怎么与人沟通说话技巧(怎么与人沟通说话技巧的书)

【昆莲打卡】《沟通的方法》

＃20231011昆莲打卡第3天

《沟通的方法》作者：脱不花

第三章:这样沟通，你能让人“如沐春风”

【要点】

沟通，不是对着别人的脸，而是对着自己的心。

自己的心是否放开，是否能够发现别人的存在，看见别人的光彩，照亮别的优势，决定了能否完成一次友好的沟通。

07.破冰:怎样让人对你印象深刻

人与人之间距离的四个层次：

陌生人－点头之交－无话不谈的朋友－亲密关系

破冰不是一次性动作，而是一个动态的过程。它的本质是双向奔赴，让两个人在沟通过程中相互一点点靠近。

谁先破冰，谁就可以率先走进对方的世界，赢得对方的信任。

一对一破冰的三个动作:

破冰 =双线卡位+展现关切+营造掌控

️双线卡位：

一条经线，一条纬线，把你稳稳的卡在对方的记忆地图里。

经线简洁清晰的交代清楚“你是谁?”

纬线“四个同”，把你嵌入对方的关系网里。

☘️哪“四个同”呢?同校、同乡、同好、同伴

同校：同一个学校，同一家公司。

同乡:乡土情节较重省份，同乡会很好用。比如:山东。大城市或者移民城市，老乡在破冰时起到的作用就非常有限。

同好:共同的爱好，就会有共同的话题。放宽眼界，对事物保持好奇，就是在积累同好

同伴:共同的朋友。判断是否有共同的朋友:1.提前做足功课。2.多关注细节。

️展现关切：

提前做好功课，展现对沟通对象的关切，就可以把两个的距离拉近一些

☘️向沟通对象表达关心的有效方法:

合影并当面备注。跟对方说:“这样我就可以再也忘不掉你了。”最后可以发出邀请。（利他角度）高情商问对方关心的内容

以上两个方法，主要是为了缩短社交距离，但表达关切的尺度需要把握好。

️营造掌控：

把自己的一部分交给对方，营造掌控感。

最轻的方式:

把自己的联系方式交给对方。（告别后，发v）“今天交流非常有收获，这是我的电话号码186……。有事您随时招呼。”

稍微重点的方式:

给对方一个马上落实的行动。“刚才我们说到的那本书我觉得特别好，这是链接，您看完之后咱们可以继续交流。”

再重些的方式:

把自己的“小秘密”交给对方。比如:私人发型师

一对多破冰

先“摁”住离你最近的那一个人破冰，或者选择跟你有特殊联系的那个人。从他出发，逐一击破。

破冰第二天:

1.给对方发个微信，对前一天的交流做出反馈。

比如:他给你推荐书，第二天你拍照发给他“收到了，读起来”

2.给对方朋友圈（当天发的）点赞、写个评论

08.赞美：怎样提升你的人际友好度

一流的糖衣，本身就是炮弹。——东东枪

用行动表达赞美

通过礼仪，表示尊重。对方说话，不断点头，身体前倾，口头配合“嗯，是这么回事。”控制“摸机率”，少碰手机提高“举机率”，拍照投影内容认真做笔记

让对方被看见

每个人毕生都在追求的是被看见。

赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地

打追光（赞美）

想象自己是一个灯光师，找到与众不同的人，打追光灯，他就会意识到你看见他了。

怎样找到与众不同的人？2个技巧：

发现差异

“张总，您看您这么大的领导，居然还这么重视一线工作，每个月还要专门抽时间到工厂看看。”

找到对方与他所在群体的差异，赞美他，才算夸到点上。比如：亦舒赞美林青霞“美而不自知”

照亮行为，而不是照亮禀赋

“这个项目竞争这么激烈，你居然把它拿下了，一定是付出了非常多的心血”

行为是每个人后天的努力，是在观察之后才发现的 ，更符合“被看见”的需求。

❗注意：照亮行为时，提前判断，对方是否希望自己的所作所为被看见。

轻轻地（赞美）

表达简洁，不给被人造成负担

过道赞美“张老师，您昨天的发言我收获特别大”

“谢谢，有用就好”

