国家电网投诉电话12398(国家电网投诉电话12398是多少)

时间：2024-02-07 04:05:33 作者：及時行樂来源：网友整理

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国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报
国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报
国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报
天不怕，地不怕，就怕95598打电话…

国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报

央视网消息：据国家能源局网站消息，2023年8月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报1166件，办结投诉举报1070件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：
一、当月接收情况
2023年8月，12398热线共接收投诉举报1166件，环比下降11.40%、同比下降37.55%。其中：投诉1014件，环比下降11.75%、同比下降43.48%；举报152件，环比下降8.98%、同比增长92.41%。
图一 2023年8月接收投诉举报分布图
（一）分类情况
1.按被投诉举报行业分类
电力行业排在首位，数量为1118件、占投诉举报总数的95.89%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。
新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为48件、占投诉举报总数的4.11%，主要集中在并网发电、补贴和费用等方面。
2.按被投诉举报对象分类
供电企业1018件、占投诉举报总数的87.31%，其中国家电网公司789件、占投诉举报总数的67.66%，南方电网公司123件、占投诉举报总数的10.55%，内蒙古电力公司46件、占投诉举报总数的3.95%，其他地方电力企业60件、占投诉举报总数的5.15%；承装（修、试）电力设施企业147件、占投诉举报总数的12.61%；其他市场主体1件、占投诉举报总数的0.08%。
（二）地区分布情况
各省（自治区、直辖市）按照接收投诉举报数量排序，四川、河北、内蒙古、黑龙江、陕西排在全国前5位。其中：按投诉数量排序，内蒙古、四川、黑龙江、辽宁、山东排在全国前5位；按举报数量排序，河北、陕西、广东、北京、湖南排在全国前5位；按百万人均投诉举报数量排序，内蒙古、黑龙江、海南、西藏、陕西排在全国前5位。
（三）主要问题
2023年8月，接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。
1.电能质量问题。部分地区遭遇强降雨、台风、干旱等自然灾害，导致供电设施损毁或用电负荷激增，造成多次故障停电或低电压等问题。
投诉举报量靠前的2个省份为四川（26件）、黑龙江（25件）。
2.承装（修、试）电力设施许可问题。承装（修、试）电力设施企业未及时在资质和信用信息系统解绑已离职人员信息，造成人员信息占用，影响其他企业申请许可证。
投诉举报量靠前的2个省份为河北（34件）、陕西（21件）。
3.停电抢修问题。个别供电企业计划检修安排不合理、抢修力量投入不足，导致停电后未及时恢复供电，影响群众正常用电。
投诉举报量靠前的2个省份为黑龙江（21件）、内蒙古（11件）。
4.新能源和可再生能源行业相关问题。分布式光伏发电项目存在并网困难、上网电费结算不及时等问题。
投诉举报量靠前的2个省份为山东（7件）、辽宁（6件）。
二、当月处理情况
（一）受理情况
2023年8月，根据国家有关法规政策规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的1118件投诉举报进行了受理，占接收数量的96.05%；其他不予受理的，已按照国家有关法规政策及时转办。
（二）办结情况
2023年8月，国家能源局派出机构办结投诉举报1070件（含往期结转），同比下降36.54%、环比增长30.33%，累计办结率96.69%。其中：投诉910件，环比增长24.66%、同比下降44.07%；举报160件，环比增长75.82%、同比增长171.19%。
图二 2023年8月办结投诉举报分布图
从被投诉举报对象看，供电企业921件、占投诉举报总数的86.07%，其中国家电网公司712件、占比66.66%，南方电网公司107件、占比10.01%，内蒙古电力公司38件、占比3.55%，其他地方电力企业64件、占比5.85%；承装（修、试）电力设施企业148件、占比13.84%；其他市场主体1件、占比0.09%。
（三）问题处置情况
针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格根据国家有关法规政策进行处理。一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，加大设备巡视频次，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。
来源：央视网

国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报

央视网

据国家能源局网站消息，2023年8月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报1166件，办结投诉举报1070件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

