,群标签有两种设置方式:
运营人员在管理后台批量添加;群主在企微的客户端中的MarketGo的应用中添加;管理后台
客户群列表默认展示最近7天群的新增、流失数量。
标签管理
设置标签:群标签可以选中多个客户群,然后批量设置标签;
标签管理:点击标签右上角的齿轮,进入编辑状态,可以添加、删除、编辑标签;
3、客户端的群管理
员工在企微的客户端中通过工作台,点击MarketGo应用可以查看创建的客户群的列表。
群列表中展示了群名称,成员数量,7日的新增和流失数量,创建时间;
4、客户端的群详情
客户群统计信息:展示了今日入群、退群、总入群、总退群的统计;
客户群标签设置:可以点击群标签后的添加按钮,添加或者删除群标签;
5、客户端侧边栏群画像
在客户群的侧边栏会实时显示群动态,便于群主管理和了解群的详细情况。
显示的信息:
客户群统计信息:展示了今日入群、退群、总入群、总退群的统计;可以通过选择时间组件,自定义群统计的时间区间。
客户群标签设置:可以点击群标签后的添加按钮,添加或者删除群标签;
六、后记MarketGo会不断的完善客户群画像功能,帮助企业在精细化运营中不断的完善运营闭环。整合全域的运营场景。
MarketGo以SCRM为切入点致力于帮助企业构建适合企业自身的营销系统,MarketGo是一个开源,开放的营销平台,MarketGo会从企业的营销场景出发,以SCRM为切入点,融合公域+私域的营销渠道,助力于企业的营销场景。
不知不觉,运营说系列已经更新了100篇,之间有人说受益,有人说瞎扯,褒贬不一。
正所谓,看山是山,看山不是山,是或不是,对和不对,没那么重要,重要的是有没有刺激你的行动。
这次为了让自己从运营的角度看店群,专门搞了几个新店,从选品、动销直至销售、售后,就是让自己能精准的找到运营的定位。
在这个过程中发现,大家缺的不是技术,不是理解,也不是认知,而是对自身的定位。
运营也好,创业的老板也罢,潜心钻研布局问题,才是关键。不要幻想着依赖某个模型,某种技术就能得到自己想要的,这样只会跌跌撞撞,辗转反侧,不停的徘徊。
当然,明白这些是因为我是创业者,同时也兼顾运营,能换不同的角度看。倘若我没有创业者的身份,大概率难有这方面的觉悟。
在整个店群体系里,运营的重要性,只能排在第三,甚至更靠后。如果干店群的把运营看的过重,就已经出现了问题。
刚开始,换位思考不是很精准,用老板的行动力和眼光去操作的店铺,一会儿就干完了,兴奋之余就在考虑,员工能做到这样吗?
这个很难,打工心态和老板心态,两者的本质区别在于付出的程度。打工者付出60%,职场上,多数都能吃的开;付出80%,职场上的提升只是早晚;若付出100%,多数都是公司的骨干;能付出120%以上,多数是老板的左膀右臂。
而老板呢?
除了300%的付出,没有其他选择。所以老板看待的问题也就不一样的。
然后,又重新开了几个店,换不熟悉的类目操作,并且按照付出的60%要求自己,结果可想而知,几个店的货,3天还没搞齐,前提自己还是老手。
再一剖析,又发现,因为我是老手,了解的违规纬度高,从而规避的多,从而造成的选品缓慢。
当然,在这100多天不间断的换位思考和行动中,对之前的运营工作是一种回悟,对当下运营SOP又是一种复盘。在这个过程中,欣喜的发现,当时放弃运营,专做管理是一种庆幸。
首先,如果出于成本的考虑,管理兼运营是最经济的设计,但也会因此,让管理受限于运营思维。
比如起步阶段,运营拿到店铺,挑选类目,着手选品,着手动销。选什么类目?选多少品?什么价位?如何动销?都需要在这个阶段规划。搞定选品,面临着动销,动销资金的解决就会头疼。但如果有老板或者专用资金,就只管按照自己的逻辑去拆分,去测试。
倘若这个运营还要兼顾管理和资金调配,大概率无暇顾及很多事情,在这个阶段,咬咬牙多数还是能挺过去。
熬过了起步阶段,半运营半管理大概率能让人蜕变,但想通过下一个阶段,可能性就不大。
放大的途径无非两种,依靠自我资源或者外来资源。起步都已经忙的半死,这个阶段大概率无暇顾及放大。很多人就是卡在这个阶段,上不去,下不来,直至逃跑或换项目。
其次,是职能。运营负责所属店铺的管理,涉及选品,动销,销售整个体系。选品之前已经强调了,没那么重要,但总还要规划,还要选。
一波数据,有出单的,就锁定,或是放大,或是深挖,需要不停关注,不停筛选的。
店铺也是同样道理,订单量大的设为A类,一般的设为B类,剩下的C类。好的资源优先A类,让A类更稳定,重点提升B类,把B类拉高成为A类,由此循环,逐渐形成闭环。
这叫“赛马机制”,赛马的意思就是通过跑马,把优秀的挑选出来。想要做好这些,除了持之以恒,还要专注。
而老板需要做什么呢?
左边搞钱,搞更多的钱。
右边搞店,搞更多的店。
把左边搞来的钱,投入到右边的店铺里去,然后把右边店铺溢价赚来的钱,在回归到左边,变成一个闭环。
这叫“飞轮模型”,飞轮的意思就是沿着轮子去高速转动。除了不停放大,老板还要不间断的提高认知,提升眼光的宽度。
简单的职能分析,就能看出操作方向的不同,很难兼顾。
其他的种种不是一篇文章讲的明白,有兴趣的可以翻翻之前写的。
运营角度看店群也该就此中断,因为从运营的角度,很难看清店群的方向,操作的逻辑,在整个店群的体系中,运营充当的是执行者,是操作者。
当然,也有很多优秀的运营也有很高的认知,很强的远见,更有超越旁人的付出精神。但这类人,可遇不可求,需要撞概率。
而店群呢?
是提高概率,不是撞概率!
关注无诤电商,店群创业,路上有我。
特别说明:
1、文章略长,内容的阅读需要一定的时间和耐心,并且需要进行思考。内容不求讨好所有读者,写作分享也是一个阅读群体和写作群体互相选择的过程。
2、人与人的认知层次不同,不做强求,文章的内容不是通路货,也不是看完就能带来轻松愉悦,精神满足的爽文,请结合自身需要和认知需求理性看待。
3、选择大于努力,思维决定层次,是任何时代任何环境下的重要规则。
4、文章皆为日常感悟与总结,请结合自身硬件酌情实施,认清事实,无非走的慢点。
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