给人留下深刻印象的赞美：

1.破冰后，用微信或邮件表达赞美。

2.发朋友圈夸一夸

⭕特别强调：对异性的赞美一定要轻。避免引起不必要的误会。

深深地（赞美）

对我影响深，改变了我，帮助了我

“刘老师，您的这门课对我帮助特别大，每次我和那些重要人物打交道，我都会送他们一门您的课程，他们收到这份礼物都非常开心，还会跟我交流学习心得，表示收获特别大。感谢您的课程，帮我完成了很多艰难的社交人物。”

常常地（赞美）

经常表达赞美。

作为职业灯光师，我们在哪里。正反馈就在哪里

赞美别人，不是为了别人，而是为了我们自己。

赞美这项能力，训练的从来不是赞美本身，而是你的人际容纳度。

如何回应赞美？

夸你“你今天真好看”

大方回应“谢谢，你真好。”

大方回应+进一步努力态度+开放性结尾

09.激励：怎样成为鼓舞人心的高手

赞美与激励区别:

赞美是促进关系与互动，让对方高兴。激励促使对方发生改变，沿着你引领的方向前进。

激励公式:

激励=及时赞美+行为建模加+反馈闭环

大白话“翻译”

你做的真好。

请问你是怎么做到的？

你总觉得真好，我跟你说说对我的启发。

保持行为建模的习惯

建模:化繁为简

行为建模:找出每天最值得保持的行为，用简单的逻辑整理，把这些行为变成一种方，让这些值得保持的行为能够被复制，被优化。

花姐给你划重点

激励是领导力的表现，如果你希望对方保持什么行为，就可以引导他去给自己的行为建模，通过反思和总结，形成一套好的方。

10.说服:怎样让别人愿意支持你

成功的说服就是不说服。

说服一个人不是拿着一个方案摁着对方，让他无论如何也要接受，而是要把“你的目标”变成“他的目标”。

如何说服？

说服=说话有分量+凿穿心理防

让对方愿意听我们说话，愿意听我们把话说完，是说服的第一步，我们必须成为一个说话有分量的人，至少要让对方愿意把注意力“交出来”。

说话有分量

怎么才能让自己说话有分量呢？

三个字:强准备

用足够充分的准备所带来的心理优势和信息优势去“碾压”对方。

把“你的目标”变成“他的目标”

事先做功课，提供最佳实践

凿穿心理防线

主要有两个动作:吹风和慢熬

吹风

正式说服前，通过各种非正式方式向对方发射信号。

越是大事，越要事前慢慢吹。吹风工作做得越充分，最后时刻的说服就越强。

不善言辞怎么吹风？

提前把方案发给对方，让对方看一眼，在面对面沟通，觉得当面说不清楚的，可以放在文字里。

没有被说服的信号:找借口

“行，行行，方案放在这里，我马上开一个会回来聊”

说服这件事上，对方没说行，就是不行。

慢熬

今天不成，明天继续说服他，当场没有说服对方，我继续优化，把方案做得更好，直到我的方案被接受

关于熬，正确做法是挖掘

不给他回避的机会，立即请教

“这个方案您觉得我应该怎么改善？我这样调一下行吗？我把这个先决条件解决了，行吗？”

只要不断挖掘，就能挖掘出对方不同意的真正原因，迟早会熬同意。

说服的终极武器:可视化

图片比数字更有说服力

11.辅导:怎样教会别人更好的做事

沟通是管理的浓缩。——山姆.沃尔顿

准则:教行动方法，不教价值观

教价值观“我年轻的时候……”这是最招人讨厌的一句话

不教价值观，不是因为他无关紧要，而是因为他太重要了，所以辅导才不能停留在理念层面，必须落实成行动方法，这样才能做到“真教真会真变化”

具体操作要领:

辅导:植入目标+发现盲区+实战演习

️植入目标

给对方一个正向拉力，这是启动辅导的前提。“你可以更好，我来教你。”

“植入目标”的方式有很多，比如谈职业规划，谈对他的期待，谈公司大盘子……。总之给对方他想要的东西。

❗❗特别提醒:一定要思考，这个目标到底是我觉得对方想要， 还是对方真正想要。

️发现盲区

辅导要起效果，我们不能只知道他不行，还要知道他到底哪里不行，具体哪里不行就是对方的盲区

发现对方盲区口诀:

我做你看，你做我看

换句话说，我们应该通过观察、探寻的方式，在对方的行动中发现盲区所在。

在职场上，发现对方暴露出问题时，应先默认他是不懂，不会。而不是他的意愿和态度出了问题。这是对人最善意的揣测。

️实战演习

区分做事和辅导:

做事:以交付为目的的，不管谁做，以什么方式做，只要交付，就算完成了

辅导:以成长为目标，必须让被辅导的人获得能力上的成长

实战演习环节经常犯的错，就是把做事和辅导混在一起，只想着交付结果，而忘了辅导的初衷，是让被辅导的人获得能力上的成长。

如果你还想进一步成为更好的辅导者，可以用“行动后回顾”的方式，帮对方复盘思考过程。

选对人与淘汰人

选对人比辅导人更重要

淘汰人也比辅导人更重要

12.安慰:怎样得体的表达你的善意

❤️区别同情心和同理心

同情心≠同理心

同情心“太可怜了”“节哀顺变”“会好起来的”这不是安慰，这是围观

同理心“我理解你”“我和你感同身受”“我见到你此刻所有情绪”这才是安慰

♥️安慰需要的是同理心

安慰的前提是能感受他人之感受

❤️安慰的两个关键动:

安慰=轻度介入+提供支持

轻度介入

只需向对方表达两层意思

“我会陪着你”“我愿意为你分担。”

提供支持

让对方感受到“行胜于言”的力量

另外两种支持

情绪支持和经验支持

❤️怎么接受别人的安慰

❣️稳稳接住别人善意的三个原则:

1.自己能扛的，自己扛住。

倾诉，最好找家人或朋友

同事没有义务承担我们的情绪。

主动问你，“谢谢你的关心，不过我的负能量不应该让你承担，我给手机设了个闹铃，这个问题我就说三分钟”

2.对别人的安慰表示感谢

3.对那些不得体的安慰，

用封闭句式画上句“谢谢，谢谢你的关心。”

【感受】

看完这一章节，不经让我感叹，那些受欢迎的人，拥有好人缘，真的是有方法的，他们的优秀也是有迹可寻的。

书中的问题，自己尝试回答的时候，没有太多的思路，看完花姐的回答，有点思路了，但上书，又不知道该如何说了。

还是需要不断刻意练习用出来

【行动】

践行赞美5个人

【金句】

沟通是管理的浓缩。

如何提高情商，先从沟通开始

沟通是人际关系中最重要的一环。良好的沟通技巧不仅可以帮助我们更好地理解他人，还可以提高我们的情商。情商是指个体识别、理解和管理情绪的能力。它对于个人的社交和情感健康具有重要影响。下面将介绍一些提高情商的方法，从改善沟通开始。

要注意自己的非语言沟通。非语言沟通是人们交流中最关键的部分之一。通过眼神交流、姿势、手势和面部表情，你可以表达自己的情感和态度。因此，要学会展示积极的身体语言，并注意他人的非语言信号。这将帮助你更好地理解他们的感受，并避免误解。

要学会倾听和表达。倾听是良好沟通的基础。当他人与你交流时，尽量保持专注并给予足够的关注。避免中断和预先下结论。通过

倾听，你能够更深入地了解对方的需求和情感，并对其作出恰当的回应。

有效的表达也是提高情商的关键。清晰地表达自己的想法和感受，有助于他人更好地理解你。为此，你可以通过练习写作、演讲或参加辩论等活动，提高表达能力和逻辑思维。

除了倾听和表达，建立情感连接也是提高情商的重要一环。积极投入到与他人的情感互动中，可以增强你的情感共鸣和同理心。试着与他人进行深入的对话，关注他们的情感需求，并给予支持和理解。这将帮助你建立更紧密的人际关系，并使你更敏感于他人的情感体验。

要学会控制自己的情绪。情商高的人能够有效地控制和管理自己的情绪，并在不利情境中保持冷静。在紧张或压力下，通过深呼吸和放松技巧来缓解情绪。同时，学会与他人合作解决冲突，而不是被情绪主导。

提高情商离不开良好的沟通能力。通过关注自己的非语言沟通、倾听和表达能力、建立情感连接以及情绪管理，我们能够更好地理解他人、与他人建立更紧密的联系，并在与他人交往中更加成功地表现自己。通过不断练习和提升，我们可以逐渐提高情商，以实现个人和社交上的成功。