一、当月接收情况

2023年8月，12398热线共接收投诉举报1166件，环比下降11.40%、同比下降37.55%。其中：投诉1014件，环比下降11.75%、同比下降43.48%；举报152件，环比下降8.98%、同比增长92.41%。

图一 2023年8月接收投诉举报分布图

（一）分类情况

1.按被投诉举报行业分类

电力行业排在首位，数量为1118件、占投诉举报总数的95.89%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。

新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为48件、占投诉举报总数的4.11%，主要集中在并网发电、补贴和费用等方面。

2.按被投诉举报对象分类

供电企业1018件、占投诉举报总数的87.31%，其中国家电网公司789件、占投诉举报总数的67.66%，南方电网公司123件、占投诉举报总数的10.55%，内蒙古电力公司46件、占投诉举报总数的3.95%，其他地方电力企业60件、占投诉举报总数的5.15%；承装（修、试）电力设施企业147件、占投诉举报总数的12.61%；其他市场主体1件、占投诉举报总数的0.08%。

（二）地区分布情况

各省（自治区、直辖市）按照接收投诉举报数量排序，四川、河北、内蒙古、黑龙江、陕西排在全国前5位。其中：按投诉数量排序，内蒙古、四川、黑龙江、辽宁、山东排在全国前5位；按举报数量排序，河北、陕西、广东、北京、湖南排在全国前5位；按百万人均投诉举报数量排序，内蒙古、黑龙江、海南、西藏、陕西排在全国前5位。

（三）主要问题

2023年8月，接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。

1.电能质量问题。部分地区遭遇强降雨、台风、干旱等自然灾害，导致供电设施损毁或用电负荷激增，造成多次故障停电或低电压等问题。

投诉举报量靠前的2个省份为四川（26件）、黑龙江（25件）。

2.承装（修、试）电力设施许可问题。承装（修、试）电力设施企业未及时在资质和信用信息系统解绑已离职人员信息，造成人员信息占用，影响其他企业申请许可证。

投诉举报量靠前的2个省份为河北（34件）、陕西（21件）。

3.停电抢修问题。个别供电企业计划检修安排不合理、抢修力量投入不足，导致停电后未及时恢复供电，影响群众正常用电。

投诉举报量靠前的2个省份为黑龙江（21件）、内蒙古（11件）。

4.新能源和可再生能源行业相关问题。分布式光伏发电项目存在并网困难、上网电费结算不及时等问题。

投诉举报量靠前的2个省份为山东（7件）、辽宁（6件）。

二、当月处理情况

（一）受理情况

2023年8月，根据国家有关法规政策规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的1118件投诉举报进行了受理，占接收数量的96.05%；其他不予受理的，已按照国家有关法规政策及时转办。

（二）办结情况

2023年8月，国家能源局派出机构办结投诉举报1070件（含往期结转），同比下降36.54%、环比增长30.33%，累计办结率96.69%。其中：投诉910件，环比增长24.66%、同比下降44.07%；举报160件，环比增长75.82%、同比增长171.19%。

图二 2023年8月办结投诉举报分布图

从被投诉举报对象看，供电企业921件、占投诉举报总数的86.07%，其中国家电网公司712件、占比66.66%，南方电网公司107件、占比10.01%，内蒙古电力公司38件、占比3.55%，其他地方电力企业64件、占比5.85%；承装（修、试）电力设施企业148件、占比13.84%；其他市场主体1件、占比0.09%。

（三）问题处置情况

针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格根据国家有关法规政策进行处理。一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，加大设备巡视频次，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。

