销售打电话技巧和话术(销售打电话技巧和话术的总结)

营销技巧：学会把话说进客户的心里去，离成交就不会远了

营销技巧：学会把话说进客户的心里去，离成交就不会远了

做销售的，有人苦口婆心，说了大半天，客户都无动于衷，而有的销售员只要三言两语就能成交，差距就在于你有没有把话说到客户的心里去，说到让客户心动，只有掌握说话技巧，能够洞察客户的心理，这样才能让客户心甘情愿地跟着你的思路走。

如何才能把话说到客户的心里去，需要具备良好的沟通技巧和心理学知识，知道客户的所思所想，这样才能有的放矢，确保你所说的都是客户想要了解的。

首先要掌握客户更多的信息数据，这样才能更容易知道客户的真实需求。相比较而言，只有知道客户更多的信息，才能更清楚地了解客户，如果你连客户都不理解，那你怎么能清楚知晓他的真实需求是什么，你不知道对方的需求，怎么能给他提供解决方案，怎么能带给他有价值的信息。客户的购买动机是源于他的需求，没有需求，何来的购买行为。所以只有更多地了解客户的相关信息，包括兴趣爱好、家庭情况、最关心的事等信息，了解得越多越好。

其次，在讲自己想要说的内容之前，先听听对方的观点和想法，用对方听得懂的话跟他交流。每个人都更愿意相信自己已有的观点和认知，即便是他愿意接受新的认知，那也得循序渐进，有个过渡，切不可太心急，同时，需要用对方听得懂的语言来跟他交流，避免使用过于专业的词汇或复杂的语言，人都喜欢简单，更愿意接受容易理解的内容，否则就是鸡同鸭讲，你说你的，他一头雾水，毫无效果，白忙一场。

还有，就是要学会运用心理学知识。每个人都要学一些心理学知识，这样可以更容易理解客户的行为或语言，他说这句话是想要表达什么样的意思，他的肢体语言传达了他什么样的心态变化等等，我们可以运用客户心理学的知识来帮助自己更好地认识客户，理解客户，甚至在他们的决策过程中会有哪些心理障碍，担心什么，有什么顾虑等等，正所谓：知己知彼，方能百战百胜，只有这样，才能更好地指导客户做出购买决策。

此外，还需要我们给予客户更多的关心和重视，包括认真倾听客户的想法，认真对待并处理客户的担心和顾虑，认真倾听客户的声音是跟客户建立良好关系、拉近双方距离的有效途径之一，对于客户的顾虑，耐心地予以解答，拿走客户的担心，让他安心。

把话说进客户的心里去，需要销售员学习良好的沟通技巧和心理学知识，拉近跟客户之间的距离，让客户消除戒备心，准确掌握客户的真实需求，然后运用自己的专业知识，以帮助客户解决问题为出发点，提供量身定制的专属解决方案，拿走客户的担心，按照这样的思路，你所说的，一定都是客户想听的，一定能够说到客户的心里去，因为你所说的，都是符合客户期望的，都是客户急需想要的。

生活处处皆学问，每天学习一点，积累一点，您就能在日常生活道路上，少走弯路，希望我的原创资讯能够帮到您，谢谢您的关注！

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