国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报

天不怕，地不怕，就怕95598打电话…

文章来源：电力家园（dianli518）

天不怕，地不怕，就怕95598打电话…

这是在电网工作的小伙伴的口头语。记得，观茶君头一回听到这一说法是在南方电网，后来发现在国家电网也同样非常流行，尤其是越到区县供电公司、供电所等基层单位越流行。

为什么？观茶君觉得非常好奇。于是，有小伙伴给观茶君讲了这样一个真实的故事。

某日，有客户给电力服务热线95598打电话，投诉称：小区内配电房的排风扇噪音太大，影响休息，要求处理。95598立刻将问题转给该小区所在地的业务部门。工作人员现场勘查发现，噪音是排风扇损坏引起的，于是更换了新的排风扇，并将处理结果反馈给95598。按照程序，95598对客户进行电话回访，询问对处理结果是否满意。结果得到了否定回答，客户声称不满意，因为噪音依旧很大。

95598立刻将意见反馈给业务部门。工作人员再次到现场，虽然发现噪音已经非常小，但为了让客户满意，还是决定更换一个个头、功率更小的排风扇。更换后，发出的声音比空调的室外机还要小。

可是，当95598对客户电话回访时，客户依旧不满意。

工作人员犯了难。经逐级汇报后，供电公司决定对配电房加高，以增大与投诉客户房屋之间的直线距离。

可工程完工后，当95598回访时，客户仍旧不满意。

无奈，工作人员买了礼物到客户家登门拜访——小伙伴们告诉观茶君，不少一线职工都曾经干过这种给客户送礼物求满意的事——问客户怎么做才能让他满意。客户笑了，说：很简单，你们把配电房搬走我就满意了…

听了这个故事，小编不禁哑然：“客户满意”就那么重要吗？

其实，小编深知电网公司的良苦用心和良好初衷：用客户满意度作为评价标准，督促员工认真履行职责、做好供电服务；通过回访及时发现员工工作中的问题，防范违法违规现象的发生。为此，国家电网和南方电网都开通了95598电力服务平台，并将客户满意度CSR(Consumer satisfactional research，也叫客户满意指数)作为对各单位进行评价的关键指标，与工作人员的收入直接挂钩。

小编以为，这种做法无可厚非，且发挥了很好的作用。但问题是：将“客户满意”作为唯一的工作目标乃至考核标准，合理吗?在客户不满意的情况下，以什么样的标准来评判员工的工作完成情况呢？

在依法治国的大背景下，依法治企正大行其道，观茶君以为评价标准也应该体现法治的精神：看各方的所作所为是否符合法律规定。如果不合法，即使满意也不行：假设有员工以权谋私为客户牟私利，客户当然满意，但因行为违反法律，显然不被允许；反之，如果行为合法，即使客户不满意也不能答应其要求。

就拿前面客户投诉的例子来说，小编认为该客户“把配电房搬走”的要求已经明显违背法律规定，属于没有任何法律依据的要求。根据我国《民法通则》和《物权法》的有关规定，供电公司享有相邻权。相邻权指不动产的所有人或使用人在处理相邻关系时所享有的权利。具体来说，在相互毗邻的不动产的所有人或者使用人之间，任何一方为了合理行使其所有权或使用权，享有要求其他相邻方提供便利或是接受一定限制的权利。相邻权实质上是对所有权的限制和延伸。

在上述案例中，供电公司作为配电房的使用人，依法享有相邻权，作为与配电房相邻的用户有义务接受轻微的影响——何况该“噪音”影响几乎不存在呢？客户的要求显然超越了法律规定，供电企业当然不能答应，必然无法令其满意。

但问题是，“始于客户需求，终于客户满意”，却居然演变成了“不论客户需求是否合法不满意就不终结”，而且作为评价工作完成情况的唯一标准！观茶君想问的是：这种一刀切的做法符合法治精神吗？更深层次的问题是，让不合法的诉求得到满意解决是在支持法治还是破坏法治？

其实，小编想说的是，依法治企绝不是一句空话、一个口号，需要从各个方面进行调整，尤其是对于评价考核标准这类具有引领和导向作用的规章制度，更需要根据法治的基本原则做出调整；否则，会给一线工作人员造成很大的困扰，在给他们增添很多无谓工作的同时，还严重影响他们的工作积极性。

让一切行为、一切标准都回到法治轨道上来吧！

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